Глава 6
(1) стр. 2 А.В.Василенко Государственное и муниципальное управление М. Гордарики, 2007 г., стр. 232-233.
(2, 3) стр. 7 Ю.П.Шаров и др. Муніципальний менеджмент Київ. Атіка 2009 р., Стр 15-16.
(4) стр. 3, 16 В.Г.Воронова Муніципальний менеджмент Київ, Профісіонал, 2004, Стр. 18-19.
(5) стр. 8 Мельник и др. Муниципальный менеджмент, Киев, Знания, 2006, ст. 67.
(6) стр. Петр Шрьодер Новое публичное администрирование или как Достичь территориального управления. Київ 2008 р «Фонд Фридриха Науманна за свободу» стр. 7-9.
Курс Украины на Европейскую интеграцию требует создания системы государственного управления и госслужбы, ориентированной на внедрение стандартов реальной демократии, производные которой – демократические стандарты профессиональной деятельности служащих.
Именно определенные стандарты являются базой, которая дает качественные госуслуги. Состояние дел в этой сфере требует изменения существующей политики.
Современное положение предоставления публичных услуг имеет следующие черты:
- наличие необоснованных видов административных услуг и "дробление" их на отдельные платные услуги;
- необоснованно высокие размеры платы за отдельные виды услуг;
- неполная доступность информации, необходимой для получения админуслуг;
- необоснованно длительное время предоставления некоторых услуг;
- фактическое понуждение физических лиц получать попутные платные услуги, уплачивая "добровольные" взносы.
Сегодняшняя публичная власть может работать как предприятие для предоставления различных услуг, включая население.
Но существующая законодательная база Украины не определяет госслужбу как институт предоставления услуг населению. Как результат, сложился стиль взаимоотношений власти и гражданина, в котором чиновник относится к человеку как к просителю, а не как к клиенту. Для такого стиля характерна неготовность принимать потребителя услуг как равноправного партнера, носителя проблем, ради решения которых и создана публичная организация.