1.9. Управление в духе загородного клуба (максимум внимания людям – минимум проблемам производства)

9.9. Групповое управление

(максимум внимания людям и производству)

9

8

7

6

5.5. Организационное управление

(равное внимание людям и производству)

5

4

3

1.1. Объединенное управление (минимум внимания людям и производству)

9.1. Групповое управление

(минимум внимания людям, максимум - производству)

2

1

9

1

8

7

6

5

4

3

2

0

Ориентация на производство

Рис. № ____. «Управленческая решетка» Р. Блейка и Дж. Моутон

1) руководитель, сочетающий заботу о производстве с без­различием к людям. Это профессионал, прекрасно знающий, что нужно делать, и любой ценой добивающийся своего, не обращая внимания на своих подчиненных и их интересы. Подобные руко­водители эффективны в критических ситуациях, когда нет време­ни на обдумывание решений. Но в перспективе их действия приво­дят к кризису, ибо вызывают недовольство работников и ухудша­ют морально-психологический климат;

2) руководитель, максимально заботящийся о людях и минимально, о производстве. Он создает все условия для удовлетво­рения потребностей работников, помогает им, формирует благо­приятный морально-психологический климат, сглаживает про­блемы и конфликты (что далеко не всегда разумно), принимает по возможности, устраивающие всех решения;

3) руководитель ни на что не ориентированный, стремя­щийся выжить и сохранить свое место в организации, а поэтому выполняющий лишь минимум того, что нужно делать, не привле­кая при этом к себе внимания. Он ожидает указаний, уклоняется от принятия самостоятельных решений и предоставляет подчи­ненным возможность проявлять некоторую инициативу;

4) промежуточный руководитель, частично ориентирован­ный на интересы людей и частично на интересы дела. Стремится к сохранению существующего положения, поэтому соблюдает принятый порядок, избегает открытых столкновений и крайно­стей, затушевывает противоречия, решает проблемы на основе компромисса и требует того же от подчиненных, стремится произ­вести хорошее впечатление на окружающих, но не выделяться;

5) менеджер, осуществляющий синтез приоритетов, при­влекает стратегически мыслящих работников, подключает их к ре­шению проблем с учетом их личных интересов, помогает раскрыть способности, осуществляет широкий обмен информацией и мне­ниями.

КТО ТАКОЙ ЛИДЕР И ЧЕМ ОН ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ РУКОВОДИТЕЛЯ?

Руководить людьми можно двумя способами. Во-первых, коман­довать ими, подталкивать и т. п., чем занимается традиционный менеджер-администратор. Во-вторых, увлекать и вести за собой, что свойственно лидеру.

Официальная должность формально создает для руководителя необходимые предпосылки быть одновременно лидером коллек­тива, но автоматически таковым его не делает.

Лидер не назначается вышестоящей инстанцией и не утвержда­ется приказом, а выдвигается и психологически признается окру­жающими как единственный, кто способен обеспечить удовлетво­рение их потребностей и показать выход из сложных ситуаций.

Слово лидер обозначает того, кто ведет за собой, возглавляет. Лидер осуществляет важную функцию управления — показывает путь движения вперед, ведет исполнителей за собой. Сегодня в мире сложилась такая ситуация, в которой без признанных лидеров невозможно выжить ни предпринимательской, ни любой другой организации. Лидерство является тем видом деятельности, ко­торый, рядом с руководством и принятием решений, присущ всей системе управления. Если эффективный руководитель однозначно положительно влия­ет на эффективность управления, то эффективные лидеры не всегда являются одновременно и эффективными руководителями. Об эффективности лидера можно судить из того, в какой мере он влияет на персонал организации. Иногда эффективное лидерство (неформальный лидер) может быть прегра­дой для достижения цели организации. Деловым людям, независимо от места ведения бизнеса, необходим лидер мысли, лидер интуиции, лидер действия, лидер результата.

Главные черты, которые должны быть присущи лидеру в современной деловой организации, такие:

— искусство быть равным, то есть способность налаживать и поддержи­вать систему отношений с равными себе людьми:

— искусство быть руководителем, то есть способность руководить подчи­ненными, преодолевать трудности и решать все проблемы, которые приобре­тает руководитель вместе с властью и ответственностью;

— искусство решать конфликты — способность выступать в роли посред­ника между двумя сторонами в конфликте, отслеживать последствия психо­логических стрессов;

— искусство обрабатывать информацию — способность построить систе­му коммуникаций в организации, получать надежную информацию, верно ее оценивать и эффективно использовать;

— искусство принимать нестандартные управленческие решения — спо­собность находить проблемы и решения в условиях, когда альтернативные ва­рианты, действия, информация и цели неоднозначны или вызывают сомнение;

— искусство распределять ресурсы, а организации — способность выбрать необходимую альтернативу, найти оптимальный вариант при условиях огра­ниченности времени и недоступности других видов ресурсов;

— дар предпринимателя — способность идти на оправданный риск и на внедрение инноваций в организации;

— искусство самоанализа — способность понимать позицию лидера и его роль в организации, умение видеть то, как он влияет на организацию.

Руководителей фирм и компаний, ориентированных на инновации, назы­вают "преобразующими лидерами". Перечень личных черт преобразующего лидера такой:

— видение ситуации, проблемы, то есть создание для себя самого образа организации и "перенесения" своего видения в сознание персонала, разработ­ка конкретных путей и средств достижения цели;

— целостность характера – верность слову, соблюдение общечеловеческих норм морали, единство ценностей, цели и средств ее достижения;

— вера в людей, заинтересованность в людях, доверие к людям, доверие людей к лидеру;

— бескорыстие — служение людям, отсутствие слепого карьеризма, взвешенное использование личных благ;

— благосклонность (преданность) к организации: организация — второй дом, подчиненные — это дети, все блага — для организации;

— творческие способности — поиск нового, преобразование существующего с целью достичь лучшего;

— твердость духа, высокая требовательность, право награждать и наказы­вать, положительное отношение к единоначалию;

— умение общаться — деловое общение, информирование подчиненных, умение вести душевный разговор, быть среди подчиненных, иметь авторитет­ное окружение;

— умение рисковать — побуждение персонала к инновациям, оценка инноваторов, поведение с учетом ситуации;

— способность находить элегантные и простые решения сложных про­блем;

— уравновешенность, умение сохранять спокойствие в кризисных ситуа­циях, которые побуждают окружающих также сохранять спокойствие и дей­ствовать продуманно.

Администраторы и лидеры различаются:

1. Подходом к решению проблем. Лидеры обладают четким собственным видением будущего и путей движения к нему.

Администраторы большей частью ждут указаний «сверху» и беспрекословно их выполняют. Таким образом, главная задача лидера определить, что делать; администратора - какими спосо­бами достигать поставленные другими цели, организовать и на­правлять работу подчиненных согласно планам.

2. Характером действий. Администраторы строят их на основе четкой регламентации, предписаний, правил, процедур, жестко контролируя подчиненных. Лидеры самостоятельно определяют свои поступки, исходя из складывающейся ситуации, проявляют инициативу, предоставляют последователям свободу действий.

3. Основой власти. Администраторам люди подчиняются по обязанности, боясь наказания или рассчитывая на дополнитель­ное вознаграждение. За лидерами следуют добровольно, разделяя их взгляды, понимая важность того, что они делают, к чему призы­вают, не рассчитывая на какие-то особые награды.

Лидер, увлекающий людей на решение тех или иных важных для организации проблем, называется инструментальным. Но в любом коллективе существует и так называемый эмоциональ­ный лидер (обычно наиболее уважаемый человек), которому при­надлежит решающее слово в межличностных отношениях.

В коллективах с невысоким уровнем развития лидер чаще всего выступает в роли эксперта-специалиста по любым вопросам или эмоционального центра (может подбодрить, посочувствовать, по­мочь). В коллективе с высоким уровнем развития лидер является, прежде всего, интеллектуальным центром, источником идей, кон­сультантом по самым сложным проблемам.

Но в обоих случаях он - интегратор коллектива, инициатор и организатор его активных действий, образец, с которым остальные сверяют свои мысли и поступки.

Лидер неформального коллектива следит, чтобы конкретные действия каждого из его членов не противоречили общим интере­сам, не подрывали единство группы. В необходимых случаях он может отстаивать эти интересы перед администрацией, вступить в конфликт с ней, санкционируя только не противоречащее им трудовое поведение.

Бороться с этим невозможно, ибо давление на лидера вызывает еще большее сплочение коллектива в его противостоянии админи­страции. Поэтому с лидером лучше идти на компромисс, предло­жив ему одновременно официальную должность, которой он обычно не имеет, но вполне заслуживает. Это облегчает и процесс управления, ибо, пользуясь одновременно доверием коллектива и администрации, легче согласовывать их интересы.

На сегодняшний день выделяют следующие роли лидеров:

1) лидер-организатор, осуществляющий функции группового спло­чения для решения групповых задач;

2) лидер-инициатор, задающий тон в решении групповых про­блем;

3) лидер — генератор эмоционального настроя (аналог роли эмоционального лидера):

4) лидер-эрудит (лидер-интеллектуал);

5) лидер-мастер, умелец, специалист в каком-то виде деятельности.

Под лидерством понимается способность оказывать влияние на отдель­ные личности и социальные группы, трудовые коллективы, направлять их усилия на достижение целей организации, фирмы, предприятия. Лидерство как определенное социальное отношение включает четыре главные перемен­ные: 1) характеристику лидера; 2) позицию, потребности и другие характери­стики его последователей; 3) характеристику организации — ее цель, струк­тура, природа задач, подлежащих выполнению; 4) социальную, экономичес­кую и политическую среду. По мнению Мак-Грегора, лидерство не является качеством, присущим индивиду, это сложное отношение указанных перемен­ных. Влияние лидеров проявляется в изменении настроений, формировании желаний и представлений о развитии бизнеса. Проведенный опрос 1500 ме­неджеров европейских компаний показал, что к наиболее важным лидерс­ким качествам руководителя относят:

— способность формировать эффективную команду (96 %);

— прислушиваться к мнению коллег и подчиненных (93 %);

— принимать самостоятельные решения (87 %);

— вовлекать других в осуществление решений (86 %).

Руководство представляет собой процесс правовой организации и управления совместной деятельностью членов коллектива, осуществляемый руководителем как посредником соци­ального контроля и власти.

Между руководством и лидерством есть определенные отличия. Так, если руководство — это умственный и физический процесс, приводящий к тому, что подчиненные выполняют решения руководителей и решают определен­ные задачи; то лидерство — это, процесс, при помощи которого одно лицо влияет на членов группы, при этом, не обязательно занимая формальную долж­ность. Должность руководителя — это результат сознательного действия фор­мальной организации. Лидерами становятся не по воле организации, и дей­ствия лидеров не ограничиваются рамками юрисдикции определенных фор­мальных структур.

Сопоставление рассматриваемых явлений может осуществляться по следующим позициям:

1. Лидерство в основном связано с реагированием внутригрупповых межличностных отношении, носящих неофициальный харак­тер. Руководство является средством реагирования отношений в рамках социальной организации.

2. Лидерство представляет собой главным образом феномен микросреды — малой группы, а руководство — элемент макросреды, отвечающий системе доминирующих в ней социальных отно­шений.

3. Лидерство возникает и функционирует, как правило, стихийно, руководство же представляет собой процесс целенаправленной и кон­тролируемой деятельности социальных организаций и институтов.

4. В отличие от лидерства руководство — явление более стабиль­ное, менее подверженное перепадам во мнениях и настроениях чле­нов группы.

5. Процесс руководства характеризуется применением более оп­ределенной системы различных санкций, чем это имеет место при лидерстве.

6. Процесс принятия решений в системе руководства носит го­раздо более сложный и многократно опосредованный характер, чем в условиях лидерства.

Учёных издавна интересовала проблема лидерства. Ее систематическое изучение было предпринято с начала 1930-х гг. В результате сформировалась теория великих людей, которая исходила из того, что лидерами их сделал определенный набор личностных качеств (выдающиеся знания, интеллект, впе­чатляющая внешность, уверенность в себе, честность и пр.).

Однако эта теория не могла объяснить, например, почему стали лидерами Сталин, Гитлер и т. п., явно не отвечавшие многим пере­численным требованиям.

Затем сформировалась поведенческая теория лидерства, со­гласно которой главную роль в деле его становления играют не личные качества человека, а манера его взаимоотношений с окру­жающими. Основным недостатком этой теории стал ее вывод о су­ществовании некоего оптимального стиля руководства, с помо­щью которого можно решить все управленческие проблемы, и не­обходимости его поиска.

Конечно, личные качества и стиль руководства являются важ­ными условиями успеха, но более поздние исследования убеди­тельно доказали, что решающую роль в нем могут сыграть ситуа­ционные факторы, включающие в себя и личные качества испол­нителей, и характер работы, особенности внешней среды и т. п.

Власть есть способность одних людей подчинять других своей воле, оказывая на них влияние, то есть воздействие, изменяющее поведение в нужную для организации сторону, побуждающее бо­лее эффективно работать.

Кон­кретные средства, с помощью которых одно лицо может влиять на другое, могут быть самыми разнообразными — от просьбы до самых строгих угроз. Для того чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективными, руководи­тель должен развивать и применять власть. Любая человеческая деятельность, так или иначе, связана с проявлением властных отношений.

В современной науке менеджмента лидерство характеризуется неоднозначно, но можно выделить следующие основные подходы к его трактовке:

— лидерство — это разновидность власти, спецификой которой является направленность сверху вниз, а также то, что ее носителем выступает не большинство, а один человек (группа лиц);

— это руководящая должность, управленческий статус, социальная позиция, связанная с принятием решений;

— это способность оказывать постоянное, руководящее, приоритетное над другими и опирающееся не на прямое применение силы, а на авторитет (признание правомерности) руководства влияние;

— это символ общности и образец поведения группы.

Лидерство — это процесс воздействия на группу людей, чтобы повлечь их за собой для совместной реализации управленческих решений по достижению определенных целей.

Происходящие в мире изменения заставляют по-новому воспринимать роль менеджера в организации и дилемму «менеджер или лидер». Одним из исследователей лидерства сформулирована ставшая знаменитой максимума: «Менеджеры все делают правильно, а лидеры делают правильные вещи». На сегодняшний день такое противопоставление не очевидно, так как по мере становления инновационной функции менеджмента возникла необходимость формирования навыков лидерства.

Основываясь на своем профессионализме, способностях и умениях, менеджер концентрирует усилия в области принятия решений, сводя к минимуму варианты путей решения проблемы, принимающихся на основе опыта, а лидер предпринимает попытки раз-работать новые и неоднозначные пути решения проблемы. После решения проблемы лидеры берут на себя риск и бремя появления новых проблем, особенно при возможности получения соответствующего вознаграждения. В большинстве менеджеры обладают лидерскими качествами, но на практике их не проявляют.

Лидерство представляет совокупность свойств и характеристик поведения человека (в том числе руководителя), оцениваемую как его способность оказывать влияние на группу людей для достижения определенных целей. Оно является важным аспектом эффективного руководства группой (организацией), которое трудно поддается исследованиям. На практике все исследованиям. На практике все такие исследования сводятся к поиску ответа на вопрос, что такое быть эффективным руководителем. В то же время понятия лидера и руководителя (менеджера) нельзя отождествлять (хоть часто это делается).

Руководитель (менеджер) всегда назначается на должность, поэтому его способность влиять на других, поэтому его способность влиять на других при осуществлении конкретной деятельности определяется должностными (орга¬низационными) полномочиями. Лидера могут назначать (фор¬мальный лидер), а в ряде случаев он сам выделяется внутри груп¬пы (становится неформальным лидером). При этом лидер может, оказывать влияние на других людей и за пределами деятельности, определяемой должностными полномочиями. Таким образом, менеджер по определению всегда должен быть лидером (обла¬дать способностями лидера), однако не каждый лидер может иметь способности руководителя. Другими словами - понятие «руководитель» может быть определено как лидер, обладающий определенными организационными полномочиями. В свою очередь, полномочия тесно связаны с понятием власти.