Лекция 5. Внешний облик современного делового человека Понятие «имидж».

Термин «имидж» происходит от латинского слова «imago», что означает «имитация», образ, привлекательность, общее впечатление, которое создается у людей по поводу фирмы или отдельного человека. Управление имиджем – это искусство производить на других нужный нам эффект.

С понятием «имидж» первыми активно начали работать экономисты. Американский ученый Кеннет Болдуинг в 60-х годах XX века первые ввел это понятие в оборот и обосновал его полезность для делового преуспевания. В буквальном переводе с английского «имидж» означает образ, изображение. В деловой культуре имидж – это визуальное впечатление о человеке или его социальном статусе, создаваемое бессознательно или намеренно. Это слов находится в ряду таких понятий, как рейтинг, репутация, известность, популярность, престиж, авторитет.

Имидж тесно связан с глубинными слоями бессознательного, может выступать как социальная установка, ценностный стереотип и символ. Проблемами имиджа занимается прикладная психологическая дисциплина имиджелогия. Цель имиджелогии – придать облику человека средствами науки и искусства эффект личного обаяния.

Имидж обладает рядом ценностных функций. Он создает вокруг личности ореол привлекательности, позволяет ей полнее раскрыть и проявить свои лучшие качества, почувствовать себя позитивно и уверенно. В таких условиях общение людей становится более комфортным, доброжелательным, гармоничным.

Благодаря привлекательному имиджу быстрее протекают процессы межличностной адаптации в конкретной социальной среде. Высвечиваются лучшие личностно-деловые качества, затемняются негативные личностные характеристики.

Имидж является достоянием конкретного лица или группы, фирмы или государственного учреждения. Обычно имидж – явление положительное. Нередко личность демонстрирует эпатажные модели поведения, привлекая к своей персоне внимание людей и СМИ.

Имидж – это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица или организации, он содержит в себе значительный объем эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определенному социальному и деловому поведению.

Типы имиджа: корпоративный (компании, общественной организации) и индивидуальный (бизнесмена, руководителя), положительный и отрицательный, внутренний и внешний. Содержание и механизмы формирования этих имиджей различны. Внешний имидж организации – это ее образ в среде клиентов, потребителей, конкурентов, органов власти, СМИ, общественности. Внешний имидж индивида складывается из различных форм вербального, визуального, этического, эстетического выражения и поведения.

Нашему представлению о себе соответствует зеркальный имидж. Текущий – это вариант имиджа, характерный для взгляда на человека со стороны. Желаемый тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся. Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения и доверия к себе. Воспринимаемый имидж – это то, как нас видят другие. Требуемый имидж означает, что ряд профессий (ролей) выдвигает требования определенных имиджевых характеристик. Военная форма, судебная мантия, царская корона – все это имиджевые знаки, указывающие на исполнителей конкретных ролей, они входят в требуемый набор символов, необходимых для исполнения этих ролей. Имидж – это сложное системное образование, представляющее собой комплекс частных имиджей.

Создание имиджа – длительный и сложный процесс, его успешность зависит от условий и технологий формирования. Каждый человек создает свой имидж. Он «считывается» другими людьми и создает определенные взаимоотношения. Одежда первой сигнализирует о социальной принадлежности человека. Большое значение имеет манера держаться. Сюда можно отнести осанку, позу, доброжелательное выражение лица, взгляд. Особенно велика при прочтении образа роль походки. Существенное влияние на восприятие человека оказывает его и запах.

Я – концепция

Важную роль при формировании имиджа человека играет его «Я – концепция», теоретическое обоснование которой было сделано в трудах американского психолога Карла Роджерса. «Я – концепция» – первый этап работы в технологии личного обаяния, фаза познания и принятия себя, формирования собственного самонастроя на позитивное отношение к миру и к себе. Познать себя, принять, полюбить и научиться помогать себе – цель «Я-концепции».

Моя «Я – концепция» – это мое представление о себе, о том, кто я есть, каковы мои личные характе­ристики. Она включает в себя набор соци­альных ролей, которые я играю в повседневной жизни: сын, дочь, студент, спортсмен, соседка, подруга. Это также те черты и характеристики, кото­рые я хотел бы или должен был бы иметь, но пока не имею. Это возможное «Я», и как личность я его больше всего ценю и стремлюсь к нему.

Роберт Бернс связал определение «Я – концепции» с совокупностью всех представлений индивида о себе, его отношением к себе или отдельным своим качествам, назвав самооценкой. Самооценка отражает степень развития у человека чувства самоуважения, ощущения собственной ценности и позитивного отношения ко всему тому, что входит в сферу его «Я».

Положительная «Я – концепция» определяется тремя факторами: твердой убежденностью в том, что вы импонируете другим людям, уверенностью в способности к тому или иному виду деятельности и чувством собственной значимости.

«Я – концепция» – это совокупность установок, направленных на самого себя. Установка включает три главных элемента: убеждение индивида (оно может быть обоснованным или необоснованным), эмоциональное отношение к этому убеждению (эмоциональная оценка) и реакция в поступках (поведение).

Представления человека о самом себе всегда кажутся ему значимыми. В попытках охарактеризовать себя присутствует сильный личностный оценочный момент. Источником оценочных представлений о себе является наше социокультурное окружение и реакции других людей на наши действия.

Самооценка отражает степень развития у человека чувства самоуважения, ощущения собственной ценности и позитивного отношения ко всему тому, что входит в сферу его «Я». Предметом самооценки индивида могут стать его тело, имидж, манеры, способности, социальные отношения и множество других личностных проявлений.

Самоустановки имеют три модальности. Реальное «Я» – это установки, связанные с восприятием индивидом своих способностей, ролей, статуса, каковы они на самом деле. Зеркальное (социальное) «Я» – установки, связанные с представлениями индивида о том, как его видят другие. Идеальное «Я» – установки, связанные с представлениями индивида о том, каким бы он хотел стать. Если человек ощущает разрыв между этими характеристиками и реальностью своих достижений, его самооценка будет низкой, предполагая неприятие себя, самоотрицание, негативное отношение к своей личности.

Личный имидж одни люди формируют сознательно, другие не формируют. Его стиль обусловлен внутренним содержанием личности человека. Имидж можно направлять, формировать, уточнять, переделывать. Он должен быть всегда правдоподобным, достойным, ярким и конкретным.

К элементам личного имиджа относятся:

1. Привлекательный внешний вид – одежда, природная красота, шарм, обаяние.

2. Психологические качества – коммуникабельность, эмпатичность (сопереживание), рефлексивность (понимание себя и других), красноречивость (воздействие словом), умение нравиться (красивые манеры) и располагать к себе (аттракция).

3. Личные качества – образование, воспитание, моральные ценности, психологическая устойчивость, хорошее здоровье.

4. Профессиональные качества – знания, умения, способности, опыт.

5. Деловые качества – ответственность, порядочность, аккуратность, умение хранить тайну, настойчивость, инициативность, дисциплина, воля.

6. Окружающее пространство и предметы – интерьер, вещи из окружения, предметы искусства, визитная карточка.