
- •Желаем вам успехов в работе! оглавление
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика» 4
- •Глава 2. Обувь – товар особый 16
- •Глава 3. Техника общения с покупателями 53
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика»
- •1.1 История компании «Эконика», корпорация Новард
- •«Эконика» сейчас
- •Компания по производству промышленного и строительного оборудования «Рутектор»
- •Компания «сити-XXI век»
- •Компания «Новард - Эстейт»
- •1.2 Миссия и ценности компании «эконика». Ее сотрудники.
- •Постоянное развитие и совершенствование
- •Надежность
- •Работа в команде
- •«Российские духовные ценности»
- •Лидерство
- •Если Вы хотите появиться на «Доске почета Компании», все, что Вам нужно – это желание и готовность проявить себя, а возможности для этого неограниченны.
- •1.3 Ребрендинг розничной сети
- •Элементы фирменного стиля обувного каскета «Эконика»
- •1.4 Торговые марки компании «эконика»
- •Аксессуары. Кожгалантерея
- •Глава 2. Обувь – товар особый
- •2.1 Рождение обуви: от истоков до наших дней
- •2 .2 Производство обуви и создание новой коллекции
- •2.2.1 Как создаются коллекции «эконики»
- •2.2.2 Этапы экспертного контроля производства коллекции
- •Оценка качества материалов, контрольных образцов
- •Производство «Пробной партии»
- •Контроль массового производства
- •2.2.3 Страны производители. Фабрики. Особенности производства.
- •2.3 Классификация обуви
- •Классификация обуви по назначению
- •К лассификация обуви по половозрастным группам обувь делят на:
- •2.4 Конструкция обуви
- •2.5 Методы крепления верха и низа обуви
- •2.6 Основные материалы, используемые при изготовлении обуви Описание материалов верха обуви
- •Описание материалов подкладки обуви
- •Описание материалов низа обуви
- •2.7 Потребительские свойства обуви
- •2.8 Правила ухода за обувью и особенности ее эксплуатации
- •2.9 Сроки предъявления требований покупателями
- •Глава 3. Техника общения с покупателями
- •3 .1 Ключевые факторы успешных продаж
- •Невероятно, но факт: гениями продаж не рождаются, ими становятся!
- •3.2 Основные этапы продаж
- •Структура общения с клиентом
- •3.2.1 Установление контакта
- •Значение первого впечатления
- •Стратегии установления контакта
- •Ключевые моменты вступления в контакт
- •Основы восприятия информации
- •Невербальное общение.
- •Взгляд.
- •Как лучше смотреть на клиента, чтобы установить с ним доверительный контакт?
- •Мимика.
- •У лыбка.
- •Жесты и позы.
- •П ространство и дистанция.
- •Интонация.
- •3.2.2 Определение потребностей клиента
- •Классификация базовых (основных) потребностей клиента
- •Вопросы для выявления потребностей клиента.
- •Открытые вопросы
- •2. Альтернативные вопросы
- •3. Закрытые вопросы
- •4. Контрольные вопросы
- •Техника активного слушания На этапе выявления потребностей эксперты рекомендуют пользоваться техниками активного слушания, которые помогают максимально точно понять, чего хочет клиент.
- •Кивание головой, использование междометий «ага», «угу», контакт глаз.
- •3.2.3 Презентация товара
- •Примерка. Практические советы
- •3.2.4 Работа с сомнениями и возражениями клиентов
- •Типы возражений
- •Основные правила при работе с возражениями
- •Алгоритм работы с возражениями
- •Шаг первый: выслушайте возражения полностью.
- •Шаг второй: Признайте существование возражения (используйте технику присоединения).
- •Шаг третий: Уточните содержательную сторону возражения.
- •Шаг четвертый: Приведите соответствующий аргумент.
- •Шаг пятый: Положительное завершение работы с возражением клиента.
- •Картотека возражений
- •Типы претензий
- •Основные правила при работе с претензиями клиентов
- •Алгоритм работы с претензиями клиентов
- •Шпаргалка
- •3.2.6 Завершение контакта и прощание с клиентом
- •Приложения Приложение 1 Правила телефонного общения с покупателями
- •Приложение 2 Типовые правила эксплуатации ккм при осуществлении денежных расчетов с населением
- •1. Общие положения
- •2. Правила эксплуатации
- •3. Подготовка кассовых машин к работе
- •4. Работа кассира в течение смены
- •5. Особенности безналичного расчета с покупателями
- •6. Окончание работы на кассовой машине
- •7. Обязанности обслуживающих организаций и механика (оператора) по ремонту и техническому обслуживанию кассовых машин
- •8. Правила техники безопасности
- •Приложение 3 Основные сведения о защите прав потребителей
- •1. Определение потребителя:
- •3. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (ст. 18 ззпп)
- •4. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- •Приложение 4 Методика экспертизы импортной обуви
- •1. Экспертиза количества импортной обуви
- •2. Экспертиза качества обуви
- •Возможные производственные и непроизводственные дефекты обуви
- •Перечень наиболее редко встречающихся дефектов новой обуви
- •Перечень дефектов, характерных только для ношеной обуви
2.2.1 Как создаются коллекции «эконики»
Многообразие моделей, аксессуаров разрабатывается задолго до наступления очередного сезона. Создание коллекции – это целая история, в которой, на каждом из ее этапов, участвуют специалисты различных направлений.
Алгоритм разработки коллекции:
1 ЭТАП: сбор информации о модных тенденциях будущего сезона
O том, что будет актуально, мы узнаем от дизайнерских агентств, занимающихся прогнозированием модных тенденций. В дополнение к этому, наши специалисты посещают модные показы, выставки, изучают сайты, порталы, посвященные вопросам моды.
На основе полученной информации внутри каждой торговой марки появляются так называемые «темы», которые и являются в коллекции воплощением «последних» модных трендов.
2 ЭТАП: разработка эскизов моделей
Руководствуясь «темами» будущей коллекции наши дизайнеры составляют эскизы моделей. При этом учитываются не только модные тенденции, но также и форма колодки, которой уделяется особое внимание. Специалисты компании постоянно анализируют данный параметр, выбирая наиболее удобные колодки именно для российского покупателя.
3 ЭТАП: изготовление и отбор контрольных образцов, создание «пробной партии»
Готовые эскизы высылаются разработчикам для изготовления контрольных образцов моделей. Данные образцы тщательно проверяются экспертами, вносятся необходимые корректировки. В соответствии с полученными контрольными образцами создается «пробная партия», в которую входит основной размерный ряд по всем артикулам, для заключительного утверждения коллекции.
4 ЭТАП: массовое производство коллекции
На основании контрольных образцов происходит массовое производство коллекции.
2.2.2 Этапы экспертного контроля производства коллекции
Производство коллекции проходит обязательный поэтапный экспертный контроль. А именно:
Оценка качества материалов, контрольных образцов
Цель данного этапа контроля - доработать модели по удобству и внешнему виду таким образом, чтобы они полностью соответствовала всем необходимым требованиям.
Материалы, используемые при изготовлении коллекции, отбираются заранее. В случае несоответствия требованиям, предъявляемым к качеству и внешнему виду, материалы подлежат замене.
Контрольные образцы тщательно проверяются экспертами, в случае наличия замечаний, образцы корректируются и проверяются повторно.
Производство «Пробной партии»
Цель этого этапа – отработать все технологические моменты, выявить производственные проблемы, и решить их до массового запуска моделей в производство. Поэтому все образцы пробной партии изготавливаются точно таким же способом, как будет выполнена вся коллекция.
Как только Пробная партия согласована, начинается массовое производство моделей.
Контроль массового производства
При массовом производстве моделей эксперты «ЭКОНИКИ» контролируют основные этапы производства, такие как: раскрой, сборка заготовки, затяжка на колодку, приклейка деталей низа.
Согласованные контрольные образцы с учетом замечаний, сделанных специалистами «ЭКОНИКИ», являются эталоном для массового производства и единственным стандартом для приемки готовых моделей.