24. Основные подходы и модели управления знаниями в корпоративной практике

На основе анализа исследований, посвященных проблеме управления знаниями и интеллектуальным капиталом, учеными были выдвинуты следующие методологические подходы к знанию:

Когнитивный подход анализирует процессы производства и усвоения знаний в основном на индивидуальном уровне как интеллектуальную деятельность, имеющую как социальное содержание, так и психофизиологическую.

Работа человеческого интеллекта происходит на трех уровнях:

- подсознание,

- обычное сознание (восприятие, начальное суждение, представление, понятие, позиция, концепция, теория, учение),

- сверхсознание (наличие уникальных способностей).

Материальная основа интеллекта на уровнях подсознания и сверхсознания еще не познана. Таким образом, большая часть умственной работы индивидуума приходится на стадию обычного сознания, которое направляет деятельность разума на решение поставленных задач.

Целью поведенческого подхода является оказание помощи работнику в осознании своих собственных возможностей и способностей за счет повышения эффективности всехчеловеческих ресурсов организации.

В основе системного подхода к знанию как к объекту управления лежит восприятие его как целостной системы, образуемой единством различных элементов. Системный подход помогает рассматривать знание как комплекс взаимосвязанных подсистем, объединенных общей целью. На базе использования

этого подхода возникли понятия «система знаний», и «система управления знаниями».

Логистический подход в управлении знаниями проявляется в организации процессов передачи и усвоения (интеграции) знаний в форме их потоков. Движение потока означает перемещение явных и неявных знаний между участниками процесса.

Любая, в том числе и управленческая, деятельность строится на основе определенных принципов. Содержание и классификация принципов управления развивалась и уточнялась с течением времени и изменением доминирующих взглядов на управление. Каждая школа управления предлагает свои принципы.

Сравнение основных теоретических подходов к управлению знаниями

Характеристики подхода	Содержание подхода
	Технологическое (IT) направление	Гуманистическое направление
Знания	Объекты, которые могут быть идентифицированы и управляемы посредством информационных систем	Процесс, комплексный набор динамических навыков, ноу-хау, которые постоянно изменяются
Управление знаниями	Управление информацией	Управление людьми
Преобладающее образование ученых	Техническое	Гуманитарное (психология, социология, менеджмент)
Задачи	Разработка систем управления информацией, искусственного интеллекта, специальных компьютерных программ и т. д.	Оценка, изменение, совершенствование навыков или поведения

Сравнивая динамику развития этих направлений можно отметить, что технологический подход является относительно новым и стремительно растущим благодаря развитию технологий. Сегодня большая часть научно-популярных публикаций в СМИ по управлению знаниями относится именно к этому направлению. Гуманистический подход, хотя и возник раньше, чем технологический, в какой-то момент оказался «в тени» IT-технологий, в результате чего является гораздо менее проработанным с практической точки зрения. Однако в последнее время приходит понимание того, что основная проблема касается именно способности сотрудников компании создавать новые знания и делиться ими. Решить ее гораздо сложнее, чем любую техническую задачу.

25. Какие процессы можно выделить в управлении знаниями. Характеристика каждого процесса и его этапов

Производство знаний и обмен знаниями в организациях требуют построения такой системы управления знаниями, которая предусматривает мотивацию носителей знания к их созданию и обмену, а также формирование организационной культуры, способствующей этим процессам. Ключевую роль при этом играет образование единого информационного пространства и систем коммуникаций в организации, позволяющих интегрировать базы данных о клиентах, поставщиках, операциях разных функциональных подразделений с последующим их многообразным использованием. В целом система управления знаниями должна быть нацелена на создание организационно-экономических, технологических и психологических условий для того, чтобы: отвечать на требования клиентов с помощью эффективных инновационных решений, являющихся конкурентным преимуществом компании; воплощать знания в товары и услуги; использовать нематериальные активы партнеров, осуществляя совместную техническую, функциональную, отраслевую экспертизу; ускорять обучение и передачу навыков для персонала; своевременно развертывать исследования, связанные с производством новых знаний и быстрейшим воплощением результатов в товары и услуги; создавать и использовать системы ответственности за целенаправленное достижение эффективных результатов использования знаний. Ответом на новые требования к управлению должно стать появление новых функций, каких не было раньше, а именно: приобретения знании, усвоения знаний и передачи знаний. Каждая из этих функций должна иметь свои целевые установки, регламенты и методы исполнения, системы контроля и ответственности.

Оправданным и организационно эффективным является разделение всего процесса управления знаниями на четко обозначенные этапы, которые учитывают реальные цели и потребности выявления и использования необходимых знаний. Выполнение специфических задач каждого этапа создает уверенность в успешном завершении работ по целевому использованию знаний в организациях. Рассмотрим один из вариантов разделения процесса управления знаниями на этапы. Этапы приобретения и усвоения новых знаний Этап Характеристика этапа 1. Определить Определение, какие знания имеют решающее значение для успеха организации 2. Собрать Приобретение существующих знаний, опыта, методов и квалификации 3. Выбрать Формирование потока собранных, упорядоченных знаний, оценка их полезности 4. Хранить Отобранные знания классифицируются и вносятся в корпоративную память 5. Распределить Знания извлекаются из корпоративной памяти, становятся доступными для использования 6. Применить Практическое использование знаний при осуществлении заданий, решении проблем, принятии решений, поиске идей и обучении 7. Создать Выявляются новые знания путем наблюдения за клиентами, использования обратной связи, причинного анализа, эталонного тестирования, опыта, исследований, экспериментирования, креативного мышления, разработки данных 8. Продать На основе интеллектуального капитала создаются новые продукты, которые могут быть реализованы вне предприятия