Требования к миссии
Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации.
Миссия должна быть сформулирована предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации.
Миссия должна исключать возможность разнотолков, но в то же время оставлять простор для творческого и гибкого развития организации.
Миссия не должна содержать указания на прибыль, как цель организации.
Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании.
7.4.2. Цели организации
На следующем этапе процесса стратегического управления определяются стратегические цели организации. Цель — конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. В соответствии с выбранной целью разрабатываются прогнозы и планы действий, строятся организационные отношения, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации; наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом. Установление целей переводит стратегическое видение и направление развития компании в конкретные задачи, связанные с производством и результатами деятельности фирмы.
Основные задачи, выполняемые целями и ограничениями
сопоставление существующего состояния с желаемым («Где мы?» и «Куда идем?»);
формирование руководящих требований к действиям («Что надо сделать?»);
формирование критериев принятия решений («Какой путь лучший?»);
формирование инструментов контроля («Куда мы в действительности пришли и что из этого следует?» (рис.7.8).
Рис.7.8. Основные задачи целей и ограничений в управлении
Выделяются четыре основные сферы установления целей:
доходы организации;
работа с клиентами, партнерами;
потребности и благосостояние сотрудников;
социальная ответственность.
Цели должны быть установлены для каждого вида деятельности, который, по мнению компании, является важным и выполнение которого она хочет наблюдать и измерять. Наиболее распространенные направления, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, представлены в табл.7.9.
Виды целей
По степени глобальности цели разделяются на стратегические и тактические. Тактические цели отражают отдельные этапы достижения стратегических, например, максимизацию прибыльности.
С учетом времени, необходимого для реализации, цели подразделяют на долгосрочные (свыше пяти лет), среднесрочные (от года до пяти лет) и краткосрочные (до одного года). Краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются конкретизацией и детализацией долгосрочных целей. Они «подчинены» им и определяют деятельность организации в краткосрочной перспективе.
По уровню цели делятся на миссию, генеральную цель, общеорганизационные и специфические цели. С учетом миссии формулируются генеральная и конкретные цели организации – общие и специфические. Генеральная цель некоммерческой организации, в принципе, совпадает с миссией. Генеральная цель любой коммерческой организации состоит в получении прибыли (сверхприбыли), поэтому с миссией совпадать не может.
Общеорганизационные (стратегические) цели, которых обычно бывает от 4 до 6, отражают важнейшие направления деятельности организации, связанные с реализацией миссии и достижением главной цели. Они могут быть интегральными (направлены на решение общих задач, например достижение устойчивости, обеспечение необходимого уровня рентабельности, прибыли, продаж, выхода на внешние рынки и т.п.) и функциональными (связаны с отдельными конкретными сторонами работы организации – финансами, маркетингом, кадровой работой, логистикой – и являются стратегическими ориентирами для соответствующих служб.
Специфические цели (цели первого уровня развертывания) отражают состояние основных организационных подсистем и основываются на стратегических. Они разрабатываются в каждом подразделении и определяют основные направления его деятельности в свете реализации общих целей. Обычно они охватывают средне- и краткосрочный периоды и обязательно выражаются в количественных показателях, что позволяет им служить основой планов. Специфические цели могут формулироваться как для отдельного работника, так и для подразделения. Поскольку специфические цели не только конкретизируют общие, но и отражают интересы относительно самостоятельных подразделений, они неизбежно оказываются в чем-то противоречащими друг другу, что требует их координации для достижения наивысших общеорганизационных результатов.
В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня (рис.7.9).
Таблица 7.9
Примеры целей организации
1. Прибыльность может выражаться в различных показателях, таких как объем прибыли, доход на инвестированный капитал, размер выплаты дивидендов на акцию, отношение прибыли к объему продаж и в ряде других. В этой области цели могут описываться такими конкретными и специфическими выражениями, как «увеличить доход на инвестированный капитал до 15% за вычетом налогов в течение пяти лет» или «увеличить прибыль до 6 млн. долл. в течение следующего года». |
2. Рынки также могут быть описаны различными способами, в том числе такими понятиями, как доля рынка, объем продаж (реализации) в денежном или натуральном выражении, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж. В качестве иллюстрации можно привести такие маркетинговые цели, как «увеличить долю рынка до 28% в течение трех лет», «продать 200 тыс. единиц товара в течение следующего года» или «увеличить объем продаж коммерческого сектора до 85% и уменьшить объем продаж военного сектора до 15% в течение следующих двух лет». |
3. Производительность (эффективность) может быть выражена отношением входа к выходу (например, «увеличить количество единиц продукции до 200 на одного рабочего за 8-часовой рабочий день»), отдачей с единицы производственных мощностей, объемом производимой в единицу времени продукции и т.п. |
4. Продукция, кроме показателей объема продаж или прибыльности по отношению к изделию или ассортименту изделий, может быть отображена, например, в таких целях, как «ввести такое-то изделие в наш ассортимент товаров средней стоимости в течение двух лет» или «снять с производства изделия к концу следующего года». |
5. Финансовые ресурсы. Цели в отношении них могут быть выражены различными способами в зависимости от компании, например, структурой капитала, новыми выпусками обычных акций, движением денежной наличности, оборотным капиталом, выплатой дивидендов и периодом инкассации. В качестве иллюстрации можно привести такие цели, как «уменьшить период инкассации до 26 дней к концу этого года», «увеличить оборотный капитал до 5 млн. долл. В течение трех лет» и «снизить долгосрочную задолженность до 8 млн. долл. В течение пяти лет». |
6. Производственные мощности, здания и сооружения можно описать с помощью таких показателей, как размер занимаемых площадей, количества единиц техники и т.п. Цели могут быть такие: «увеличить производственную мощность до 8 млн. единиц продукции в месяц в течение двух лет» или «увеличить емкость хранилищ до 15 млн. баррелей в течение следующего года». |
7. Исследования и внедрение новшеств могут быть выражены таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки введения нового продукта, качество продукта и т.п. Например, «разработать двигатель в диапазоне цен (указать) с коэффициентом выбросов менее 10% в течение двух лет при издержках, не превышающих 150 тыс. долл». |
8. Организация и управление — изменения в структуре или деятельности отражаются в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений — может выражаться любым количеством целей, таких как «разработать и внедрить матричную организационную структуру в течение двух лет» или «создать региональное бюро на юге страны к концу следующего года». |
9. Человеческие ресурсы могут быть количественно выражены в виде показателей невыходов на работу, опозданий, текучести кадров, количества жалоб, повышения квалификации. Например, «снизить число прогулов до уровня ниже 4% к концу следующего года» или «осуществить 20-часовую программу подготовки руководящих кадров без отрыва от производства для 120 руководителей низшего звена к концу 1990 г. При издержках, не превышающих 200 долл. На одного обучающегося». |
10. Работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п. |
11. Социальная ответственность может быть выражена целями в форме видов деятельности, стажа работы и финансовых взносов, объема благотворительности, сроков проведения благотворительных акций. Примером может служить цель: «принять на работу 120 длительно безработных в течение двух лет». |
Особенность иерархического построения целей в организации состоит в том, что,
цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения.
цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.
Рис.7.9. Дерево целей организации
Иерархия целей играет очень важную роль, так как она устанавливает «связность» организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в деятельность организации по достижению ею целей организации в целом.