1. Стадии и этапы исследования систем управления.

Любое исследование осуществляется в несколько этапов:

На начальном этапе необходимо выявить потребности в исследовании, проанализировать проблемы, стоящие перед конкретной системой управления, выбрать из них главную, определяющую важность и первостепенность проведения исследования. Для этого проблема должна быть четко сформулирована.

Под проблемой понимается несоответствие фактиче­ского состояния управляемого объекта (например, произ­водства продукции) желаемому или заданному (заплани­рованному).

Совокупность факторов и условий, вызывающих по­явление той или иной проблемы, называется ситуаци­ей, а рассмотрение проблемы с учетом воздействующих на нее ситуационных факторов позволяет описать про­блемную ситуацию.

Итак, на первом этапе проведения исследований ана­лизируются проблемы и совокупность всех факторов, которые необходимо выявить и учитывать при реше­нии проблем.

Содержание второго этапа — выявление объекта и предмета исследования. Объектом исследования является система управления организации, а предметом — выявленная конкретная проблема, сдерживающая эффективную ра­боту организации.

На третьем этапе необходимо выбрать методологию проведения исследования, под которой понимается сово­купность целей, методов, приемов управления при про­ведении исследования, а также подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации.

На четвертом этапе проводится анализ ресурсов, необходимых для проведения исследования. К таким ресурсам относятся материальные, трудовые, финансо­вые ресурсы, оборудование, информация. Анализ ресур­сов необходим для успешного проведения исследования и достижения его результатов,

Пятый этап предполагает выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей ис­следования.

Шестой этап заключается в организации проведения исследований. Здесь необходимо определить порядок про­ведения исследований, распределить полномочия и ответ­ственность и отразить это в регламентирующих докумен­тах, например в должностных инструкциях. Здесь же не­обходимо уточнить или определить технологию подготов­ки и утверждения управленческих решений при проведе­нии исследований.

На седьмом (завершающем) этапе следует зафикси­ровать и проанализировать полученные результаты. Такими результатами могут быть отдельные рекомен­дации, новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости, более совершенные методики, способствующие оперативному и успешному разреше­нию проблемы. На этом этапе необходимо предвари­тельно подсчитать эффективность исследований, т.е. соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты.

Иногда процесс исследования конкретного объекта производится в соответствии с выбранной (рекомендуе­мой) модельюсистемы управления, часто называемой эталоном.

Исследование объекта управления в соответствии с эталонной моделью:

3.Диагностика систем управления

Диагностика – это распознавание состояния изучаемого объекта по косвенным признакам. Диагностику можно рассматривать в двух аспектах: экономическом и управленческом.

Экономическая диагностика направлена на оценку состояния экономического объекта в условиях неполной информации, с целью выявления проблем развития и перспективных путей их решения, а также на изучение особенностей функционирования подсистем данного объекта.

Управленческая диагностика – это исследовательская деятельность, направленная на установление, анализ и оценку проблем развития системы менеджмента организации, а также - на повышение ее эффективности.

Управленческая диагностика подразделяется на:

- организационную диагностику, которая включает диагностику организационной структуры управления и выявление проблемных зон менеджмента;

- функциональную диагностику, которая исследует систему функциональных и управленческих связей;

- кадровую диагностику, изучающую квалификацию, личностные особенности и мотивацию сотрудников организации.

Диагностика действующих систем управления состоит:

- в определении рациональности внутренних взаимосвязей между организационной, производственной, финансовой и управленческой структурами компании;

- в оценке существующей системы организации и управления производством;

- в выявлении проблемных зон организации в сфере ее взаимодействия с внешними условиями рынка и выработанной стратегии развития;

- в обосновании мероприятий по изменению структуры управления.

Понятие диагностики близко к понятию анализа. Но своеобразие диагностики состоит в том, что, с одной стороны, уже в начале исследования она позволяет обнаружить проблемы и выбрать основные направления целесообразных обследований. С другой стороны, по завершении исследования, диагностика позволяет проверить выдвинутую на начальном этапе диагностическую гипотезу и сформировать окончательное представление об имеющихся проблемах в области менеджмента.

Диагностику следует проводить в форме комплексного, поэтапного и поэлементного исследования.

Диагностика позволяет решить следующие задачи:

- оценки состояния системы в условиях ограниченной информации;

- оценки эффективности функционирования и стабильности работы организации;

- определения возможных вариантов экономической динамики системы;

- оценки возможных последствий управленческих решений, направленных на устранение выявленных проблем;

- составления комплексной картины состояния организации.

По различным признакам можно привести следующие классификации диагностики:

1. По периодичности: единовременная и периодическая.

2. По содержанию: комплексная и тематическая.

3. По широте охвата: на уровне системы (предприятия) и на уровне подсистем (структурных подразделений).

4. По назначению результатов: диагностика оценки состояния системы управления, диагностика динамики режимов функционирования, диагностика экономических последствий управленческих решений.

5. По временным рамкам: диагностика существующих режимов функционирования системы управления и диагностика их перспективных режимов, с последующей выработкой общей концепции менеджмента организации.

Важной задачей диагностики системы управления является оценка общих результатов деятельности организации. Для этого используются следующие критерии:

1. Общая эффективность работы организации. Для расчета этого критерия используются следующие показатели:

- мера достижения целей организации;

- отношение результата к затратам;

- частные показатели эффективности, такие как эффективность использования основных средств, оборотных средств, трудовых ресурсов и т.д.

2) Выполнение плана экономического и социального развития. Расчетным показателем данного критерия является показатель напряженности плана по статьям.

3) Финансовая устойчивость функционирования организации. Это один из основных критериев эффективности деятельности. Показателями данного критерия могут быть трехкомпонентный показатель финансовой устойчивости, рентабельность активов, коэффициент текущей ликвидности и т.д.

4) Соответствие технологического уровня и организации производства современным условиям. Определяющим показателем данного критерия является уровень производительности труда рабочего.

5) Достижение мирового уровня по качеству и себестоимости продукции. Показателем, характеризующим этот критерий, является уровень конкурентоспособности продукции.

6) Решение социальных проблем коллектива. Важнейшими показателями здесь являются степень удовлетворенности коллектива в социально- бытовом отношении, а также уровень травматизма на производстве.

7) Соответствие деятельности организации требованиям экологии.

Данные критерии позволяют оценить деятельность организации, выявить узловые проблемы и определить направления дальнейшего анализа для нахождения резервов повышения эффективности.