3.3 Социологические методы

В особую группу методов анализа внешней и внутренней сред можно отнести социологические методы, которые нельзя причислить к одной из двух ранее указанных групп, так как посредством их может производиться как качественная, так и количественная оценка.

Их отличительная особенность заключается в том, что они используются непосредственно при исследованиях социальных объектов (личности, групп, общественное мнение). К таковым относятся социологический опрос, анализ документов, наблюдение, социальный эксперимент, метод фокус-групп и т.д.

Социологический опрос представляет собой непосредственное или опосредованное, письменное или устное обращение к респонденту с вопросами, содержание ответов на которые раскрывает проблему анализа.

Специфика опроса состоит прежде всего в том, что источником первичной информации является человек (респондент) – непосредственный участник изучаемых процессов и явлений. В основе опроса лежит совокупность вопросов, ответы на которые и образуют первичную информацию.

Основными видами опроса являются интервью, анкетирование и экспертный опрос.

Наиболее часто в исследованиях используется анкетирование. При соблюдении условий анонимности оно дает возможность получить откровенные ответы на вопросы по проблемам, имеющим личную значимость для опрашиваемых; выяснить их мнение относительно стиля и метода руководства и т. д., которое в личной беседе или в коллективе не всегда высказывается.

Правильная организация проведения анкетирования влияет на его результаты – полноту, продуманность, откровенность ответов. Поэтому исследователям следует учесть ряд практических рекомендаций по созданию соответствующей обстановки.

Очень важно правильно выбрать время проведения опроса. Для этой цели лучше всего подходят выходные в послеобеденное время. Не рекомендуется организовывать анкетирование во время трансляции по телевидению интересного футбольного матча, фильма и т. п., т. е. следует выбрать такое время, чтобы человек мог, не отвлекаясь, ответить на вопросы анкеты.

Исследователь или его помощники не имеют права контролировать выбор респондентами того или иного варианта ответа на заданный вопрос. Поэтому в процессе опроса главное – обеспечить возможность каждому самостоятельно работать. При заполнении анкет вполне приемлемы вежливые и ненавязчивые просьбы соблюдать тишину, работать самостоятельно и не отвлекать других.

Для сбора заполненных анкет, к примеру, можно использовать урну для голосования. Тем самым анонимность опроса сохраняется не только на этапе заполнения анкет, но и на этапе их сбора.

При проведении анкетирования важно создать обстановку доверия, доброжелательности и открытости. Доверительность в отношениях людей возникает только тогда, когда существует полная уверенность в том, что полученные сведения не будут использованы во вред доверившемуся человеку.

Для установления отношений доверия между организатором и респондентом необходимо не только заявить им о том, что анонимность их ответов гарантируется, но и создать у опрашиваемых уверенность в реальности гарантий.

К примеру, с этой целью необходимо иметь в виду следующее:

– при групповом опросе нецелесообразно присутствие руководства организации или посторонних лиц;

– результаты опроса доводятся до начальства только в обобщенном виде, т. е. цифры по каждой позиции анкеты, а анкеты должны находиться у проводящего опрос;

– многое зависит от вступительного слова руководителя, от его умения установить контакт с анкетируемыми, создать непринужденную обстановку. Можно начать с шутки или рассказа небольшой веселой истории, а можно – с сообщения о трудностях, проблемах и сложности их решения без совета с респондентами.

Разработка анкеты является довольно сложным процессом.

Анкета социологического исследования – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета анализа.

Вопросы, используемые в анкетах, можно классифицировать:

а) по содержанию – на вопросы о фактах сознания, о фактах поведения, о личности респондента;

б) по форме – на закрытые, полузакрытые, открытые, прямые, косвенные;

в) по функциям – на основные и неосновные (контрольные).

Вопросы о фактах сознания людей направлены на выяснение мнений, желаний, ожиданий, планов на будущее и т. п.

Вопросы о фактах поведения фиксируют поступки, действия, результаты деятельности опрашиваемых.

Вопросы о личности респондента выявляют его возраст, социальное происхождение, семейное положение, национальность, образование и т. д.

Следует отметить, что в анкетах широко применяются вопросы, требующие выяснения уровня знаний респондента. Это так называемые вопросы экзаменационного типа.

Закрытые вопросы – это такие, на которые в анкете приводится полный набор вариантов ответов для выбора респондентом одного из них, например: "Каков состав Вашей семьи?":

1) 2 человека;

2) 3 человека;

3) 4 человека;

4) 5 человек и более.

Закрытые вопросы могут быть альтернативными и не альтернативными.

Альтернативные вопросы – это такие, ответы на которые исключают друг друга. Например: "Знакомы ли Вы условия социального страхования?":

1) да;

2) нет.

Полузакрытые вопросы – это такие, когда в перечне позиций предполагаемых ответов есть позиции "Другое" или "Что-то еще", т. е. при ответе на эти вопросы респонденту дается возможность не только выбрать вариант ответа, но и изложить свою позицию. Например, на вопрос: "Что Вас побудило выбрать эту профессию?" – варианты ответов могут быть:

1) традиции семьи;

2) советы других людей;

3) прочитанное в книгах об этой профессии и увиденное в кино;

4) что-то еще.

При постановке закрытых и полузакрытых вопросов необходимо руководствоваться следующим:

– варианты ответов должны раскрывать какие-то стороны изучаемой проблемы;

– по форме они должны быть четкими и лаконичными;

– перечень их не должен быть слишком велик;

– не должно быть "плохих" и "хороших" вариантов.

Открытые вопросы – это такие, когда респонденту не предлагаются варианты ответа. Они дают возможность выразить свое мнение о спрашиваемом. Например, на вопрос: "Что Вас привлекает в Вашем социальном окружении?" – каждый респондент имеет возможность подробно выразить свое мнение. Эти вопросы чаще всего применяются в разведывательном исследовании.

Прямые вопросы – это такие, которые требуют от респондента прямой информации. Например: "Удовлетворены ли Вы своим материальным положением?":

1) удовлетворен;

2) не удовлетворен.

Однако бывают ситуации, когда на прямой вопрос респондент может не ответить. Например, когда необходимо негативно оценить свою деятельность или деятельность сослуживцев или какие-то негативные факты, имеющие место в организации. В таких случаях применяются косвенные вопросы, сформулированные так, что располагают респондента на откровенный ответ.

Их цель – получить ту же информацию, что и при постановке прямых вопросов.

В качестве примеров прямого и косвенного вопросов одного содержания можно привести следующее.

Прямой вопрос: "Удовлетворяют ли Вас условия труда в отделе? Если не удовлетворяют, то что именно?":

1) бытовые условия;

2) взаимоотношения в коллективе;

3) отношения с начальством;

4) что-то другое.

Косвенный вопрос: "Если Вас не удовлетворяют условия труда в отделе, где бы Вы хотели работать?":

1) в отделе, где лучше налажены бытовые условия;

2) там, где взаимоотношения в коллективе будут для Вас более подходящими;

3) в отделе, где возможно наладить хорошие взаимоотношения с начальством;

4) другое.

Один из способов замены прямых вопросов косвенными – перевод их из личной формы в безличную. Например, вместо начала вопроса: "Как Вы считаете..." ставится "Некоторые считают..." или "Принято считать...".

Основные вопросы – это такие, которые направлены на сбор непосредственной информации об исследуемом явлении.

Неосновные вопросы предназначены для того, чтобы снять напряжение с респондента или с их помощью уточнить содержание ответа на основной вопрос или проверить искренность отвечающего. Последний класс вопросов носят характер контрольных. Например, после основного вопроса: "Вы регулярно читаете художественную литературу?" – следует контрольный: "какие произведения вы прочитали в этом месяце?".

Уяснение классификации вопросов, их особенностей позволяет наиболее удачно построить композицию анкеты.

Необходимо также иметь в виду, что при составлении анкет социологического опроса следует не только знать классификацию вопросов, но и руководствоваться следующими рекомендациями:

– учитывать особенности восприятия респондентами текста анкеты. При составлении анкеты важно попытаться представить состояние отвечающих, учесть возможные их затруднения при работе над ней;

– учитывать специфику респондентов: социальное положение, возраст, квалификацию, уровень образования, культуры и т. д.;

– следует попытаться заинтересовать респондентов в активном и добросовестном участии в проводимом исследовании;

– при размещении вопросов необходимо придерживаться определенной последовательности: 1) простые вопросы, носящие частный характер; 2) более сложные, так называемые событийные; 3) опять простые; 4) наиболее сложные, носящие мотивационный характер; 5) упрощающиеся к концу анкеты. В заключение ставятся вопросы, выясняющие социально-демографические данные респондентов;

– вопросы следует объединять в смысловые блоки. Размер их должен быть примерно одинаковым;

– анкета не должна быть перегружена вопросами. Ответы на них должны содержать в основном необходимую информацию;

– время заполнения анкеты не должно превышать 45 минут, так как в дальнейшем внимание респондентов снижается и эффективность полученной информации уменьшается;

– по форме анкета должна быть простой и удобной для работы не только респондентов, но и исследователей, особенно при обработке информации.

анкета может содержать введение, в котором излагаются тема, цели, задачи опроса, указывается организация, проводящая его (т.е. объясняется, кто и для чего проводит опрос, как будут использоваться полученные данные), гарантируется анонимность информации, высказывается просьба принять активное участие в исследовании; и инструкцию по заполнению анкеты.

В инструкции говорится о том, как отвечать на вопросы. В частности, при ответе на закрытые и полузакрытые вопросы необходимо выбирать один из предложенных вариантов ответов, подчеркивая или округляя его код, а при ответе на открытый или полузакрытый вопрос, если ни один из помещенных вариантов не подходит, респонденту предлагается свободно изложить свое мнение.

Вопросы в анкете располагаются, как уже говорилось, в определенной последовательности, желательно блоками, объединяющими вопросы по смыслу и требующими ответов, раскрывающих важнейшие стороны исследуемой проблемы.

Вопросы нумеруются по порядку, а варианты ответов на закрытые и полузакрытые вопросы обозначаются кодом, который располагается от текста ответа слева при порядковой системе кодирования или справа при позиционной системе.

Для ответов на открытые вопросы оставляется свободное место и несколько кодов.

Смысловые разделы блока должны начинаться вступительными словами, которые выделяются начертанием шрифта. Например, при изучении социально-правовой защищенности отдельных групп населения в анкете может быть раздел, требующий информации о реализации принципа социальной справедливости. Он может начинаться словами: "Теперь перейдем к вопросам, требующим информации о реализации принципа социальной справедливости".

По окончании компоновки анкеты ее целесообразно подвергнуть логическому контролю, в ходе которого исследователь определяет:

– понятны ли вопросы и варианты ответов, доступен ли язык;

– достаточно ли ясна респонденту техника заполнения анкеты;

– есть ли необходимость сократить варианты ответов на закрытые и полузакрытые вопросы;

– не вызовут ли вопросы недоверие у респондентов, не затронут ли их самолюбия;

– отвечает ли композиция анкеты вышеизложенным требованиям;

– нет ли орфографических ошибок.

Анкета может быть подвергнута апробации с помощью разведывательного исследования в одном или нескольких подразделениях. После апробации в анкету вносятся коррективы, и затем она тиражируется в нужном количестве.

По принципу составления анкет разрабатывается и бланк интервью, но он меньше по объему, и в нем преобладают открытые вопросы, хотя могут приводиться вопросы закрытого и полузакрытого типа. Бланк интервью – документ, который заполняет интервьюер, поэтому он составляется с учетом удобства для исследователя, а не исследуемых. Анкета же, наоборот, составляется с учетом удобства для исследуемых.

В основе интервью лежит обычная беседа. Однако в отличие от нее роли собеседников закреплены, нормированы, а цели определены замыслом (программой и задачами) социологического исследования.

Специфика интервью состоит в том, что полученная информация в определенной степени формируется в процессе общения лица, берущего интервью, с лицом, дающим его. Этот процесс накладывает своеобразный отпечаток на результаты такого общения и во многом им формируется. От характера общения, от близости контакта и степени взаимопонимания сторон во многом зависят успех интервью, полнота и качество полученной информации.

Интервью имеет свои достоинства и недостатки по сравнению с наиболее распространенным методом сбора социологической информации – анкетированием. Главное различие между ними состоит в форме контакта.

При анкетировании общение исследователя и опрашиваемого опосредуется анкетой. Вопросы, содержащиеся в ней, их смысл респондент (опрашиваемый) интерпретирует самостоятельно в пределах имеющихся у него знаний. Он формирует ответ и фиксирует его в анкете тем способом, который либо указан в тексте анкеты, либо объяснен исследователем.

При проведении интервью контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные программой исследования, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком и фиксирует полученные ответы согласно инструкции.

Данное преимущество интервью дополняется и определенными возможностями: во-первых, возможностью учесть в ходе работы с опрашиваемым уровень его подготовки, его отношение к теме опроса, к отдельным проблемам, его интонацию и мимику; во-вторых – гибко менять формулировки вопросов с учетом личности опрашиваемого и содержания предшествующих ответов; в-третьих – ставить дополнительные, т. е. уточняющие, контрольные, наводящие, поясняющие и другие вопросы; в-четвертых – приближать интервью к обыденному разговору, способствующему возникновению непринужденной обстановки общения и повышению искренности ответов; в-пятых – вести наблюдение за психическими реакциями респондента и в случае необходимости проводить корректировку интервью соответственно возникающим переменам.

Особенности интервью по-разному проявляются и в различных его организационных формах.

Интервью по месту работы, занятий, т.е. в служебном помещении, целесообразно проводить тогда, когда предмет исследования соприкасается с проблемами трудового коллектива и организации производственного процесса. Например, если беседа с сотрудниками проходит в привычных для них условиях, в которых они обычно выполняют свои служебные обязанности, то все обстоятельства, связанные с предметом опроса, быстрее актуализируются в их сознании. Интервью по месту жительства становится предпочтительным в том случае, если предмет опроса касается таких проблем, о которых удобно поговорить в неофициальной обстановке. Известно, что в домашней обстановке респондент располагает большим временем, охотнее отвечает на острые вопросы, требующие сообщения, критической информации об отрицательных фактах и явлениях.

Важно помнить, что независимо от места проведения интервью стоит позаботиться об устранении или хотя бы об уменьшении влияния третьих лиц. Опыт показывает, что даже молчаливое присутствие во время интервью третьего лица (сослуживца, члена семьи, гостя, соседа), как правило, оказывает влияние на психологический контекст интервью и на содержание ответов респондента.

Основными сферами применения интервью являются пробные исследования, изучение общественного мнения, контрольные и выборочные опросы при анкетных исследованиях и т. д.

Экспертный опрос — это качественный метод, разновидность опроса, в ходе которого респондентами являются специалисты в определенной области деятельности. Отличительная особенность этого метода состоит в том, что он предполагает компетентное участие экспертов (экспертизу) в анализе и решении проблем исследования. В опросе экспертов достаточно широко используются процедуры других методов, в частности методов анализа информации и принятия решений.

Основное назначение метода это выявление наиболее существенных, сложных аспектов исследуемой проблемы, повышение надежности, обоснование информации, выводов и практических рекомендаций благодаря использованию знаний и опыта экспертов.

Следует отметить рад особенностей опроса экспертов. Некоторые методические и технические приемы, широко используемые в массовых опросах, теряют свое значение при опросе такой специфической аудитории, как эксперты. Как правило, массовые опросы носят анонимный характер. В экспертных опросах это теряет смысл, ибо эксперты должны быть полностью осведомлены о задачах, которые решаются в ходе исследований с их помощью. Поэтому нет никакой нужды применять в экспертной анкете косвенные или контрольные вопросы, тесты или какие-либо другие приемы, имеющие своей целью выявить «скрытые» позиции респондента. Более того, использование подобных приемов может нанести заметный ущерб качеству экспертной оценки. Эксперт в полном смысле этого слова — активный участник научного исследования. И попытка скрыть от него цель исследования, превратив, таким образом, в пассивный источник информации, чревата потерей его доверия к организаторам исследования.

В отличие от массового опроса программа опроса экспертов не столь детализирована и носит преимущественно концептуальный характер. В ней, прежде всего, однозначно формулируется подлежащее прогнозу явление, предусматриваются в виде гипотез возможные варианты его исхода.

В соответствии со степенью разработанности гипотез в инструментарий исследования включаются те или иные виды вопросов. Если исследователь располагает информацией лишь о возможных вариантах исхода прогнозируемого явления и затрудняется однозначно сформулировать их причины, то предпочтительней в анкете эксперта использовать открытые вопросы с полной свободой выбора формы ответа.

Особое внимание при подготовке проведения экспертного опроса следует уделять подбору специалистов (экспертов).

Если эксперт это тот, от которого ждут прогнозных оценок, то он не должен являться лицом, принимающим решение на основе полученной информации. Он может быть только советником того, кто берет на себя ответственность за постановку цели, план, программу, проект, вообще за любые решения. В противном случае возникает соблазн «подчинения» экспертизы заранее запланированному решению, прикрытия воли руководителя ссылкой на «мнение экспертов».

Также необходимо упомянуть, что не каждый специалист — даже весьма авторитетный в своей области — годится для работы в экспертной группе, тем более для целей социального прогнозирования. Некоторые из них при обширных знаниях не обладают качествами, необходимыми для члена экспертной группы, не способны давать адекватные оценки и могут лишь дезорганизовать работу, особенно при очных опросах. Опытом выработаны сложные приемы отбора экспертов. Строгое следование процедуре таких приемов обязательно для каждого организатора исследования. Более того, в многотуровых экспертных опросах необходимы тщательный анализ ответов и исключение экспертов, ответы которых свидетельствуют об их некомпетентности.

Первый критерий отбора экспертов — степень компетентности эксперта. Возникает вопрос: чем ее измерить? Большей частью ориентируются на наиболее «простые» показатели — ученая степень или звание, стаж работы по специальности. Но оба показателя не всегда являются мерилом компетентности. Поэтому приходится прибегать к дополнительным показателям — служебное положение, число опубликованных работ, число ссылок на эти работы в литературе, оценка работ научной общественностью и др. Встает проблема комплексности показателей компетентности эксперта.

Второй критерий отбора экспертов тесно связан с первым. Он предполагает, что эксперт знает «последнее слово» современной науки и практики в тех областях, которые являются предметом экспертизы. Здесь важен качественный анализ научной или практической деятельности эксперта и его трудов.

Третий компонент отбора — оптимальное сочетание узкой специализации и общего кругозора эксперта. Для этого опять-таки необходим качественный анализ деятельности и научных трудов эксперта.

Четвертый критерий отбора — оптимальное сочетание индивидуальных качеств экспертов как научных или практических работников. Сюда относятся способности эксперта к анализу и синтезу изучаемых проблем, к объективной всесторонней оценке проблемы без чрезмерного уклона в сторону оптимистических либо пессимистических ответов по чисто психологическим мотивам, устойчивость его научных взглядов, но вместе с тем достаточная гибкость мышления, способность изменить точку зрения под влиянием новых фактов и аргументов, умение перерабатывать, усваивать и формировать качественно новую научную информацию.

Пятый критерий отбора — высокие моральные качества эксперта. Этот критерий очень сложен. Ясно, однако, что без должного морального уровня эксперта остальные его качества могут оказаться бесполезными, способными лишь увеличить опасность получения псевдопрогноза.

Следующий социологический метод — это анализ документов, который представляет собой отбор, изучение и использование документов, содержащих необходимую информацию, раскрывающую изучаемую проблему.

Применяется этот метод чаще всего при формулировании концепции исследования, а также документальном подтверждении социологических фактов.

Документом в данном случае называется специально созданный человеком предмет, предназначенный для передачи и хранения информации. Информация может фиксироваться с помощью букв, цифр, стенографических и других знаков, рисунков, фотографий, звукозаписей, дискет и т. д. Виды документов классифицируются по многим основаниям. В зависимости от технических средств фиксации информации документы делятся на письменные (все виды печатной и рукописной продукции), иконографические (видео-, кино-, фотодокументы) и фонетические (радио- и магнитофонные записи, грампластинки). Активно развиваются новые формы носителей документальной информации: электронные носители. К этой форме следует причислить и сайты сети Интернет.

В зависимости от функций документы подразделяются на официальные документы и документы личного происхождения. Официальными называют документы государственных органов и общественных организаций, созданные юридическими или официальными должностными лицами, оформленные или удостоверенные надлежащим образом. Документы, созданные отдельными лицами и не являющиеся официальными (личные письма, дневники, записки и т. д.), называются документами личного происхождения.

В связи с мотивацией создания выделяют спровоцированные и неспровоцированные документы. Существует классификация документов по содержанию: правовые, исторические, технические, экономические, педагогические и т. д.

В практической работе, при проведении исследования, чаще используются письменные документы. Прежде всего это документы печатные: руководящие документы (приказы, директивы), литература (книги, брошюры), пресса (газеты, журналы), служебные документы по теме, другие (ответы на открытые вопросы, содержание интервью, пресс-конференций и т.д.).

При анализе используемой информации исследователю приходится обращаться к статистическим источникам (разработка выборки, интерпретация полученных результатов), к монографиям, статьям, табуляграммам, содержащим результаты предшествующих исследований, к материалам прессы, телевидения, радио как каналам выражения общественного мнения.

Необходимый и достаточный круг документальных источников определяется проблемой, предметом и задачами исследований. Основой для отбора документов и работы с документальными источниками информации является программа исследования. Самостоятельными этапами анализа документов являются отбор источников информации и комплектование выборочной совокупности подлежащих анализу материалов.

В современной науке применяют два подхода (метода) анализа документов: традиционный (классический) и формализованный (контент-анализ). Они различны и часто дополняют друг друга.

Традиционный подход заключается в логическом построении умственных операций, направленных на раскрытие основного содержания изучаемого документа. В его основе лежит механизм понимания текста. Традиционный анализ документов подразделяется на внешний и внутренний. Внешний – это анализ "исторического контекста" документа и обстоятельств его появления (когда, по какому поводу написан документ и т.д.). Внутренний – это анализ содержания документа, фактов, изложенных в нем, их взаимосвязи, достоверности и т. д.

Преимуществом традиционного подхода является возможность глубоко проникнуть в содержание документа, а недостатком – возможность субъективной интерпретации материала. Этот недостаток устраняется контент-анализом. Его суть заключается в определении существенных признаков, свойств, основных идей содержания документов с последующей количественной обработкой полученных данных. Проводится он следующим образом: содержание документа определяется как совокупность сведений, раскрывающих интересующую исследователя проблему; выделяются смысловые единицы анализа. Это могут быть основная идея документа или комплекта документов, факторы, обусловливающие ее, социальная значимость и т. д.

Например, смысловыми единицами при анализе проблемы социальной защищенности могут быть идея необходимости социально-правовой защищенности; правовые акты по социально-правовой защищенности; механизмы реализации и эффективность действенности правовых актов и т.д. Смысловые единицы анализа могут быть выражены словом, суждением, описанием и т. д.; определяется единица счета (количество упоминаний в тексте документа основных идей, факторов, актов, число строк или абзацев, столбцов, содержащих суждения об основных идеях документа); на матрицу по вертикали заносятся единицы анализа, а по горизонтали – их количественное выражение (число раз упоминаний в тексте документа основной идеи или факторов, количество строк или абзацев, раскрывающих ее). Далее по матрице анализируется, какое отражение в данном документе нашла та или иная идея, факторы, обусловливающие ее.

В социологической практике определились некоторые общие принципы применения контент-анализа:

– когда требуется высокая степень точности или объективности анализа;

– когда непосредственное использование традиционного метода затруднено в связи с наличием обширного по объему и несистематизированного материала;

– когда категории, важные для целей исследования, характеризуются определенной частотой появления в изучаемых документах, например, при работе с ответами на открытые вопросы анкет или интервью.

Следующим методом социологического исследования является наблюдение.

Наблюдение представляет собой целенаправленное, планомерное, определенным образом фиксируемое восприятие изучаемого объекта.

Наблюдение как метод сбора социологической информации необходимо отличать от обыденного наблюдения. Отличительными чертами этого метода являются целеустремленность, планомерность, фиксация результатов. Это означает, что наблюдение как метод социологического исследования, во-первых, подчинено определенным практическим или теоретическим целям; во-вторых, оно осуществляется по заранее разработанной программе; в-третьих, результаты его фиксируются по ходу наблюдения.

При применении данного метода в социологическом исследовании необходимо учитывать ряд его особенностей.

Первая из них заключается в специфике связи исследователя и объекта наблюдения. Она проявляется в том, что исследователь воспринимает объект наблюдения, исходя из своей мировоззренческой позиции. Поэтому важно, чтобы при познании социальной действительности, объективной оценке социальных фактов научные критерии не подменялись нравственными. Исследователь должен стремиться к объективному восприятию социальных фактов, т. е. видеть их не такими, какими бы ему хотелось, а такими, какие они есть.

Вторая особенность наблюдения непосредственно связана с первой и заключается в эмоциональном восприятии исследователем объекта. Эмоциональность – общечеловеческая черта, поэтому социолог не может быть беспристрастным наблюдателем. Об этом не следует забывать, поскольку эмоциональность – одна из причин искажения данных наблюдения.

Третья особенность – сложность повторного наблюдения. Социальные процессы, явления под воздействием различных факторов постоянно изменяются.

В практике социологических исследований важно учитывать преимущества и недостатки наблюдения как метода социологических исследований. К преимуществам следует отнести, во-первых, то, что исследование происходит одновременно с развитием объекта, следовательно, существует реальная возможность увидеть динамику его развития, изучить его с разных сторон; во-вторых, то, что наблюдение позволяет проникнуть в содержание и внутреннюю логику социальных отношений изучаемых коллективов.

К недостаткам относится прежде всего то, что отсутствует возможность повторить каждую наблюдаемую ситуацию. Кроме того, на характер, содержание, а следовательно, результаты наблюдения влияют субъективные особенности исследователя, причем не только его мировоззренческие позиции, эмоциональное состояние, но и, если он включен в исследуемый коллектив, его поступки, его деятельность в коллективе.

Наблюдение как метод исследования обычно используется:

– для изучения действий и поведения наблюдаемых в определенных условиях;

– для изучения поведения и форм общения в обыденной обстановке;

– для определения реакции на изменения, происходящие в мире, стране, коллективе;

– для изучения повседневной жизни различных этнических групп и т.д.

Таким образом, возможности метода наблюдения в социологических исследованиях довольно обширны.

Для того чтобы наблюдение было эффективным, при его непосредственном проведении необходимо, во-первых, строго руководствоваться разработанной программой. Особенно это важно в отношении выделения признаков объекта изучения и степени их проявления; во-вторых, тщательно фиксировать все данные в избранном инструментарии по разработанной системе; в-третьих, не вмешиваться в изучаемый процесс. Это главные правила, которые должен соблюдать социолог в ходе проведения наблюдения.

Информация, полученная в процессе наблюдения, так же как и полученная другими методами, обобщается, интерпретируется, затем по ее результатам делаются соответствующие выводы, формулируются предложения заинтересованному лицу или организации.

Социальный эксперимент – наблюдение за воздействием контролируемых условий на какой-либо социальный объект. Отличие данного метода от других заключается в том, что исследователь контролирует условия протекания эксперимента. Общая логика эксперимента состоит в том, чтобы при помощи выбора некоторой экспериментальной группы (или групп) и помещения её в необычную (экспериментальную) ситуацию (под воздействие определённого фактора) проследить направление, величину и устойчивость изменения интересующих исследователя характеристик, которые могут быть названы контрольными.

Успех эксперимента в огромной степени зависит от создания соответствующих условий. Здесь следует иметь в виду, как минимум, три момента:

• в качестве контрольных выбираются характеристики, самые важные с точки зрения изучаемой проблемы, создания экспериментальной ситуации;

• изменение контрольных характеристик должно зависеть от тех характеристик экспериментальной группы, которые вводятся или изменяются самим исследователем;

• на протекание эксперимента не должны оказывать воздействие те явления, которые не относятся к экспериментальной ситуации, но потенциально способны изменить её состояние.

Эксперименты различаются как по характеру экспериментальной ситуации, так и по логической структуре доказательства гипотез.

По характеру экспериментальной ситуации эксперименты делятся на "полевые" и лабораторные. В полевом эксперименте объект исследования находится в естественных условиях своего функционирования. В условиях лабораторного эксперимента экспериментальная ситуация, а часто и сами экспериментальные группы, формируются искусственно, поэтому члены группы, как правило, осведомлены об эксперименте.

По логической структуре доказательства гипотез различают линейный и параллельный эксперименты:

• Линейный экспериментотличается тем, что анализу подвергается одна и та же группа, являющейся контрольной (её первоначальное состояние), экспериментальной (её состояние после изменения каких-либо её характеристик). То есть ещё до начала эксперимента чётко фиксируются все контрольные, факторные и нейтральные характеристики изучаемого объекта.

• В параллельном экспериментеодновременно участвуют две группы: контрольная и экспериментальная. Их состав должен быть идентичен по всем контрольным, а также по нейтральным характеристикам, которые могут повлиять на исход эксперимента. Характеристики контрольной группы остаются постоянными в течение всего периода эксперимента, а экспериментальной - изменяются.

Подготовка и проведение эксперимента предполагают последовательное решение ряда вопросов:

1. Определение цели эксперимента.

2. Выбор объекта, используемого в качестве экспериментальной группы.

3. Выделение предмета эксперимента.

4. Выбор контрольных, факторных и нейтральных признаков.

5. Определение условий эксперимента и создание экспериментальной ситуации.

6. Формулировка гипотез и определение задач.

7. Выбор индикаторов и способа контроля протекания эксперимента.

8. Определение метода фиксации результатов.

9. Проверка эффективности эксперимента.

Итоги проведения эксперимента отражаются в отчете, который содержит описание результатов исследования, выводы и рекомендации.

Метод фокус групп. Это качественный метод сбора и анализа информации. Исследование заключается в глубинном интервьюировании представителей целевой аудитории. Во время интервьюирования от аудитории исследователи получают субъективные мнения о товаре, услуге и прочих объектах исследования.

Методу присущи следующие характеристики:

• численность групп обычно составляет от 2 до 8 участников и, как правило, не превышает 10 участников;

• группа формируется с учетом цели исследования;

• длительность дискуссии в зависимости от задач исследования колеблется от 1 до 3 ч;

• дискуссию ведет модератор — опытный социолог или психолог.

Перед дискуссией, когда собираются незнакомые между собой участники, модератор и его ассистенты приветствуют входящих, создают непринужденную обстановку. При этом важно обеспечить следующие процедурные моменты:

• помещение, где проводится дискуссия, должно быть просторным и комфортабельным (кресла, ковер, мягкий свет и т.д.);

• обязательно наличие большого стола, где участники дискуссии смогли бы пользоваться записями, бланками, рисунками. За столом (столами) во время перерыва или до дискуссии участникам предлагаются кофе, чай, безалкогольные напитки и проч.;

• если обсуждается вопрос о качестве какого-либо товара, то предусматриваются соответствующие образцы.

В начале дискуссии модератор сообщает участникам цели и основные правила дискуссии, отмечая при этом для себя некоторые их личностные характеристики. Затем происходит знакомство участников дискуссии.

Обсуждение, как правило, начинается с открытых вопросов, которые раскрывают особенности характера участников, разнообразие их мнений. Закрытые вопросы обычно задаются ближе к концу дискуссии, что позволяет сфокусировать ответы на конкретных аспектах обсуждаемой проблемы. Модератору в процессе дискуссии рекомендуется избегать оценочных реплик как в вербальной форме («согласен», «хорошо», «неверно»), так и в невербальной (кивок, покачивание головой, жест отрицания и т.д.).

В процессе дискуссии модератор незаметно контролирует группу, используя 5-секундные паузы и «дознания» типа: «Вы не объясните более подробно?», «Вы не приведете пример?»

В конце дискуссии он напоминает о ее целях, обобщает сказанное, благодарит участников и прощается с ними. Впоследствии запись дискуссии расшифровывается и распечатывается. На основе полученной стенограммы происходит анализ и составляется отчет.

Бесспорно, данный перечень методов не является исчерпывающим. Однако, описание всего инструментального набора выходит за рамки данной работы. Далее следует обратиться к вопросам методико-процедурного характера.

Залогом успешного применения социологических методов в ходе какого-либо из этапов управления является грамотная реализация методики исследования, позволяющая ответить на два основных вопроса: "Что делать?" и "Как делать?".

Документ содержащих ответы на эти вопросы называется программой социологического исследования, которая является основным элементов в процессе использование социологических методов в управлении.

Принято считать, что программа социологического исследования состоит из двух разделов: теоретико-методологического и методико-организационного (процедурного). Первый раскрывает, что будет исследоваться, второй – как будет осуществляться данное исследование.

Теоретико-методологический раздел программы включает:

1. Анализ ситуации, формулировка и обоснование проблемы (актуальность исследования).

Например, явление известно, а причины его возникновения, его сущностные характеристики – нет. Возникло противоречие между знанием явления и незнанием его сущности. Решить проблему – значит разрешить это противоречие, получить недостающие знания и на их основе сформулировать рекомендации для заинтересованных лиц или органов.

При формулировке и обосновании проблемы необходимо руководствоваться следующим:

– во-первых, проблема должна отражать создавшуюся ситуацию, реальное противоречие, порождающее ее;

– во-вторых, она должна быть актуальной, "кричащей", требующей скорейшего решения;

– в-третьих, проблема не должна быть "мелкой", т. е. малозначимой, а также глобальной, решить которую невозможно на данном уровне исследования;

– в-четвертых, по форме она должна быть лаконичной и четкой. Ее содержание должно быть отражено в формулировке темы исследования.

Правильная формулировка проблемы во многом определяет качество всей программы и конечные результаты исследования.

2. Определение цели, объекта и предмета исследования.

Цель исследования– наиболее общая задача, к достижению которой стремится исследователь при проведении социологического исследования. Это ожидаемый его результат.

От формулировки целей исследования зависят масштаб и объем предполагаемой работы, сроки, трудовые и материальные затраты, содержание выходной продукции.

Объект исследования – это социальный процесс, или область социальной действительности, или какие-то социальные условия, явно или неявно содержащие в себе противоречия, изучение которых следует произвести в целях их разрешения.

Объектом социологического исследования чаще всего являются коллективы, группы, их деятельность, условия жизни и быта.

Предмет исследования– это свойства, стороны, отношения, особенности объекта, которые выражают содержащееся в нем противоречие, исследуемую проблему.

3. Логический анализ основных понятий.

Данный этап является наиболее трудным в работе над программой. Он заключается в том, что выделяются основные понятия, с помощью которых исследуется поставленная проблема, они раскрывают объект исследования и располагаются так, что отражают его стороны, свойства, отношения, т. е. через их анализ можно представить, как в действительности протекает социальный процесс. Он базируется, во-первых, на том, что любые явления или процессы можно описать с помощью понятий; во-вторых, на том, что понятия имеют различную степень общности. Поэтому можно расчленить не сам объект исследования, а понятия, отражающие как объект исследования в целом, так и его отдельные стороны. Таким образом можно построить словесную модель изучаемого социального явления или процесса.

Логический анализ основных понятий реализуется посредством двух процедур: интерпретации и операционализации.

Интерпретация (определение) – это выделение, отбор ключевых понятий темы и раскрытие их содержания.

Определения понятий можно найти в справочниках, учебниках или сформулировать самостоятельно, исходя из логики исследования и своего опыта. На базе отобранных исходных понятий проводится их операционализация.

операционализация – расчленение полученных в ходе интерпретации понятий на составляющие, которые возможно свести к понятиям, отражающим простые конкретные факты, которые можно охарактеризовать с количественной и качественной стороны и которые пригодны для социологического измерения.

Например, необходимо провести операционализацию понятия "престиж профессии". Это может быть достигнуто исследованием следующих показателей: ценностные ориентации личности, установки, мотивы, интересы, потребности, оценка профессии в общественном мнении, материальное положение, виды морального поощрения за работу, возможность продвижения по служебной лестнице и т. д. Все эти показатели имеют свои эмпирические индикаторы. Поэтому после операционализации понятий строятся индикаторы, позволяющие по тем или иным фактам социальной действительности судить о содержании понятия. Разумеется, полный перевод изучаемого понятия (любого уровня – как теоретического, так и операционализированного) в индикаторы невозможен, так как невозможно более широкое понятие перевести в более узкое с помощью конечного числа фактов социальной действительности. Тем не менее следует стремиться к использованию в исследовании наиболее характерных индикаторов, по которым можно более точно судить о содержании исследуемого понятия.

4. Поиск индикаторов и выбор шкалы измерения.

Индикатор – доступная наблюдению и измерению характеристика (признак) изучаемого объекта.

В качестве индикаторов выступают факты, поддающиеся количественной характеристике, но это также могут быть оценки, установки, суждения, выражающие их отношение к различным социальным явлениям. Они представляют собой варианты ответов на вопросы.

При выборе индикаторов необходимо руководствоваться следующим:

– выбор индикаторов предопределен операционными понятиями, именно они очерчивают круг фактов, которые могут быть использованы в качестве индикаторов;

– есть операциональные понятия, которые сами выполняют роль индикаторов: возраст, национальность, пол и т. д. В данном случае ответ на вопрос строго определяется этими понятиями;

– имеются операциональные понятия, которые требуют использования не одного, а нескольких индикаторов;

– в каждом случае выбор совокупности индикаторов зависит от характера объекта социологического исследования, условий, в которых он находится.

Ответы, размещенные в определенной последовательности, образуют шкалу измерения.

В социологических исследованиях для измерения используются следующие типы шкал: номинальная (наименований), ранговая (порядков), интервальная (метрическая).

Номинальная шкала отражает лишь свойства объектов, которыми они отличаются друг от друга. Анализируемые объекты(явления) сводятся в группы относительно какого-либо признака и им присваиваются числа.

Например, пол: 1) мужской, 2) женский; национальность: 1) русский, 2) украинец, 3) белорус и т. д.

О степени выраженности данного свойства или признака ничего не говорится, фиксируется только факт его наличия.

С помощью номинальной шкалы измеряются интересы людей, их мнения, род занятий, семейное положение и т. д.

Ранговая, или порядковая, шкала отражает степень выраженности измеряемого свойства. Согласно этой шкале, ответы, отражающие измеряемое свойство, располагаются в строгом порядке от наиболее значимой к наименее значимой позиции и наоборот.

Например, в рамках данной шкалы ответы на вопрос: "В какой степени Вы способны управлять своими эмоциями?" располагаются следующим образом:

1) В большинстве случаев я в состоянии управлять собой.

2) Бывает, что не могу совладать с собой.

3) Часто чувствую, что не в состоянии управлять собой.

Номера ответов представляют собой ранги.

Интервальная (метрическая) шкала служит в основном для замера количественных характеристик, т. е. позволяет определить не только степень, но и меру выраженности какого-либо признака изучаемого явления.

Имеются в виду те признаки, которые можно выразить числом. Это возраст, доходы, время, затраченное на те или иные виды деятельности, и т.д.

Важно учитывать, что выбор шкалы, в которой предполагается измерение социальных величин, должен производиться исходя из требований, предъявляемых к ней: ее валидности, полноты и чувствительности.

Валидность выражается в том, что используемая шкала измеряет именно те свойства или качества изучаемого явления, которые исследователь хочет измерить.

Например,степень удовлетворенности своим материальным положением при изучении отношения к существующему социально-экономическому состоянию государства.

Полнота шкалы измерения предполагает, что в вариантах ответов на вопросы учтены все значения индикатора.

Например, при изучении названной проблемы должны быть учтены все факторы, обусловливающие удовлетворенность или неудовлетворенность своим материальным положением населения Российской Федерации.

Чувствительность шкалы – это способность выявить отношения респондентов к изучаемому явлению с той или иной степенью дифференциации.

Она определяется количеством позиций в вариантах ответов на вопросы. Обычно используются шкалы с тремя, пятью и семью позициями. Чем больше позиций, тем выше чувствительность шкалы. Например, можно предложить пять позиций для ответа на вопрос: "В какой степени Вы удовлетворены своим материальным положением?":

1) удовлетворен полностью;

2) в основном удовлетворен;

3) не совсем удовлетворен;

4) удовлетворен в малой степени;

5) совсем не удовлетворен.

5. Выдвижение гипотез и постановка задач исследования.

Гипотеза – это обоснованное предположение, выдвигаемое для объяснения каких-либо фактов, явлений, процессов, которые необходимо подтвердить или опровергнуть.

Многие авторы отмечают, что гипотезы возникают на стыке знания и незнания. При этом исходные предпосылки для их выдвижения – отсутствие знаний, позволяющих дать объяснения и предположения о причинах явлений, процессов, т. е. явление известно, а причины, порождающие его, – нет. На основе известного делается предположение о причинах данного явления, а затем в ходе исследования собираются данные, которые подтверждают или опровергают выдвинутое предположение. Это происходит следующим образом.

Выдвинув и четко определив проблему, исследователь в первую очередь пытается понять ее на основе имеющихся у него знаний и прежнего опыта. Другими словами, старается объяснить старыми знаниями и опытом то, что еще не полностью познано. В этом случае на основе имеющихся знаний он осуществляет предварительное толкование проблемы: делает предположения, которые, по его мнению, полностью охватывают и объясняют исследуемое явление, т. е. исследователь формулирует гипотезу или ряд гипотез.

При выдвижении гипотез необходимо руководствоваться следующими требованиями:

– гипотезы не должны быть тривиальными, т. е. такими, доказательство или опровержение которых ничего не дает социологической науке. Они должны выходить за рамки обыденного сознания;

– гипотезы должны быть четко сформулированы, так как в противном случае их нельзя проверить;

– они должны быть доступными проверке в процессе данного социологического исследования;

– они не должны противоречить известным и проверенным фактам, а также друг другу.

Следует помнить, что от правильного формулирования гипотез во многом зависят направленность и результаты исследования.

Гипотезы бывают описательные и объяснительные, основные и дополнительные.

Описательные гипотезы объясняют структурные функциональные связи изучаемого объекта, а объяснительные – причинно-следственные зависимости.

Основные гипотезы относятся к центральной проблеме исследования, а дополнительные – к косвенным. Поэтому в ходе исследования нередко выдвигаются не одна, а несколько гипотез.

Задачи социологического исследования формулируются в соответствии с целью исследования и его гипотезами и могут быть условно разделены на основные и дополнительные.

Основные задачи подразумевают поиск ответа на главный вопрос: каковы пути и средства решения исследуемой проблемы?

Дополнительные задачи обеспечивают решение главного вопроса. Кроме того, дополнительные задачи ставятся в интересах проверки вспомогательных гипотез.

Методико-организационный раздел программы включает следующие элементы: