2 Характеристика объекта исследования

2.1 Краткая характеристика и оценка текущего имиджа оао "Автоколонна 1948"

Объектом исследования выбрано предприятие ОАО «Автоколонна 1948», которое расположено по адресу: Россия, Иркутская обл., г. Ангарск, ул. Кирова 40. Данное предприятие возглавляет генеральный директор Шарков Сергей Валерьевич.

Государственное предприятие «Автоколонна 1948» ведет отчет своей истории с мая 1952 года. Однако, ОАО «Автоколонна 1948» создано 10 июня 1994 года на неопределенный срок путем преобразования государственного предприятия «Автоколонна 1948» в соответствии с п.6.22 распоряжения Госимущества РФ от 26 марта 1994 года.

Автобусы ангарского пассажирского автопредприятия ОАО «Автоколонна 1948» уже несколько лет являются своеобразной визитной карточкой города нефтехимиков. Бело-синие машины трудятся практически на всех городских, пригородных и дачных маршрутах, помогая горожанам быстро и комфортно добраться к пункту назначения. Ангарчане единодушно отмечают: «Автотранспорт города работает слаженно, ожидание на остановках - от двух до четырех минут».

Высокий профессионализм и качество работы этого предприятия отмечены благодарностью министра транспорта Российской Федерации.

Данное предприятие оказывает автотранспортные услуги, являясь основным перевозчиком по маршрутам транспорта общего пользования на территории города Ангарска, пригорода и межгорода, а также единственным, в полном объеме осуществляющим перевозку льготных категорий граждан и пенсионеров. За время своего существования предприятие перевезло около 152 млн. пассажиров. Общая протяженность маршрутов составляет около 1428 км, из них городские маршруты составляют 133 км, пригородные – 643 км, а междугородние – 652 км. По состоянию на 01.01.2014 года на балансе предприятия находится 491 единица подвижного состава марок ЛиАЗ, Газель, ПАЗ и Setra.

Одной из основных задач всех служб ОАО «Автоколонна 1948» является обеспечение безопасности перевозки пассажиров. Действует система планово-предупредительного технического обслуживания и ремонта автобусов. Проводится повышение квалификации водителей, осуществляется постоянный медицинский контроль состояния их здоровья перед и после выхода на линию. Строго контролируется соблюдение водительского расписания движения и скоростного режима. Руководство предприятия ежегодно выделяет средства на обеспечение нормальных и безопасных условий труда, оборудование рабочих мест, социальные гарантии работникам. Общая численность работающих в ОАО «Автоколонна 1948» по состоянию на 1 января 2014 года составила 826 человек.

Данное предприятие подчиняется Налоговому кодексу РФ, Трудовому кодексу РФ и Административному кодексу РФ.

За время работы ОАО «Автоколонна 1948» зарекомендовало себя как компания, которая стремится максимально удовлетворить потребности своих клиентов, к тому же большой опыт сотрудничества с коммерческими и муниципальными организациями укрепляет положение предприятия на рынке транспортных услуг.

Таким образом, ОАО «Автоколонна 1948» является важнейшим элементом инфраструктуры г. Ангарска. От его стабильной, эффективной работы во многом зависит деятельность всех отраслей экономики.

Миссия ОАО «Автоколонна 1948» звучит следующим образом – ОАО «Автоколонна 1948» создана в целях обеспечения комфортных и безопасных перевозок пассажиров г. Ангарска на городских, пригородных и междугородних автобусных маршрутах.

Сформулированная миссия организации четко отражает деятельность и причину существования самого предприятия, она легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. В миссии отражены все характеристики организации.

Главной целью ОАО «Автоколонна 1948» является удовлетворение потребностей населения и предприятий г. Ангарска в транспортных услугах и реализация на основе полученной прибыли социальных и экономических интересов трудового коллектива ОАО «Автоколонна 1948».

На основе изученного материала и собранной информации, я попробую оценить текущее состояние имиджа ОАО «Автоколонна 1948».

Для этого было проведено ряд мероприятий по сбору первичной информации:

1. анонимное анкетирование сотрудников предприятия, в котором приняло участие 10 работников, занимающих разные должности;

2. интервью с директором Шарковым Сергеем Валерьевичем;

3. анкетирование клиентов, в котором приняло участие 15 человек, использующие услуги данного предприятия;

4. наблюдение за работой персонала.

Создание и поддержание положительного имиджа — нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания, это — сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его составляющие части работают вместе. Поэтому далее, на основе полученной информации, я проведу анализ каждого элемента предложенного плана.

Первая часть плана – формирование фундамента, наличие которого является основой, условием эффективной работы имиджа. Для того чтобы фирма функционировала эффективно в своем имидже, необходимо, чтобы все составляющие элементы были неразрывно связаны и согласовывались с фундаментом. Ведь без него все остальное не имеет смысла, а мастер-план обречен на неудачу. В процессе формирования фундамента имиджа выделяют 5 шагов, которые необходимо предпринять:

1. принципы;

2. положение о цели создания компании;

3. корпоративная философия;

4. долгосрочные цели компании;

5. стандарты поведения и внешнего вида.

Для построения положительного имиджа необходимо четко осознавать значимость каждого шага и не пропустить ни один при разработке.

Из интервью с директором ОАО «Автоколонна 1948» стало известно, что каждый работник ознакомлен и всегда имеет перед глазами «должностную инструкцию», так называемые стандарты поведения и внешнего вида. В ней описывается то, как сотрудники должны вести себя при обслуживании клиентов, каким должен быть их внешний вид, манера общения, описаны их права и обязанности. Это помогает руководителю добиться желаемого образа уровня обслуживания у клиентов. Кроме того, стало известно, что руководитель четко представляет цель деятельности предприятия, что способствует прогрессивному развитию.

Второй частью в составлении мастер-плана является процесс формирования внешнего имиджа, который, в свою очередь, состоит из нескольких составляющих элементов:

• качество продукта;

• осязаемый имидж, который создается из восприятия компании покупателем при помощи пяти чувств. Поэтому важно все, начиная от названия компании и ее девиза, заканчивая интерьером офиса и фирменным бланком;

• отношения со средствами массовой информации;

• отношения с инвесторами;

• укрепление связей с обществом;

• индивидуальность и внешний вид сотрудника.

ОАО «Автоколонна 1948» позиционирует себя как компания, которая стремится всегда удовлетворить желания клиента, выполнить свою работу быстро и качественно.

Что касается составляющих осязаемого имиджа, большинство опрошенных людей отметили, что им нравится автотранспорт, который предоставляет компания.

Из интервью стало известно, что данное предприятие поддерживает хорошее отношение со СМИ, печатая еженедельно свою колонку с новостями, а также, что имеются налаженные связи с поставщиками.

Руководитель несет в себе положительный образ: рассылает личные приглашения и поздравления отдельным клиентам, постоянно придумывает что-то новое, участвует в благотворительности.

Внешний вид сотрудника, его профессиональные качества являются наиболее важным элементом имиджа, ведь именно они общаются с клиентами, именно через них руководитель может донести до клиентов желаемый образ, созданный имидж. Именно от них зависит успех деятельности в целом. Как показало анкетирование клиентов, в целом они довольны качеством обслуживания.

Таким образом, можно сделать вывод, что внешний образ предприятия, который хотел бы видеть руководитель, соответствует тому, что представляется клиентам.

Третий элемент мастер-плана - внутренний имидж, который можно охарактеризовать как психологическое восприятие и отношение к компании ее сотрудников, руководителей, дочерних организаций, составляющих внутреннюю среду компании.

Анализ анкеты для сотрудников предприятия показал, что в целом в коллективе царит дружеская, любезная атмосфера и большинство сотрудников довольны условиями работы. По отношению к руководителю большинство сотрудников настроено положительно. Из интервью и анкеты стало известно, что в компании организован совместный досуг, и что все мероприятия проходят шумно и весело.

Последним, но не менее важным элементом мастер-плана является, так называемый, неосязаемый имидж, который целиком строится на ощущениях. Это все то, что может сказать первый попавшийся человек о компании. Именно от него зависит, сможет ли компания установить связь с покупателем и воздействовать на его эмоциональные струны.

Основываясь на анкете клиентов, можно сделать вывод о том, что в целом восприятие предприятия положительное.