Требования к отчету по преддипломной практике

ПМ. 01 Предоставление турагентских услуг

Раздел 1.

Предоставление турагентских услуг

Тема 1.1.

Выявление и анализ запросов потребителя и возможности их реализации

Разработка анкеты для выявления потребностей потребителей в определенном туристском продукте.

6

ПК 1.1.

Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.

Задание

Разработать анкету для выявления потребностей потребителей в определенном туристском продукте

Указания к выполнению

В отчете представить образец анкеты, составленной для выявления потребностей клиентов туристской фирмы в определенном виде планируемого путешествия (направление, вид туризма, класс обслуживания и т.д.). Анкета должна состоять из вступительной части (5 вопросов), основной части (10 вопросов), заключительной части (3 вопроса).

Тема 1.2.

Информирование потребителя о туристских продуктах.

Составление информационного листка (памятки) туристам с целью информирования об определенном туристском продукте.

6

ПК 1.2.

Информировать потребителя о туристских продуктах.

Задание

Составить памятку туристам с целью информирования об определенном туристском продукте.

Указания к выполнению

В отчете представить памятку туристу к определенному туру, реализуемому в туристской фирме (месте практики).

Тема 1.3.

Взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.

Сформирование схемы взаимодействия турагентской фирмы и фирмы-туроператора по продвижению и реализации определенного туристского продукта. Анализ используемых систем бронирования и систем автоматизации работы между туроператором и агентом.

6

ПК 1.3.

Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.

Задание

Сформировать схему взаимодействия турагентской фирмы и фирмы-туроператора по продвижению и реализации определенного туристского продукта. Проанализировать используемые системы бронирования и системы автоматизации работы между туроператором и агентом.

Указания к выполнению

В отчете изобразить фактическую поэтапную схему работы туристского агентства с туроператором по реализации тура клиенту. Определить способ и порядок бронирования тура.

Тема 1.4.

Расчет стоимости турпакета в соответствии с заявкой потребителя.

Расчет полной стоимости туристского продукта с учетом основных и дополнительных услуг, входящих в определенный тур в соответствии с заявкой потребителя.

6

ПК 1.4.

Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.

Задание

Рассчитать полную стоимость туристского продукта с учетом основных и дополнительных услуг, входящих в определенный тур в соответствии с заявкой потребителя.

Указания к выполнению

В отчет приложить программу рассчитываемого тура (за рубеж), выделить перечень услуг, входящих в тур и рассчитать полную стоимость тура для туриста, с учетом стоимости визы, страховки и прочих дополнительных услуг.

Тема 1.5.

Оформление турпакета (турпутевки, ваучеры, страховые полисы). Оформление документов строгой отчетности.

Оформление необходимой туристской документации по реализуемому туру.

6

Задание

Оформить необходимую туристскую документацию по реализуемому туру.

Указания к выполнению

В отчет приложить заполненную туристскую путевку, страховой полис и, по возможности один из ваучеров, по одному из реализуемых туристской фирмой туров либо заполнить ланки самостоятельно.

Тема 1.6.

Выполнение работы по оказанию визовой поддержки потребителю.

Сформирование требований, предъявляемых к паспортно-визовому режиму определенного государства в соответствии с реализуемым туром.

6

ПК 1.6.

Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.

Задание

Сформировать требования, предъявляемые к паспортно-визовому режиму определенного государства в соответствии с реализуемым туром.

Указания к выполнению

В отчет приложить памятку для российских туристов о правилах въезда и паспортно-визовых формальностях одного из государств, в направлении которых реализуются туры.

ПМ. 02 Предоставление услуг по сопровождению туристов

Раздел 2.

Предоставление услуг по сопровождению туристов

Тема 2.1.

Контроль готовности группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут

6

ПК 2.1.

Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут.

Задание

Анализ проводимых организационных мероприятий с туристской группой перед началом обслуживания на маршруте и совместной работы водителя и РТГ.

Указания к выполнению

Провести анализ проводимых организационных мероприятий в туристской фирме перед началом обслуживания группы. В отчете описать проводимые мероприятия. Приложить имеющиеся образцы документов.

Тема 2.2.

Инструктаж туристов о правилах поведения на маршруте

6

ПК 2.2.

Инструктировать туристов о правилах поведения на маршруте

Задание

Анализ инструктажей туристов по маршрутам, реализуемых в туристской фирме (не менее трех). Выявление недостатков. Составление инструктажа.

Указания к выполнению

Выбрать не менее трёх разных маршрутов в турфирме.

Провести анализ инструктажей туристов по различным маршрутам. Выявить недостатки (если есть). В отчете изложить о проведенном анализе. Составить инструктаж для любого другого типа маршрута и представить его в отчете.

Тема 2.3.

Координация и контроль действия туристов на маршруте

6

ПК 2.3.

Координировать и контролировать действия туристов на маршруте

Задание

Анализ должностной инструкции руководителя туристской группы в туристской фирме. Составление памятки руководителя группы на маршруте (маршрут на выбор).

Указания к выполнению

Провести анализ существующей должностной инструкции руководителя туристской группы. Инструкцию приложить к отчету, выявить недостатки (если есть). Составить памятку РТГ на маршруте (маршрут на выбор) и представить ее в отчете.

Тема 2.4.

Обеспечение безопасности туристов на маршруте

6

ПК 2.4.

Обеспечивать безопасность туристов на маршруте

Задание

Анализ и характеристика реализуемых мероприятий по обеспечению техники безопасности туристов на маршрутах, проводимых туристкой фирмой. Предложение рекомендаций по их улучшению (если требуется).

Указания к выполнению

Провести анализ реализуемых мероприятий по обеспечению техники безопасности туристов на маршрутах на примере конкретного тура. Вписать предложения и рекомендации по улучшению или введению новых мероприятий. В отчет представить анализируемый тур и рекомендации.

Тема 2.5.

Контроль качества обслуживания туристов принимающей стороной

6

ПК 2.5.

Контролировать качество обслуживания туристов принимающей стороной

Задание

Анализ контроля качества услуг в туристской фирме. Способы контроля качества услуг принимающей стороны.

Указания к выполнению

Определить способы контроля качества услуг в туристской фирме и представить их в отчете.

Тема 2.6.

Оформление документации о туристской поездке

6

ПК 2.6.

Оформлять отчетную документацию о туристской поездке.

Задание

Оформление отчетных документов руководителя группы по образцу туристской фирмы по маршруту (на выбор).

Указания к выполнению

Оформить отчетную документацию РТГ по маршруту (маршрут на выбор), реализованному в туристской фирме. Оформленные документы представить в отчете.

ПМ. 03 Предоставление туроператорских услуг

Раздел 3.

Предоставление туроператорских услуг

Тема 3.1.

Проведение маркетинговых исследований рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта

Проведение маркетинговых исследований предложений рынка туристских услуг по направлению, рассматриваемому в дипломной работе.

Сформирование баз данных предложений поставщиков услуг и партнеров в соответствии с направлением темы дипломной работы.

ПК 3.1. 

Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта.

Задание

Провести маркетинговые исследования предложений рынка туристских услуг по направлению, рассматриваемому дипломной работе

Сформировать базу данных предложений поставщиков услуг и партнеров в соответствии с направлением темы дипломной работы

Указания к выполнению

В отчете в виде таблицы представить данные минимум пяти туристских фирм СПб, реализующих туры в соответствии с направлением темы дипломной работы. Таблица, как минимум, должна содержать следующие сведения: наименование туроператора, информация о финансовом обеспечении его деятельности, местоположении, о маршруте туров в рассматриваемом направлении, видах туризма, средствах передвижения, предоставляемых услугах, классе обслуживания, о цене туров.

Тема 3.2.

Формирование туристского продукта

Сформирование тура в соответствии с тематикой дипломной работы: разработка вербальной модели, план работы с поставщиками услуг и партнерами; сформирование программы тура; сформирование технологической документации по туру.

ПК 3.2.

Формировать туристский продукт.

Задание

Сформировать тур в соответствии с тематикой дипломной работы: разработать вербальную модель, план работы с поставщиками услуг и партнерами; сформировать программу тура; рассчитать стоимость туристского продукта; сформировать технологическую документацию по туру.

Указания к выполнению

В отчете представить проект разработанного тура: вербальную модель, договорной план с поставщиками услуг, программу тура, технологическую документацию.

Тема 3.3.

Расчет стоимости туристского продукта

Калькуляция стоимости туристского продукта.

ПК 3.3. 

Рассчитывать стоимость туристского продукта.

Задание

Рассчитать стоимость разработанного туристского продукта

Указания к выполнению

В отчете представить калькуляцию разработанного тура в виде таблицы «Расчет стоимости тура».

Тема 3.4.

Взаимодействие с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта

Разработка плана работы с туристскими агентствами и потенциальными потребителями по продвижению и реализации туристского продукта на рынке туристских услуг.

ПК 3.4.

Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта

Задание

Разработать план работы с туристскими агентствами и потенциальными потребителями по продвижению и реализации туристского продукта на рынке туристских услуг.

Указания к выполнению

В отчете представить перечень возможных мероприятий – предложений по продвижению разработанного тура, необходимо использовать рекламные и нерекламные способы продвижения, а также применять различные каналы сбыта.

ПМ. 04 Управление функциональным подразделением организации

Раздел 4.

Управление функциональным подразделением организации

Тема 4.1.

Планирование деятельности подразделения

Сбор информации о работе организации и отдельных ее подразделений.

Разработка плана и мер по повышению эффективности работы подразделения.

ПК 4.1.

Планировать деятельность подразделения.

Задание

Составить рекомендации по повышению эффективности работы туристской фирмы.

Указания к выполнению

В отчете представить перечень составленных рекомендаций по повышению эффективности работы туристской фирмы (не менее 5-ти).

Тема 4.2.

Организация и контроль деятельности подчиненных

Организация работы персонала, контроль качества работы, использование инновационных методов работы

ПК 4.2.

Организовывать и контролировать деятельность подчиненных

Задание

Составить анкету по опросу работников туристской фирмы для определения психологического климата в организации.

Указания к выполнению

В отчете представить бланк, разработанный анкеты по опросу работников туристской фирмы для определения психологического климата в организации (не менее 7-10 вопросов).

Тема 4.3.

Оформление отчетно-планирующей документации

Оформление отчетно-планирующую документации, связанной с работой организации, подразделения.

ПК 4.3.

Оформлять отчетно-планирующую документацию.

Задание

Провести анализ отчетно-планирующей документации туристской фирмы.

Указания к выполнению

В отчете представить перечень отчетно-планирующей документации туристской фирмы и приложить образец одного из документов.