Vývoj a provoz

• Řešení IS podniku – dilema

  • Vývoj komponent IS a provoz IS zajišťovat vlastními/cizími zdroji

  • Kritéria – náklady, spolehlivost, bezpečnost dat, ...

Uživatelské požadavky, tvorba podnikového IS

• Požadavky zákazníků

• Funkční požadavky:

  • Uživatelské – co bude uživatel schopen se systémem udělat

  • Funkční – “biheviorální”, specifikují, co by měl systém dělat (evidovat zaměstnance, přehledy o prodeji výrobků, ...)

  • Nefunkční

    • Podnikatelské

    • Systémové

    • Softwarové – požadavky na rozhraní uživatelů, na vývojový systém, ...

Model případů užití

• Jeden ze způsobů získávání a dokumentování požadavků uživatele

• Aktivity:

  • Nalezení hranic systému

  • Stanovení množiny aktérů

  • Nalezení případu užití – přiřazení požadavku

Aktéři

• Role, ve které vystupuje jistý předmět z okolí systému, v rámci své komunikace se systémem (administrátor, technik, oddělení podniku, ..)

• Aktér není konkrétní zaměstnanec – je to zobecněné postavení v podniku

Případ užití

• Posloupnost činností, které může vykonat systém prostřednictvím spolupráce s aktérem

• Spouštěny aktérem – sestaveny z pohledu aktéra

• Vstupní a výstupní podmínka musí být splněna

Renovace informačního systému

• Stávají IS nevyhovuje požadavkům

• Stávající IS nelze rozšířit o nové funkce

• Vstupy/výstupy nejsou ve vhodném formátu pro komunikaci s okolím podniku

• Obtížná správa uživatelů a dat

4. Přednáška Aplikační architektura podnikového is

Typy aplikací v podnikových IS:

• Svým určením – komu jsou určeny (manažeři, obchodníci, dispečeři, ...)¨

• Svou funkcionalitou a strukturou poskytovaných funkcí

• Použitými technologiemi

  • Typem databází, komunikačních prostředků

• Způsobem provozování

• Způsobem řešení – projektování, vývoj SW

• Heterogenita – různorodost z hlediska uvedených charakteristik

• Současný procesní přístup úspěšně roztřídil podnikové procesy do jednotlivých historicky vzniknuvších množin – procesní sety

  • ERP, SCM, CRM, BI, B2B, B2C, B2G

Osobní informatika

Technické prostředky OI

• Osobní PC, notebook, mobilní telefon, PDA

Osobní sítě PAN

• Řeší potřebu vzájemného provázání prostředků OI a jejich intekrace a propojení do dalších veřejných sítí

• Využívané technologie – bluetooth, infračervené záření, ADLS, GSM, ISDN, ...

Programové prostředky OI

Základní kancelářské prostředky –zpracování běžných dokumentů

Komunikační prostředky – elektronická komunikace mezi jednotlivci

Organizační prostředky pro práci s grafikou – Corel, photoshop Zoner, zpracování videa, ...

Prostředky pro komplexní zpracování publikací – DTP – publisher, PageMaker

Ostatní prostředky – multimédia, hry, antiviry

Plánování podnikových zdrojů

• ERP – typ aplikačního sowtwaru, umožňuje řízení a koordinaci všech disponibilních podnikových zdrojů a aktivit

  • Schopnost automatizovat a integrovat klíčové podnikové procesy, fce, data.. v rámci celé firmy

  • Transakčně orientované, umožňují uživatelům

  • Vytvářet a aktualizovat rozsáhlé datové báze

  • Realizovat procesy operačního charakteru – zpracování obchodních případů

  • Zpracování obchodních dokumentů

  • Vytvářet a prezentovat požadované přehledy, statistiky, základní analýzy

  • Zdrojem dat pro ostatní aplikace

    • Kategorie ERP

      • Dle velikosti zákazníka

        • Velké systémy - >500 zaměstnanců, obrat 800mil Kč

        • Střední – 25 -500 zaměstnanců, obrat 100 – 8..mil Kč

        • Malé – do 25 zaměstnanců, obrat do 100 mil Kč

• Podstatné vlastnosti ERP

  • Síla a pověst tvůrce, dodavatele, cena, reference

  • Funkcionalita – rozsah + úroveň fcí

  • Úroveň integrace – vzájemné provázání modulů

  • Úroveň lokalizace – přizpůsobení se po stránce (jazykové, legislativní), možnost přepínání jazykových mutací

  • Architektura ERP

  • Provozní prostředí – databázové systémy, OS, síťové prostředí

  • Možnosti kostomizace – úpravy SW

  • Posuzování úrovně

    • Dokumentace – rozsah, struktura, ..

      • Uživatelská

      • Provozní

      • Projekční a vývojářská

      • Použité implementační metodiky, techniky, nástroje

• Audit ERP – ověření nezávislou organizací

• Podpora standardů a norem – ISO 9000

Business intelligence

• Sada procesů, aplikací a technologií

• Cílem je účinně a učelně podporovat řídící aktivity ve firmě

  • Podporují analitické a plánovací činnosti organizace

  • Princip: multidimenzionální pohled (na podniková data) – dimenze – čas, dodavatel, odběratel, obrat, zisk,náklady

  • Analytické a plánovací fce – prodej, nákup, marketing, controlling, majetek, výroba,...

  • Vlastní využití informací v řízení

  • Jsou závislé na kvalitě ostatních – transakční aplikace – př. kvalita produkčních dat a databází

Základní BI řešení

• Řešení s multidimenzionální databází

• Vychází z dat ERP, produkčních systémů (transakční aplikace)

• Data se transformují do multidemenzionální databáze pomocí ETL

• Data zpřístupněny – klientské aplikace

  • Analytické aplikace – založeny na využití časové dimenze

  • Data relevantní pro analýzy – jen některé atributy

  • Datové sklady (Data Warehouse) – uložení detailních + rozsáhlých dat

Kllientské aplikace

2 základní úrovně:

• Reporting – analytické tabulky – realizované na základě dotazů

  • Standartní reporting – v určitých časových periodách, spuštěny dotazy

  • Ad hoc reporting – jednorázově formulované specifické dotazy

• Manažerské aplikace – vyšší flexibilita – MIS managment, EIS, ...

CRM řízení vztahů k zákazníkům

• Představuje komplex aplikačního a základního SW, technických, podnikových procesů a personálních zdrojů – určené pro řízení a zajišťování vztahů se zákazníky (zejména prodej)

• Hlavní fce CRM

  • Sledování zákaznických požadavků

  • Vytváření nových obchodních příležitostí (díky informacím od zákazníků)

  • Dlouhodobé a ekonomicky hodnoté vztahy se zákazníky

  • Analýzy zákazníků

  • Řízení marketingovýh kampaní

• Principy řešení CRM

  • Operační – klížové procesy kolem zákazníka

    • Aplikace podporující práci obchodníka – SFA

    • Automatizace marketingu – EMA

    • Zákaznické podpory a služba - CSS

  • Kooperační – optimalizace interakcí se zákazníkem

    • Podpora komunikace se zákazníkem

    • Automatické interaktivní hlasové odpovědi

    • Spojení s příslušným podnikovým specialistou

    • Zachycení maxima o zákazníkovi

    • Udržení kvalitní zákaznické databáze

  • Analytické – agregace a aplikace znalostí o zákazníkovi, “custom intelligence”, datové sklady + dolování dat

    • Segmence zákazníků, analýzy marketing. kampaní, predikce chování zák.

    • CI – komplex zařízení – na poznání zákazníka

    • Hodnota zákazníka – CV – kvantifikace jeho min i bud přínosů, nákladů, ..

4. Přednáška