Вопрос 19 Общение как деятельность, функции общения, уровни, барьеры, структура общения

Общение для ребенка становится особой школой социальный отношений. Ребенок пока бессознательно открывает для себя существование разных стилей общения. Также бессознательно он пробует эти стили, исходя из своих собственных волевых возможностей и определенной социальной смелости.

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различный процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).

Суть коммуникационного процесса не простое взаимное информирование, но совместное постижение предмета, поэтому в нем даны в единстве деятельность общения и познание. Специфичными являются и возникающие коммуникативные барьеры, порождаемые либо социальными факторами (политические, социальные или религиозные различия между партнерами), либо индивидуальными психологическими особенностями общающихся (их «закрытости» или «открытости» к общению), Важной характеристикой коммуникативного процесса является намерение его участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого. Необходимым условием чего выступает не просто использование единого языка, но и одинаковое понимание ситуации общения. Интерактивная сторона общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия и раскрывается в способах обмена действиями, что означает необходимость согласования планов действия партнеров и анализа «вкладов» каждого участника.

Педагогическое общение реализует ряд функций:

• познавательная;

• информационная;

• функция организации совместной деятельности;

• функция обмена ролями;

• функция самоутверждения личности;

• функция сопереживания.

Выделяют три типа барьеров общения.

1. Барьеры понимания:

• Фонетический барьер (невыразительно быстрая речь, речь - скороговорка, речь с большим количеством звуков паразитов);

• Стилистические барьеры (несоответствие стиля речи и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению);

• Семантические барьер (различия в системах значений слов);

• Логический барьер (сложная и непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств).

2. Барьеры социально-культурного различия (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения);

3. Барьеры отношения (неприязнь, недоверие к собеседнику, которое распространяется и на передаваемую информацию).

Вопрос 20 Конфликты. Их причины. Функции и типы. Структура конфликта. Стратегия поведения в конфликте

Конфликт — это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

Основные классификации и причины конфликтов (по С.М.Емельянову) можно представить с помощью таблицы. (При этом в общем виде под причинами конфликта понимают явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.)

Основание классификации	Виды конфликтов	Общая характеристика
Сферы проявления конфликта	Экономические Идеологические Социально-бытовые Семейно-бытовые	В основе лежат экономические противоречия. В основе лежат противоречия во взглядах. В основе лежат противоречия социальной сферы. В основе лежат противоречия семейных отношений.
Степень длительности и напряженности конфликта	Бурные быстротекущие конфликты Острые длительные конфликты Слабовыраженные и вялотекущие конфликты Слабовыраженные и быстротекущие	Возникают на основе индивидуально-психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих. Возникают при наличии глубоких противоречий. Связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон. Эпизодические, связаны с поверхностными причинами.
Субъекты конфликтного взаимодействия	Внутриличностные конфликты Межличностные конфликты Конфликты «личность-группа» Межгрупповые конфликты	Связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности. Субъектами конфликта выступают две личности. Субъекты конфликта с одной стороны личность, а с другой — группа (микрогруппа). Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микрогруппы.
Социальные последствия	Конструктивные конфликты Деструктивные конфликты	В их основе объективные противоречия. Способствуют развитию социальной системы. В их основе субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы.
Предмет конфликта	Реалистичные (предметные) конфликты Нереалистичные (беспредметные) конфликты	Имеют четкий предмет. Не имеют предмета или имеющийся предмет не является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта.

Конфликт может выполнять такие функции как: информационная функция; интегративная функция; оказание влияния; изменение отношения к проблемной ситуации; стимулирование эффективного выхода из проблемной ситуации.

Структуру конфликта можно представить в виде схемы (S1 и S2 - стороны конфликта (субъекты конфликта); OKI и ОК2 - образы предмета конфликта (конфликтной ситуации); Ml и М2 - мотивы конфликта; Р1 и Р2 - позиции конфликтующих сторон).

Р. Блейк и Дж. Моутон выделяют различные стратегии поведения в конфликте: соперничество (противоборство), сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы; сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон; компромисс-урегулирование разногласий через взаимные уступки; избегание, включающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем; приспособление - тенденция сглаживать противоречил, поступаясь своими интересами. Обобщенное выражение этих стратегий поведения характеризуется как корпоративность и напористость.