9.Теория «человеческих отношений».

В 30-х годах XX в. на предприятиях стран с рыночной экономикой получила распространение теория человеческих отношений. Основы этой теории были сформулированы американским социологом Э. Мейо после проведения экспериментов, в ходе которых исследовалось влияние социально-психологических взаимоотношений в производственном коллективе на рост производительности труда.

Эксперименты показали, что для высокой производительности труда недостаточно создать комфортную производственную среду, рационально организовать рабочее место и бесперебойно его обслуживать; важно еще обеспечить благоприятный психологический климат в производственном коллективе, активизировать социальную мотивацию труда рабочих.

Теория человеческих отношений предполагает учет психологических особенностей работников и разработку на этой основе комплекса мероприятий по сплочению производственного коллектива, улучшению психологического климата, развитию социальных потребностей у рабочих.

В основе теории «человеческих отношений» лежат следующие принципы: 1) человек - “социальное животное”, включенное в контекст группового поведения; 2) жесткая иерархия подчиненности и бюрократическая организация несовместимы с природой человека и его свободой; 3) руководители промышленности в большей степени должны ориентироваться на людей, чем на продукцию. Социальная практика этой теории основывалась на принципе замены индивидуального вознаграждения групповым (коллективным); экономического – социально-психологическим (благоприятный моральный климат, повышение удовлетворенности трудом, практика демократического стиля руководства). Отсюда и разработка новых средств повышения производительности труда: “паритетное управление”, “гуманизация труда”, “групповые решения”, “просвещение слушающих” и т.п.

Школа человеческих отношений оказала огромное влияние на развитие управленческой мысли, акцентируя внимание на важности человеческого фактора в достижении эффективной деятельности организаций, показала, что заработная плата не является для работника единственным стимулом к высокопроизводительному труду.

10.Организационные отношения в системе менеджмента. Организационные коммуникации.

Структура упр-ия обеспечивает выполнение общих и конкретных фун-ий упр-ния, сохраняет целесообразные вертикал. и горизонт. связи и разделение элементов упр-ия.Вертикальное разделение опр-тся числом уровней упр-ия, а также их подчиненностью и директивными отношениями. Горизонтальное разделение осущ-ся по отраслевым признакам.

Организационная структура регулирует: - разделение задач по отделениям и подразделениям; - их компетентность в решении определенных проблем; - общее взаимодействие этих элементов.Тем самым фирма создается как иерархическая структура.

Основные законы рациональной организации: 1)упорядочение задач в соответствии с важнейшими точками процесса; 2) приведение управленческих задач в соответствии с принципами компетентности и ответственности; 3)обязательное распределение ответственности (не за сферу, а за "процесс"); 4)короткие пути управления; 5)баланс стабильности и гибкости;6)способность к целеориентированной самоорганизации и активности;7)желательность стабильности циклически повторяемых действий.

Организационная структура аппарата управления – форма разделения труда по упр-ию производством. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ. Схема организационной структуры управления отражает статическое положение подразделений и должностей и характер связи между ними.

Различают связи: - линейные (административное подчинение); - функциональные (по сфере деятельности без прямого административного подчинения); -межфункциональные (между подразделениями одного и того же уровня).В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структур управления:- линейная – каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. Достоинство - простота, экономичность, предельное единоначалие. Основной недостаток - высокие требования к квалификации руководителей. Сейчас практически не используется.- функциональная – реализует тесную связь административного упр-ия с осуществлением функционального упр-ия.- линейно-функциональная – линейные руководители яв-ся единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы.применялась наиболее широко.- матричная – исполнитель может иметь двух и более руководителей (один - линейный, другой - руководитель программы или направления).Такая схема все более вытесняет из применения линейно-функциональную.- дивизиональная – дивизионы (филиалы) выделяются или по обл. дея-ти или географически.- множественная – объединяет различные структуры на разных ступенях управления. Во многом эффективность управления фирмой зависит от четкого разграничения компетентности отдельных служб упр-ия, их ответственности и обеспечения в них нормальных рабочих взаимоотношений. Этому способствуют след. нормативные документы:- положения об отделах и службах(задачи, структура, функции, права, взаимоотношения с другими подразделениями, ответственность);- должностные инструкции (обеспечивают четкое разграничение обязанностей и прав между сотрудниками фирмы).

Организационная коммуникация – процесс,с помощью которого руководители предоставляют информацию большому кол-ву людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации дея-ти подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях упр-ия. Коммуникативный поток может перемешаться в горизонт. или вертикальном направлении. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее.

Существуют след. элементы коммуникации: Источник. В организациях источником коммуникации яв-ся сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией и целью коммуникации. Кодирование. Это перевод идей источника в систематический набор символов на язык, выражающий цели источника. Передача сигнала. Цель источника коммуникации выражена в виде сигнала, форма кот. зависит от используемого канала. Канал. Каналы относятся к передаточным механизмам от источника к приемнику. В организациях это может быть устное обращение др. к др., телефонные разговоры, неформальные связи, груп. собрания и др. Расшифровка-прием. Чтобы процесс коммуникации был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель информации расшифровывает сигнал, используя опыт и предлагаемые рекомендации. Обратная связь. Источник коммуникации надеется, что его сигнал будет иметь высокую степень точности. Поскольку точность сигнала несовершенна, желательно обеспечение обратной связи. Помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала. В дея-ти организации к ним относятся: неправильная расшифровка информации со стороны получателя; различн. значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми; статусное различие между руководителями и подчиненными в восприятии организац. дистанции.