- •Желаем вам успехов в работе! оглавление
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика» 4
- •Глава 2. Обувь – товар особый 16
- •Глава 3. Техника общения с покупателями 53
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика»
- •1.1 История компании «Эконика», корпорация Новард
- •«Эконика» сейчас
- •Компания по производству промышленного и строительного оборудования «Рутектор»
- •Компания «сити-XXI век»
- •Компания «Новард - Эстейт»
- •1.2 Миссия и ценности компании «эконика». Ее сотрудники.
- •Постоянное развитие и совершенствование
- •Надежность
- •Работа в команде
- •«Российские духовные ценности»
- •Лидерство
- •Если Вы хотите появиться на «Доске почета Компании», все, что Вам нужно – это желание и готовность проявить себя, а возможности для этого неограниченны.
- •1.3 Ребрендинг розничной сети
- •Элементы фирменного стиля обувного каскета «Эконика»
- •1.4 Торговые марки компании «эконика»
- •Аксессуары. Кожгалантерея
- •Глава 2. Обувь – товар особый
- •2.1 Рождение обуви: от истоков до наших дней
- •2 .2 Производство обуви и создание новой коллекции
- •2.2.1 Как создаются коллекции «эконики»
- •2.2.2 Этапы экспертного контроля производства коллекции
- •Оценка качества материалов, контрольных образцов
- •Производство «Пробной партии»
- •Контроль массового производства
- •2.2.3 Страны производители. Фабрики. Особенности производства.
- •2.3 Классификация обуви
- •Классификация обуви по назначению
- •К лассификация обуви по половозрастным группам обувь делят на:
- •2.4 Конструкция обуви
- •2.5 Методы крепления верха и низа обуви
- •2.6 Основные материалы, используемые при изготовлении обуви Описание материалов верха обуви
- •Описание материалов подкладки обуви
- •Описание материалов низа обуви
- •2.7 Потребительские свойства обуви
- •2.8 Правила ухода за обувью и особенности ее эксплуатации
- •2.9 Сроки предъявления требований покупателями
- •Глава 3. Техника общения с покупателями
- •3 .1 Ключевые факторы успешных продаж
- •Невероятно, но факт: гениями продаж не рождаются, ими становятся!
- •3.2 Основные этапы продаж
- •Структура общения с клиентом
- •3.2.1 Установление контакта
- •Значение первого впечатления
- •Стратегии установления контакта
- •Ключевые моменты вступления в контакт
- •Основы восприятия информации
- •Невербальное общение.
- •Взгляд.
- •Как лучше смотреть на клиента, чтобы установить с ним доверительный контакт?
- •Мимика.
- •У лыбка.
- •Жесты и позы.
- •П ространство и дистанция.
- •Интонация.
- •3.2.2 Определение потребностей клиента
- •Классификация базовых (основных) потребностей клиента
- •Вопросы для выявления потребностей клиента.
- •Открытые вопросы
- •2. Альтернативные вопросы
- •3. Закрытые вопросы
- •4. Контрольные вопросы
- •Техника активного слушания На этапе выявления потребностей эксперты рекомендуют пользоваться техниками активного слушания, которые помогают максимально точно понять, чего хочет клиент.
- •Кивание головой, использование междометий «ага», «угу», контакт глаз.
- •3.2.3 Презентация товара
- •Примерка. Практические советы
- •3.2.4 Работа с сомнениями и возражениями клиентов
- •Типы возражений
- •Основные правила при работе с возражениями
- •Алгоритм работы с возражениями
- •Шаг первый: выслушайте возражения полностью.
- •Шаг второй: Признайте существование возражения (используйте технику присоединения).
- •Шаг третий: Уточните содержательную сторону возражения.
- •Шаг четвертый: Приведите соответствующий аргумент.
- •Шаг пятый: Положительное завершение работы с возражением клиента.
- •Картотека возражений
- •Типы претензий
- •Основные правила при работе с претензиями клиентов
- •Алгоритм работы с претензиями клиентов
- •Шпаргалка
- •3.2.6 Завершение контакта и прощание с клиентом
- •Приложения Приложение 1 Правила телефонного общения с покупателями
- •Приложение 2 Типовые правила эксплуатации ккм при осуществлении денежных расчетов с населением
- •1. Общие положения
- •2. Правила эксплуатации
- •3. Подготовка кассовых машин к работе
- •4. Работа кассира в течение смены
- •5. Особенности безналичного расчета с покупателями
- •6. Окончание работы на кассовой машине
- •7. Обязанности обслуживающих организаций и механика (оператора) по ремонту и техническому обслуживанию кассовых машин
- •8. Правила техники безопасности
- •Приложение 3 Основные сведения о защите прав потребителей
- •1. Определение потребителя:
- •3. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (ст. 18 ззпп)
- •4. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- •Приложение 4 Методика экспертизы импортной обуви
- •1. Экспертиза количества импортной обуви
- •2. Экспертиза качества обуви
- •Возможные производственные и непроизводственные дефекты обуви
- •Перечень наиболее редко встречающихся дефектов новой обуви
- •Перечень дефектов, характерных только для ношеной обуви
2.2.3 Страны производители. Фабрики. Особенности производства.
Тщательный отбор проходит не только сама коллекция, но и фабрики, где производятся модели. Мы сотрудничаем с шестью странами - производителями: Китай, Бразилия, Италия, Индия, Турция, Португалия. При этом выбираем только те фабрики, которые оснащены высокотехнологичным оборудованием.
Неоспоримое преимущество обуви «ЭКОНИКА» - это сочетание красоты и удобства. Так как большую часть времени мы проводим «на ногах», обувь должна быть, прежде всего, комфортной. Именно поэтому при производстве обуви наша компания уделяет особое внимание данному вопросу:
Мы используем только натуральные кожи для верха и подкладки. Разные типы кож, будь то лак, шевро, теленок или кожи с фактурами, подбираются по единым критериям отбора, самые важные из которых, высокое качество, мягкость, эластичность, толщина и соответствие трендам сезона.
Постоянно совершенствуются конструкции основной и вкладной стелек, используются специальные мягкие пенорезиновые вставки (энергофлексы), поглощающие нагрузку от ходьбы, на основной стельке делаются специальные надрезы, обеспечивающие увеличение гибкости.
Тщательно разрабатывается обувная колодка. Каждый тип колодки шлифуется до тех пор, пока не будут достигнуты необходимые формы и параметры. В процессе этой работы колодка неоднократно примеряется на «типовую ногу» с целью добиться максимального удобства по впорности. «Впорность» - это соответствие обуви размерам стопы по длине и полноте - один из решающих показателей комфортности.
Акцент на впорности является отличительной особенностью производства обуви «ЭКОНИКА» или нашим конкурентным преимуществом. При этом учитываются особенности именно «российской» стопы. Для этого проводятся многочисленные исследования, опросы, анализ проданных пар и т.д. Неслучайно, многие покупатели ценят обувь «ЭКОНИКИ» во многом благодаря ее особому удобству.
2.3 Классификация обуви
Обувь - изделие для предохранения ног от внешних воздействий и несущее практические и эстетические функции.
Обувь насчитывает несколько тысяч наименований. Классификация обуви предусматривает ее деление по различным признакам: назначению, виду, полу и возрасту, методам крепления верха с низом обуви, применяемым материалам и др.
Классификация обуви по назначению
ЭКОНИКА предлагает своим покупателям:
Повседневную обувь – обувь, при конструировании которой акцент делается, прежде всего, на удобство модели и практичность материалов (для повседневной носки на улице и в помещении);
Модельную обувь – обувь, при конструировании которой акцент делается, прежде всего, на привлекательность дизайна модели (чаще всего используется для кратковременной носки при торжественных случаях);
Обувь для активного отдыха – для прогулок, отдыха, занятий физкультурой
На заметку: по назначению выделяют также следующие виды обуви:
Домашнюю обувь – обувь облегченной конструкции для носки дома;
Спортивную обувь – для занятий различными видами спорта;
Производственная обувь (специальная, защитная) – для общих производственных работ, а также для защиты ног от определенных опасных профессиональных воздействий (для изготовления такой обуви применяются защитные материалы и детали);
Ортопедическую обувь (профилактическая) – для людей с патологическими отклонениями стоп, голеней или бедер (конструкция обуви разрабатывается с учетом конкретного отклонения), а также для предупреждения развития патологических отклонений стопы.