19. Особенности организационных знаний как объекта управления

Организационные знания - знания, которые: 

– интегрируют явные и неявные знания каждого сотрудника в организации; 

– являются специально развитой совокупностью принципов, навыков, правил и методов выработки поведения организации в условиях изменений условий среды; 

– формализуются и сохраняются способами, позволяющими распространять их по всей организации.

Мы уже говорили о том, что в практической деятельности организаций формируются новые функции управления, в задачу которых входят аккумулирование интеллектуального капитала, выявление и распространение имеющейся информации и опыта, создание предпосылок для распространения и передачи знаний.

Рассмотрим характеристики знаний, как объектов управления в организации:

• знания являются одновременно ресурсом и результатом деятельности,

• они проявляют себя и на «входе» и на «выходе» системы,

• их можно считать и «сырьем» и «готовым продуктом»,

• носитель знаний в рыночной экономике - работник - одновременно является собственником, капиталистом и покупателем.

Далее выделим главные особенности знаний с позиций управления ими.

Во-первых , их двойственная роль в организационных процессах (ресурс и результат, вход и выход, сырье и готовый продукт); уникальной характеристикой знаний является то, что это один из немногих видов ресурсов, который растет быстрее всего (чаще всего - по экспоненте), когда им обмениваются;

Во-вторых , то, что знания являются неотъемлемой частью человеческой сущности и находятся в людях, которые в рыночной экономике выступают в трех ипостасях – как собственники знаний; как капиталисты, которые стремятся выгодно продать свою собственность; и как покупатели, приобретающие знания в разных формах.

Нонака и Такеучи [И. Нонака и Х. Такеучи. 2003] подчеркивают, что только людям принадлежит центральная роль в создании знаний. Компьютеры - это инструменты, в которых заложено не так много человеческой интерпретации для потенциальных действий. Знания же находятся в пользователе; в организациях знания рассматриваются как потенциал для действий, имеющий более тесную (по сравнению с информацией) связь с результатами. Поэтому для приобретения нового знания необходимы усилия по трансформации информации в знания.

Существует несколько способов превращения информации в знания:

Сравнение - когда информация о данной ситуации сравнивается с другими известными ситуациями.

Последствия – когда выясняется, какие решения и действия могут быть приняты в результате использования данной информации.

Связи – когда определяют, как соотносится данная часть информации и знаний с другими частями. Разговоры – когда выясняют, что думают другие люди об этой информации.

20. Различные аспекты понятия уз (концепция, модель, функция, подсистема, стратегия)

Управление знаниями в широком смысле означает деятельность всех звеньев корпоративного менеджмента, связанную с анализом и эффективным использованием знаний сотрудников для достижения целей организации.

Наиболее часто под управлением знаниями понимают любые процессы и принципы, связанные с созданием, приобретением, завладением, обменом и использованием знаний или опыта.

Управление знаниями – это стратегия, которая трансформирует все виды интеллектуальных активов в более высокую производительность и эффективность, новую стоимость и повышенную конкурентоспособность; совокупность стратегических и оперативных усилий, направленных на увеличение использования интеллектуального капитала организации в целях повышения результативности организации;

Управление знаниями – это дисциплина, которая обеспечивает интегрированный подход к созданию, сбору, организации, доступу и использованию информационных ресурсов организации; комбинация отдельных аспектов управления персоналом, инновационного и коммуникационного менеджмента, а также использования информационных технологий в управлении организациями.

Управление знаниями – это деятельность, организация управленческих действий, направленных на накопление интеллектуального капитала на основе обучения, производства и внедрения новых знаний в хозяйственную деятельность по областям применения, на базе всей совокупности интеллектуальных, информационных, технологических и финансовых ресурсов экономических агентов»

Функции управления знаниями

1. Аналитическая - Поиск знания в потоке информации, фильтрация информации, отбор,обощение

2. Распределительная - упорядочение знаний, оценка их полезности, класс-ция по опред критериям

3. Интеграционная - Извлечение знаний из корпоративной памяти и обеспечение их доступности

4. Создание новых знаний - Наблюдение за клиентами, анализ обратной связи, эталонное тестирование

Управление знаниями рассматривают также как систему процессов по выявлению, приобретению, распространению, использованию, контролю и обмену знаниями, необходимыми для обеспечения конкурентоспособности бизнеса. Основные группы коммуникаций персонала: - целевые мероприятия, направленные на передачу знаний и опыта коллегам; - производственные коммуникации; - непроизводственные коммуникации; - коммуникации с внешней средой.

Стратегии УЗ:

1 стратегия, основанная на формировании и использовании знаний в рамках человеческого капитала,

2 стратегия направлена на формирование и использование знаний в рамках организац капитала.

3 стратегия направлена на формирование и использование знаний во внешних связях организации.

4 стратегия направлена на взаимодействие человеческого капитала и капитала отношений.

5 стратегия направлена на взаимодействие человеческого и организационного капитала

6 стратегия - на продуктивное взаимодействие капитала отношений и организационного капитала.

7 стратегия - на движение знаний одновременно между всеми видами интеллектуального капитала.

21. Цели и задачи управления знаниями в организации

Основная цель управления знаниями может быть определена как сокращение дефицита знаний путем их генерации, выявления и диффузии, и использование знаний для повышения конкурентоспособности субъекта.

В настоящее время знания систематически и целенаправленно применяются для того, чтобы определить, какие новые знания требуются, является ли получение таких знаний целесообразным и что следует предпринять, чтобы обеспечить эффективность их использования. Иными словами, знание применяется для систематических нововведений и новаторства.

Управление знаниями получило широкое распространение в бизнес-практике. В настоящее время более 80% крупнейших корпораций мира внедрили у себя те или иные инициативы по управлению знаниями. В глобальных корпорациях задействованы разнообразные формы групповой работы, направленной на создание и распространение знаний. По данным Journal of International Marketing, затраты на управление знаниями в 2003 г. составили примерно 12 млрд долл. США. В менеджменте современных организаций знания все более оцениваются как непосредственная производительная сила, как главное условие, позволяющее компаниям занимать лидирующие позиции в жесткой конкурентной борьбе.

Проще всего объяснить, почему большинство организаций стремится управлять знаниями, можно тем, что это важный путь для инновационно­го развития и достижения конкурентных преимуществ.

Управление знаниями в корпорациях позволяет решать две главные задачи: тактическую — повседневное использование знаний в ответ на требования или возможности рынка; стратегическую - разработка стратегии формирования человеческого капитала, отвечающего долговременным целям корпорации.

Тактическая задача состоит в разработке и применении процессов управления знаниями, определении их этапов и содержания, а также установлении ответственности за своевременное получение, обновление, распространение знаний и обучение работников с целью использования знаний при решении стоящих перед ними задач (детально эти вопросы рассматриваются в гл. 4).

Стратегическая задача вытекает из принципиальной установки на то, что ключевым фактором успеха в долгосрочной перспективе становится интеллектуальный капитал, центральная роль в котором принадлежит человеческой составляющей. Поэтому в долгосрочных планах по управлению знаниями, тесно увязанных с миссией и целями организации, предусматривается комплекс действий по формированию инновационной системы, основу которой составляют инфраструктура знаний, обучение персонала и финансирование инициатив и проектов по знаниям.