• По Минцбергу :

1. СНАЧАЛА ДУМАЮ Определение проблемы. Диагностика, Проектирование, Решение(Выбор)

2. СНАЧАЛА ВИЖУ Подготовка, Инкубирование, Просветление, Верификация.

3. СНАЧАЛА ДЕЛАЮ Действия, Выбор, Закрепление.

• по Саймону

1. Intelligence – сбор информации и ее анализ

2. Design

3. Choice

Проблемы, кот. могут возникнуть: нечеткая проблема, нечеткий критерий, несоответствие альтернатив критериям.

Дополнение к саймону

По саймону

Диагноз проблемы Возникновение проблемной ситуации Выявление проблемы Сбор информации Описание проблемной ситуации Разработка вариантов решения (выявление альтернатив) Формулирование требований и ограничений Сбор информации Разработка возможных вариантов решения Выбор решения Определение критериев выбора Выбор решений, отвечающих критериям Оценка возможных последствий Выбор предпочтительного решения Организация выполнения решения и его оценка План реализации выбранного решения Контроль хода реализации решения Оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации

поиск информации, поиск и нахождение альтернатив выбор лучшей альтернативы.

Методы диагностики проблем

Симптомы – очевидные аспекты проблемы, которые привлекают к ней внимание, но не являются причиной проблемы.

Причины возникновения трудностей с формулированием проблемы:

1. члены группы могут иметь разное представление о результатах работы

2. формулировки проблем могут содержать завуалированное решение проблемы

3. формулировка проблемы часто носит слишком пространный характер

На этапе диагностики основная цель ЛПР – выявление истинных причин возникновения проблемной ситуации, определение переменных или факторов, составляющих сущность проблемы или находящихся под ее влиянием. Важно выявить причины проблемной ситуации.

1. Контрольные листы

Контрольный лист представляет собой форму, в которой пользователи могут записать и зафиксировать данные таким способом, чтобы максимально облегчить сбор и анализ информации.

Контрольный лист может быть различных форматов, наиболее распространенная форма контрольного листа:

1. Связанная с типом дефекта (лист, в котором перечисляются дефекты, и работник отмечает специальным значком в определенной графе наличие каждого из дефектов)

2. Связанная с расположением (например, на рисунке перчатки отмечаются ее недостатки; где самое большое скопление отметок, в том месте чаще всего встречаются дефекты)

2. Причинно-следственные диаграммы

Другие названия: дерево причин, рыбий скелет, диаграмма Ишикавы.

Причинно-следственная диаграмма помогает организовать деятельность по решению проблемы, создавая несколько пластов факторов, вызывающих появление проблемы. Она является формальным отображением структуры проблемной ситуации в виде иерархически ориентированного незамкнутого графа, вершины которого соответствуют элементам проблемы, отражающим причины ее возникновения, а дуги - связи между ними. На нижнем уровне иерархии будут находиться базовые проблемы - причины, а на верхнем (кардинальные проблемы) - следствия, характеризующиеся наибольшей степенью агрегированности.

При применении причинно-следственных диаграмм важно определить, какие причины наиболее значимы. Для определения значимости существует 3 метода:

1. метод экспертного опроса

2. метод парных сравнений (одному эксперту предъявляют пары сравнимых объектов)

3. анализ Парето

Временная диаграмма – способ отслеживания результатов, которые возникают на протяжении определенного периода времени. Она бывает полезна для предоставления данных, когда измерения фиксируются в течение определенного периода времени.

Анализ Парето

На стадии анализа и интерпретации информации необходимо выявить различия между тем, что является более важным, и тем, что относительно менее важно. Цель анализа по Парето состоит в том, чтобы различить «немногие первостепенные причины» и «многочисленные тривиальные причины». Этот метод включает ранжирование информации по типам проблемы или причинам проблемы в порядке их важности. Это может использоваться для выдвижения на первый план тех аспектов, где принятие решений будет особенно полезно.

Анализ по Парето основан на часто встречающемся явлении, когда относительно немногие причины объясняют большинство результатов. Например, основу дохода для любой компании составляют поступления от относительно немногих наиболее крупных клиентов. Это часто называют правилом 80-20: обычно 80 процентов проблем или возможностей может быть объяснено 20 процентами вероятных причин. То есть относительно небольшое число факторов вызывает большой процент всех случаев жалоб, дефектов, проблем и.т.д.

Диагностическое интервью – должно включать:

1. Представление (Рассказать о цели интервью, о личности интервьюера)

2. Конфиденциальное

3. Целевая направленность

4. Выявление проблем

«Метод 6 слов» включает:

1. Определение проблемы и следствия и подготовка собрания.

2. Формулирование 12 вопросов с учетом сформулированной проблемы. Ориентировочные вопросы метода 6 слов:

а) Что является проблемой и что означает ситуация, когда нет проблемы.

b) Когда она возникает и когда не возникает.

с) Как вы определяете, что данная проблема существует, и как вы определяете, что ее нет.

d) Где она возникает и где не возникает.

e) Кто способствует и кто препятствует ее возникновению.

f) Почему возникает и почему не возникает.

3) Проведение группой частично структурированного мозгового штурма.

4)Обдумывание идей из полученного списка.