20. Коммуникативная компетентность служащего: структура, критерии оценки и возможности развития.

По долгу служебной деятельности государственный служащий постоянно общается с гражданами, руководителями предприятий, организаций, различных учреждений и подразделений органов власти, т.е. деятельность носит коммуникативный характер. Это предполагает наличие профессионально-значимых коммуникативных умений и навыков осуществлять социальное взаимодействие, которые обеспечивают результативность и эффективность решения профессиональных задач, устанавливать адекватные межличностные и конвенциональные отношения в различных ситуациях.

Коммуникативная компетентность — система навыков, которая позволяет строить эффективное общение в рамках своей профессии. Рассмотрим эту компетенцию несколько подробнее, потому что коммуникации для служащих играют очень важную роль. Как показывает практика, до 80 % их времени тратится на общение. Коммуникативная компетенция для государственных и муниципальных служащих — это:

• владение технологиями общения (в том числе и компьютерного);

• соблюдение правил профессионального поведения;

• умение использовать в работе методы эффективного воздействия на разных людей;

• умение адекватно реагировать на нестандартные психо—эмоциональные ситуации;

• умение находить оптимальные формы общения с разными группами людей;

• умение правильно ориентироваться в различных ситуациях;

• умение адекватно определять личностные особенности собеседника.

21. Управление изменениями в системе государственного управления: ключевые принципы, специфика и ограничения.

• Область «управление изменениями» является одной из наиболее исследуемых (но не до конца исследованных) областей в управленческой науке.

• Существует множество концепций управления преобразованиями, методик по их осуществлению, однако общепризнанной теории и технологий, позволяющих эффективно управлять изменениями, не существует.

Общепринятым является представление процесса изменений состоящим из четырех стадий:

• осознание необходимости,

• создание инициативной группы,

• проведение изменений,

• контроль.

• В исследованиях управления преобразованиями проблематика изменений изучаема и изучена намного более основательно, чем управленческий аспект.

• При всем многообразии идей в настоящее время не существует общепризнанной комплексной методики управления изменениями, включающей аксиоматику и/или концепцию преобразований в системе государственного управления, инструменты анализа и диагностики ситуации, механизмы выбора методов проведения изменений, особенности их применения.

• Среди пробелов в инструментарии наиболее остро ощущается нехватка методических рекомендаций по осуществлению конкретных управленческих мероприятий в разных ситуациях, т.е. слабо развит деятельный аспект управления изменениями.

• Управление изменениями как система и как процесс осуществления изменений через осознание необходимости изменений, инициацию, осуществление преобразований и контроль над результатами.

• Типы изменений многообразны и могут различаться в зависимости от того, какие именно аспекты в них вовлечены: цели, структура, функции, ресурсы, результаты деятельности, взаимосвязи элементов, границы, среда.

Изменения могут рассматриваться

• на макроуровне;

• на мезоуровне;

• на микроуровне.

Изменение – это процесс движения от текущего состояния к состоянию будущего, который может и должен быть управляемым.

Управление изменениями

• Эффективно встраивать изменения в существующие процессы без существенных отклонений от стандартов профессиональной деятельности и долгосрочных стратегических ориентиров;

• Максимально быстро получить отдачу от внедрения изменений;

• Сплотить и нацелить персонал на достижение целей;

• Позиционирование и устойчивость развития.

• В основе психологии лежит принцип, при котором человек в любой ситуации всеми силами пытается сохранить то, что у него есть. Поэтому он сопротивляется любым переменам, особенно тем, которые предлагаются ему извне.

• Люди сопротивляются не только «плохим» переменам, которые усложняют им жизнь, но и тем переменам, которые объективно могут принести им пользу.