II. Задачи.

1. Руководит разработкой стратегии и тактики маркетинга на предприятии.

Координирует службы предприятия на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции и удовлетворению их платежеспособного спроса на продукцию предприятия.

2. Организует маркетинговые исследования, связанные прежде всего с изучением спроса на продукцию предприятия и конъюнктуры рынка.

3. Обеспечивает эффективную реализацию системы ФОССТИС на предприятии.

4. В соответствии с договорами обеспечивает выполнение в срок поставок готовой продукции.

И т.п.

III. Обязанности.

1. Руководит производственно-сбытовой деятельностью предприятия.

2. Составляет годовые планы маркетинга и контролирует их реализацию.

3. Организует сбор, систематизацию, анализ и обобщение информационно-статистических данных по маркетингу. 4. Организует и совершенствует работу сбытовой сети, анализирует издержки обращения, выявляет и ликвидирует экономически необоснованные расходы.

5. Выявляет и анализирует передовые тенденции в мировом производстве продукции по профилю предприятия.

6. Обобщает предложения и рекомендации функциональных служб по созданию новой продукции или модернизации старой с учетом потребительских предложений.

7. Анализирует конкурентоспособность продукции предприятия.

8. Разрабатывает прогнозы емкости рынка.

9. Анализирует каналы реализации продукции.

10. Организует хранение готовой продукции, ее ремонта и технического обслуживания.

11. Анализирует претензии и рекламации, поступающие от потребителей и осуществляет контроль за их полным удовлетворением.

И т.п.

IV. Права.

1. Действовать в пределах своей компетенции от имени предприятия, заключать договора, выдавать доверенности работникам предприятия на совершение коммерческо-хозяйственных операций.

2. Направлять и координировать деятельность всех структурных подразделений предприятия по наиболее полному удовлетворению потребительских предложений.

3. Вносить руководству предприятия предложения по кадровым вопросам, поощрению работников и привлечению виновных к ответственности.

И т.п.

V. Ответственность.

1. Обеспечение комплексного подхода к управлению производством и реализации продукции, ориентированному на удовлетворению удовлетворение нужд потребителей.

2. Обеспечение проведения достоверных качественных маркетинговых исследований.

3. Обеспечение контроля за реализацией разработанных программ маркетинга.

4. Соблюдение сметы расходов на проведение маркетинговых мероприятий.

И т.п.

Наряду со всем вышеперечисленным руководитель отдела маркетинга должен обладать и более общими умениями менеджера:

• организовать и планировать;

• принимать решения;

• быть лидером;

• грамотно общаться с людьми устно и письменно;

• побуждать людей к деятельности;

• решать конфликтные ситуации в коллективе;

• и многое другое.

11.6. Контроль маркетинговой деятельности на предприятии

Системы маркетингового контроля нужны для того, чтобы быть уверенным в эффективности и эффектности деятельности фирмы. Существует три типа контроля в маркетинге.

Таблица.12. Три типа маркетингового контроля

№ п/п	Три контроля	Основные ответственные за его проведение	Цель контроля	Приемы и методы контроля
1	Контроль за выполнением годовых планов	Высшее руководство Руководство среднего звена	Убедиться в достижении намеченных результатов	Анализ возможностей сбыта; -"- -"- -"- доли рынка; -"- -"- -"- соотношения между затратами на маркетинг и сбытом. Наблюдение за отношением клиентов
2	Контроль прибыльности	Контролер по маркетингу	Выяснить, на чем фирма зарабатывает деньги, а на чем теряет их	Оценки рентабельности в разбивке по: товарам; сегментам рынка; торговым каналам; объемам заказов
3	Стратегический контроль	Высшее руководство Ревизор маркетинга	Выяснить: действительно ли фирма использует лучшее из имеющихся у нее маркетинговых возможностей и сколь эффективно она это делает	Ревизия маркетинга

1. Заключается в том, что специалисты маркетинга сопоставляют показатели с контрольными цифрами годового плана и при необходимости принимают меры к исправлению положения. Порядок его проведения показан на рис.55

Установление контрольных показателей Что мы хотим достичь?

Замеры показателей рыночной деятельности Что происходит на деле?

Анализ причин происхождения сбоев Почему так происходит, а не как надо ?

Корректирующие действия Что надо сделать для исправления положения?

Рис.55. Процесс контроля за выполнением годовых планов.

2. Помогает выработать решения о расширении, сокращении и сворачивании производств, т.е. об управлении хозяйственным портфелем. Проводится оценка издержек и принимается решение о перераспределении средств.

3. Заключается в кризисном оценивании маркетинговой эффективности деятельности фирмы в целом.

Ревизия маркетинга – комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, ее задач, стратегий и операивной деятельности с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по овершенствованию маркетинговой деятельности этой фирмы.

Фактически аналогичен стратегическому аудиту или ситуационному анализу положения дел на фирме и укрупнено включает:

• ревизию маркетинговой среды.

• ревизию стратегии маркетинга.

• ревизию организации службы маркетинга.

• ревизию систем маркетинга.

• ревизию результативности маркетинга.

• ревизию функциональных составляющих маркетинга.