11. Поясните ключевые идеи «философии качества» э.Деминга.
Ответ:
Важную роль в становлении теории
управления качеством сыграл американский
ученый У.Э.Деминг. В основе его философии
заложено глубокое понимание ведущей
роли человека в будущем и применение
Profound Knowledge – «Системы углубленных
знаний» (системный подход; оптимизация;
теория вариаций; теория познания;
психология) во всех видах деятельности.
Цель деятельности, по Демингу –
процветание общества в целом, что
достигается через процветание, как
потребителей, так и изготовителей.
Процесс совершенствования опирается
на научный подход (учение о вариабельности;
сбор и обработка информации) и человеческий
фактор (командный дух, мотивация;
лидерство; обучение). Стратегия качества
в организации должна базироваться на
прямом участии высшего руководства в
обеспечении качества. Степень
ответственности между руководителем
и исполнителем распределяется как 98/2.
12
