- •Перечень контрольных вопросов к дифференцированному зачету
- •Подходы к определению понятий «лидерство», «коммуникация», «коммуникативная компетентность».
- •Классические теории лидерства в мировой науке
- •Теории лидерских качеств: теории выдающейся личности.
- •Поведенческие теории лидерства.
- •Ситуационный подход к исследованию лидерства.
- •Направления отечественных исследований лидерства.
- •Современные теории лидерства
- •Источники власти лидера в организации. Классификация типов власти лидера.
- •Соотношение понятий «лидерство», «власть», «руководство», «управление». Задачи лидерства, руководства и управления
- •Соотношение понятий «общение», «информация», «коммуникация».
- •Коммуникативные процессы: сущность и типология.
- •Модели коммуникации.
- •Концепт «информационное общество». Подходы к исследованию информационного общества.
- •Модели оценки эффективности коммуникаций. Показатели эффективности коммуникаций.
- •Коммуникативная компетентность служащего: структура, критерии оценки и возможности развития.
- •Управление изменениями в системе государственного управления: ключевые принципы, специфика и ограничения.
- •Концептуальные модели управления изменениями.
- •Система управления изменениями. Методы и технологии управления изменениями.
- •Управление изменениями как процесс.
- •Организационная культура в управлении изменениями: потенциал, ресурс или барьер изменений.
- •Специфика конфликтов на государственной гражданской и муниципальной службе.
- •Статья 11. Порядок предотвращения и урегулирования конфликта интересов на государственной и муниципальной службе
- •Методы регулирования конфликтов. Внутренние ресурсы и их использование в конфликтных ситуациях.
- •Алгоритм разрешения конфликта.
- •1) Осознание подлинной причины конфликта (сядь и подумай).
- •2) Обмен притязаниями (выяснения отношений).
Концептуальные модели управления изменениями.
Два крайних подхода к управлению изменениями
Эволюционная модель изменений
Сторонники эволюционной концепции исходят из того, что в первую очередь должны меняться взгляды, ценностные представления и модели поведения членов социотехнической системы, а затем и сама система.
Революционная модель изменений
«Концепция устойчивого развития»
«Устойчивость» раскрывается как близкая к известной категории «стабильность», выступающая в качестве ее интегрального параметра и меры адаптивности той или иной системы.
«Сохранение баланса изменчивости и устойчивости, традиций и инноваций — главное предназначение системы управления, способной обеспечить целостность общества, функционирование и развитие социальной системы».
Понятие устойчивости тесно связано с понятием равновесности, равновесия.
На концептуальном уровне: взаимодополнительность существующего и возникающего, динамичного и статичного, неизменного и изменяющегося.
Если в реальности имеет место только возникновение, изменение, становление без закрепления результатов процесса в виде ставшего, неизменного, стабильного, то человек оказывается вне определенной системы координат. При этом, однако, верно и другое: если реальность неизменна, стабильна, устойчива, то она перестает жить и развиваться.
Между крайними формами изменений лежит ряд промежуточных вариантов.
Возникают различные связи между внутренними и внешними условиями, кадровыми параметрами, разными видами кризисов…..
В этой связи важны анализ и диагностика, концептуализация, проектирование и определение инструментария реализации перемен
Модель организационных изменений Курта Левина
Курт Левин выделил три этапа процесса изменений (управления изменениями):
«размораживание»;
«движение»;
«замораживание».
"Размораживание" – это этап, когда действия менеджера направлены на то, чтобы заставить людей признать необходимость изменений. "Размораживание" – это этап, когда следует позволить людям испытать законную гордость за ведение дел привычными способами, а также продемонстрировать признание их прошлых достижений. Людям должны быть обеспечены достаточные поддержка и личная безопасность, чтобы они решились принять участие в рискованном предприятии проведения изменений.
Вторая фаза – движение, или практическое осуществление изменений, для чего требуется тщательное планирование и мудрое управление.
Согласно К. Левину, финальным этапом является "замораживание", когда устанавливаются новые нормы поведения. Следование старым нормам тем или иным образом "наказывается", а новым нормам – "вознаграждается". На этом этапе могут потребоваться изменения систем контроля. Например, если изменение заключалось в переносе акцента на амбулаторное лечение и лечение на дому, то было бы ошибкой продолжать оценивать деятельность стационарного лечебного учреждения по проценту занятых коек.
Как отмечают авторы, "сколь хорошо ни была выполнена работа по выбору стратегии и тактики изменений, на этапе осуществления обязательно произойдет что-нибудь неожиданное". Могут разладиться дела, возникнуть новые виды сопротивления. Следовательно, необходимо отслеживать процесс изменений и своевременно принимать корректирующие меры.