Федеральное агентство по рыболовству Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Астраханский государственный технический университет» Образовательная деятельность в сфере высшего и дополнительного профессионального образования сертифицирована DQS по ISO 9001

ИНСТИТУТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И КОММУНИКАЦИЙ

Кафедра прикладная информатика в экономике

От ______________________ № _______

Курсовая работа

по дисциплине

«Проектирование информационных систем»

на тему:

Автоматизирование сервисного ценра

Выполнил студент гр. ДИИГ-31
Курбонов Д.Н.
Курсовой проект выполнен в соответствии
с заданием и допущен к защите
Руководитель: к.т.н., доц. Шикульский М. И._____________

Проект защищен с оценкой __________________

к.т.н., доц. Шикульский М. И. ______________

с.т.п Кочкина В.Р. ______________

Астрахань - 2014 Астраханский государственный технический университет Институт информационных технологий и коммуникаций

Кафедра: Прикладная Информатика

Специальность: «Прикладная информатика в экономике»

Дисциплина: Проектирование информационных систем

Тема: Автоматизирование сервисного ценра

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Спроектировать программное обеспечение

Исходные данные к проекту:

Выходные данные к проекту:

И сполнитель: студент гр. ДИИГ-31 Курбонов Д.Н

Р уководитель: доц. Шикульский М.И.

К онсультант:

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 4

1. ПРЕДПРОЕКТНЫЙ АНАЛИЗ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ 5

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области 5

1.2. Актуальность проекта 7

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНЦЕПЦИИ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ 9

2.1. Определение цели, задач и требований к системе 9

2.2. Обзор и анализ путей решения задач проектирования ИС 9

3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ АРХИТЕКТУРЫ СИСТЕМЫ 26

3.1. Функциональная модель системы 26

3.2. Информационно-логическая модель системы 27

3.2.1. Описание входных данных 29

3.2.2. Описание выходных документов 30

3.3. Физическая модель системы 30

3.3.1. Даталогическая модель системы 31

3.4. Требования к техническому и программному обеспечению 36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 40

Приложение 1. Программа «Бизнес-пак» 41

Приложение 2. Акт приема-передачи техники 3

Приложение 3. Контекстная диаграмма деятельности предприятия IDEF0 4

Приложение 4. Диаграмма декомпозиции IDEF0. Осуществить деятельность предприятия 5

Приложение 5. Диаграмма декомпозиции IDEF3. Прием техники на ремонт 6

Приложение 6. Диаграмма декомпозиции IDEF3. Выполнить ремонт 7

Приложение 7. Диаграмма декомпозиции IDEF3. Сформировать сопроводительную документацию и отчётность 8

Приложение 8. Диаграмма Use-Case 9

Приложение 9. Диаграмма Сущность-связь. 10

Введение

Даже самый хороший компьютер требует заботливого ухода и иногда ломается. И очень важно, чтобы он оказался в действительно умелых руках сертифицированного мастера по ремонту техники – от этого зависит качество и продолжительность его последующего существования.

Управление организацией любого типа, будь то крупное предприятие или мелкая фирма, связано с переработкой большого потока информации и принятием на ее основе оперативных и перспективных решений. Поэтому автоматизация управленческих работ является основным направлением совершенствования предприятия. Применение современных средств вычислительной техники и связи создает новые возможности для дальнейшего совершенствования управления. Внедрение информационных технологий во все сферы деятельности обусловлено стремительным развитием науки, качественным скачком возможностей человека, постоянно растущими объемами информации, сложностью происходящих процессов и явлений.

Для предприятий, профилирующихся на оказании услуг по ремонту и обслуживанию, учет информации о состоянии каждого изделия в конкретный момент времени является одним из наиболее вероятных источников проблем. Гарантом успеха организации производственно-технического процесса является информированность всех участников в конкретное время.

На текущий момент учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники производится вручную. С увеличением числа клиентов и увеличением спектра услуг, возрастает число конфликтов, которые выражаются в том, что приемщик может потерять акт приема по ремонту техники, в результате чего, он может упустить срок выполнения заказов. А также такая схема увеличивает время обслуживания клиентов, т.к. техника поступает асинхронно, что приводит к путанице во время пиковых нагрузок.