1 Характеристика предлагаемой инновации

1.1 Маркетинговые исследования

Услуга Overdraft Banking Service является инновацией в системе обслуживания клиентов банковской сферы. Overdraft Banking Service заранее извещает клиентов банка о состоянии счета и об окончании действия льготного периода по карте, тем самым избавляя их от выплаты дополнительных процентов по счету, стоимость данной услуги не велика, что предполагает доступность для клиентов.

Основной деятельностью OOO «Cetelem Bank» является кредитование физических и юридических лиц. Банк представлен в сфере потребительского кредитования, автокредитования, cash операций.

Для оценки эффективности данной услуги был проведен опрос среди клиентов банка, которые пользуется Overdraft системой. Ниже приведена разработанная анкета.

1) Вы всегда вовремя выплачиваете заемные средства?

А) да – 60 %

Б) нет - 40 %

2) Бывает так, что вы забываете про платеж?

А) да – 40 %

Б) нет -60 %

3) Если бы банк напоминал вам в течение последней недели, что вам надо погасить задолженность, вы бы её погасили вовремя?

А) Да – 95%

Б) Нет – 5%

4) Вы воспользуетесь услугой преждевременного оповещения, если она появится в банке?

А) Да – 90 %

Б) Нет - 10 %

5) Сколько вы готовы платить в месяц за услугу преждевременного оповещения?

А) 500 – 20 %

Б) 300 – 60 %

В) 400 - 20 %

По результатам опроса можно выявить, что услуга Overdraft Banking Service востребована среди клиентов банка, пользующихся Overdraft системой – 90 %, а средняя плата, которую клиенты готовы отдать за услугу – 300 рублей в месяц.

1.2 Описание инновации по существу

Для клиентов банка пользующихся Overdraft системой, предлагается услуга Overdraft banking Service. Суть услуги заключается в преждевременном автоматическом оповещении об истечении льготного периода по предоставленному овердрафту. Клиенту банка на выбор будет предоставлено 3 пакета услуги, с разным набором функций, а именно - Базовой, Стандартный, Премиум.

Базовый пакет включает в себя оповещение клиента за 3 дня, до окончания льготного периода по овердрафту. Оповещение происходит по средствам мобильной связи, а именно в течение дня на мобильный телефон клиента будет совершен звонок.

Стандартный пакет включает в себя оповещение клиента за 5 и 3 дней, до окончания льготного периода по овердрафту. Оповещение также происходит по мобильному телефону, плюс на номер клиента приходят смс сообщения об окончании льготного периода по овердрафту.

Премиум пакет включает в себя оповещение клиента за 5 и 3 дней, и непосредственно в день платежа. Оповещение происходит по мобильному телефону, приходят смс сообщения, как в стандартном пакете, а также добавляется почтовая рассылка – на почтовый адрес клиента, который он указывает в случае подключения к услуге, в обозначенные дни приходят письма с уведомлением об окончании льготного периода по овердрафту.

Все операции будут произведены на технической основе DGS-1016A/A1, современного недорогого коммутатора подключенного к серверу банка, который стоит около 15000 рублей.

Упрощенная функциональная схема показана на рис-1:

Рис-1 Упрощенная функциональная схема

Возможность использования именно этого недорогого коммутатора обусловлена тем, что у банка уже имеется мощный сервер, не нуждающийся в дополнительном оснащении и мощных коммутаторах.

	Коммутатор DGS-1016A/A1	Коммутатор Huawei AC6605-26-PWR-16AP Bundle	Коммутатор HP BK764A
Цена	15000 р	216600 рублей	171577 рублей

Именно поэтому, внедрение коммутатора DGS-1016A/A1 является очень выгодным и простым решением для банка.