- •Определение управленческого решения (ур) и основные требования к нему
- •Классификация управленческих решений
- •Основные этапы разработки и принятия ур
- •По Минцбергу :
- •Методы диагностики проблем
- •Контрольные листы
- •Причинно-следственные диаграммы
- •Метод шести слов
- •Качественные методы разработки ур
- •Дискуссионные методы (метод комиссий, метод суда, метод мозгового штурма), их преимущества и недостатки
- •2.3.9.1. Метод комиссий
- •2.3.9.2. Метод суда
- •2.3.9.3. Мозговой штурм (описан выше)
- •Преимущества дискуссионных методов:
- •Недостатки дискуссионных методов:
- •Анкетные методы (метод ранжирования, метод парных сравнений, метод экспертной классификации, метод Дельфи), их преимущества и недостатки
- •2.3.10.1. Метод ранжирования
- •2.3.10.2. Метод парных сравнений
- •2.3.10.3. Метод экспертной классификации
- •2.3.10.4. Метод Дельфи
- •Преимущества анкетных методов:
- •Недостатки анкетных методов:
- •Метод номинальных групп (мнг)
- •Типичные ошибки, связанные с применением экспертных методов разработки ур
- •Основные эффекты, возникающие при руре в группе:
- •Подходы к выбору решения в группе:
- •Количественные методы разработки и принятия решений
- •Преимущества:
- •Недостатки:
- •Классификация управленческих задач, решаемых с помощью экономико-математического моделирования
- •2.3.14. Задачи формирования производственной программы и распределения ресурсов
- •Методы сетевого планирования и управления
- •Анализ методом критического пути
- •Проблема распределения ресурсов
- •Выбор решения в условиях многокритериальности:
- •Критерий Лапласа
- •Минимаксный критерий
- •Критерий Сэвиджа
- •Принятие ур в условиях риска и неопределенности
- •Источники рисков в бизнесе
- •Методы предотвращения и уменьшения рисков
- •Методы разработки и принятия решений в условиях риска и неопределенности (дерево решений, матрица решений, методы теории игр, метод Монте-Карло)
- •Матрица решений
- •Дерево решений
- •Методы теории игр
- •Использование методов имитационного моделирования при разработке ур в условиях риска и неопределенности
- •Метод Монте-Карло
Качественные методы разработки ур
Неформальные или качественные методы основываются на опыте экспертов. Основаны на совокупном мнении специалистов, обычно в пересекающихся областях деятельности, например, в социологии, психологии, РУР. Они относятся к субъективным методам.
Это попытка формализовать процесс РУР. Создается некий алгоритм с перечнем действий, который надо адаптировать к конкретной ситуации. Все качественные методы основаны на использовании экспертов.
Эксперт - это лицо, которое ЛПР или проводящая экспертизу аналитическая группа считает профессионалом высокого уровня для оценки объекта экспертизы, чьи оценки и суждения учитываются при принятии решений. Задача экспертов заключается во всестороннем изучении анализируемого объекта с тем, чтобы подготовить необходимую количественную или качественную информацию для формирования последующих решений.
Подходы к подбору экспертов:
использование формальных показателей
тестовые методы
успешность участия в предыдущих экспертизах
личностные качества
самооценка компетентности экспертов – «метод снежного кома»
Качественные методы РУР:
эвристические – основаны на интуиции
экспертные (дискуссионные и анкетные)
Дискуссионные методы (метод комиссий, метод суда, метод мозгового штурма), их преимущества и недостатки
Дискуссионные методы
Подобные методы чаще всего используются для согласования оценок или мнений экспертов, полученных предварительно в ходе работы по исследованию проблемы.
2.3.9.1. Метод комиссий
Состоит в открытой дискуссии по обсуждаемой проблеме для выработки единого мнения экспертов.
Коллективное мнение – результат голосования.
Это достаточно распространенный метод, который состоит в том, что эксперты – члены комиссии обсуждают за «круглым столом» ту или иную проблему, пока все участники не придут к единому мнению, которое и фиксируется как коллективное мнение группы. Единое мнение вырабатывается голосованием; также возможна выработка компромиссного варианта. Для эффективной работы комиссии выбирается председатель, который является своеобразным ведущим, и секретарь, фиксирующий основные направления дискуссии. Для участия рекомендуется привлекать 10 - 12 экспертов.
Достоинства: рост информированности экспертов в ходе обсуждения и наличие обратной связи (получив новую информацию, эксперт может изменить точку зрения).
Недостатки: отсутствие анонимности; различная активность экспертов, не всегда связанная с их компетентностью.
2.3.9.2. Метод суда
Часть группы – сторонники альтернативы (адвокаты),
Часть – противники (прокуроры),
Часть – выносят решения (судьи)
Затем смена ролей
Разновидностью метода комиссий является метод суда. В данном подходе применяются аналогии с судебными процессами. Оптимальное количество участников, как и в предыдущем случае, 10 - 12 человек, но возможно и большее число (из группы в дальнейшем формируются три подгруппы).
Сначала эксперты вместе фиксируют (без обсуждения) все предложенные альтернативы. Затем, для выбора конечного решения, участники делятся на части: одна часть становится «защитниками», эта подгруппа ищет максимальное число достоинств всех предложений, другая часть – «противники», старается предусмотреть все возможные недостатки, а третья – «судьи», которые и решают на основе представленных в ходе обсуждения мнений судьбу проблемы. В процессе обсуждения участники могут меняться ролями.
Преимущества и недостатки: как и при использовании метода комиссий.