Оглавление

Определение управленческого решения (УР) и основные требования к нему 2

Классификация управленческих решений 4

Основные этапы разработки и принятия УР 5

по Минцбергу : 6

Методы диагностики проблем 7

Метод шести слов 9

Качественные методы разработки УР 11

Дискуссионные методы (метод комиссий, метод суда, метод мозгового штурма), их преимущества и недостатки 11

Преимущества дискуссионных методов: 15

Недостатки дискуссионных методов: 15

Анкетные методы (метод ранжирования, метод парных сравнений, метод экспертной классификации, метод Дельфи), их преимущества и недостатки 15

Преимущества анкетных методов: 17

Недостатки анкетных методов: 18

Метод номинальных групп (МНГ) 18

Типичные ошибки, связанные с применением экспертных методов разработки УР 18

Основные эффекты, возникающие при руре в группе: 19

Подходы к выбору решения в группе: 19

Количественные методы разработки и принятия решений 20

Преимущества: 20

При построении модели и выявлении наиболее значимых факторов ЛПР начинает лучше ориентироваться в анализируемой ситуации 20

Возможен количественный анализ последствий принятия решения при изменении исходных условий 20

Большая вероятность получения оптимального решения, чем при использовании качественных методов 20

Низкая степень субъективности при руре 20

Недостатки: 20

Жесткие требования к информации, используемой для построения модели и решения задачи 20

Наличие специфических ресурсов( комп техника, ПО, спциалисты) их может не быть 20

Существование факторов, не поддающихся строгой формализации, но являющихся существенными для решения задачи 20

Классификация управленческих задач, решаемых с помощью экономико-математического моделирования 21

Методы сетевого планирования и управления 22

Анализ методом критического пути 24

Проблема распределения ресурсов 24

Выбор решения в условиях многокритериальности: 25

Критерий Лапласа 26

Минимаксный критерий 26

Критерий Сэвиджа 27

Принятие УР в условиях риска и неопределенности 27

Источники рисков в бизнесе 27

Методы предотвращения и уменьшения рисков 28

Методы разработки и принятия решений в условиях риска и неопределенности (дерево решений, матрица решений, методы теории игр, метод Монте-Карло) 29

Матрица решений 30

Дерево решений 30

Методы теории игр 31

Использование методов имитационного моделирования при разработке УР в условиях риска и неопределенности 32

Метод Монте-Карло 32

Определение управленческого решения (ур) и основные требования к нему

Решение- это выбор одного из возможных вариантов, направленный на достижение поставленной цели, иногда формализованной в виде критериев, это выбор осуществляется лицом (или группой лиц) принимающий решения (ЛПР).

Управленческое решение:

• управляющее воздействие, направленное на достижении определенной цели организации;

• выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Глобальная цель РУР – обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям. Главное – реализуемость и максимальная эффективность.

Признаки решения:

• Наличие альтернатив.

• Существование цели, иногда формализованной в виде критерия.

• Волевой акт.

Отличительные особенности УР:

• Цели. Субъект управления (ЛПР) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

• Последствия. Частный выбор индивида сказывается лишь на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.

• Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, сам его выполняет, то в организации существует свое распределение труда: менеджеры заняты решением возникающих проблем, а исполнители – реализацией принятых решений.

• Профессионализм. В частной жизни решения принимаются в силу своего интеллекта и опыта, но только обладающие профессиональными знаниями и навыками наделяются полномочиями самостоятельно принимать управленческие решения (УР).

Управленческое решение должно:

• Иметь ясную цель.

• Быть всесторонне обоснованным. При поиске решения необходимо просматривать все возможные варианты, анализируя ситуацию с разных сторон, учитывая последствия каждого варианта, как позитивные, так и негативные. Для того чтобы понять суть проблемы, необходимо привлечь всех причастных к ней людей, задавая им как можно больше вопросов. В сложных случаях целесообразно построить модель проблемы и на ней рассматривать все варианты.

• Быть своевременным, то есть приниматься тогда, когда его реализация может привести к поставленным целям

• Иметь адресата и сроки исполнения

• Быть конкретным (отвечать на вопросы – как действовать, где и когда)

• Быть согласованными с ранее принятыми решениями, не противоречить им

• Быть правомочным, то есть опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, учитывать обязанности и права руководителей по отношению к подчиненным.

• Быть реально осуществимым, учитывать общие и частные ограничения, конкретные возможности управляемой системы, имеющиеся ресурсы, реальные условия осуществления

• Быть четко сформулированным менеджером, усвоенным исполнителем, который в свою очередь, должен быть согласен с вариантом решения, предложенным менеджером

• Поддерживаться исполнителями выбранного решения

• Быть эффективным, обеспечить наилучше соотношение затрат и результата

Основные проблемы, возникающие при РУР:

• Давление сроков.

• Недостаток квалификации ЛПР.

• Нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество.

• Ненадежность имеющихся методов (необходимость адаптации методов к реальным условиям).

• Быстрая смена условий.

• Необходимость сочетания интересов различных групп.

• Управленческое решение должно:

• Иметь ясную цель, без чего не возможно принятие рационального решения

Понятие решения

В общей теории принятия решений понятие решения рассматривается как выбор между альтернативами на основе определенной информации для достижения определенной цели.

Признаками решения являются: наличие альтернатив, существование цели, волевой акт.

Под решением же понимается:

• элемент множества возможных альтернатив;

• нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

• устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

• регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;

• нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);

• реакция на раздражитель.

Философская наука трактует решение как процесс и результат выбора цели и способа действий. В экономике решение рассматривается как процесс, акт выбора и результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения ЛПР (лицо, принимающее решение).