
- •Желаем вам успехов в работе! оглавление
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика» 4
- •Глава 2. Обувь – товар особый 16
- •Глава 3. Техника общения с покупателями 53
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика»
- •1.1 История компании «Эконика», корпорация Новард
- •«Эконика» сейчас
- •Компания по производству промышленного и строительного оборудования «Рутектор»
- •Компания «сити-XXI век»
- •Компания «Новард - Эстейт»
- •1.2 Миссия и ценности компании «эконика». Ее сотрудники.
- •Постоянное развитие и совершенствование
- •Надежность
- •Работа в команде
- •«Российские духовные ценности»
- •Лидерство
- •Если Вы хотите появиться на «Доске почета Компании», все, что Вам нужно – это желание и готовность проявить себя, а возможности для этого неограниченны.
- •1.3 Ребрендинг розничной сети
- •Элементы фирменного стиля обувного каскета «Эконика»
- •1.4 Торговые марки компании «эконика»
- •Аксессуары. Кожгалантерея
- •Глава 2. Обувь – товар особый
- •2.1 Рождение обуви: от истоков до наших дней
- •2 .2 Производство обуви и создание новой коллекции
- •2.2.1 Как создаются коллекции «эконики»
- •2.2.2 Этапы экспертного контроля производства коллекции
- •Оценка качества материалов, контрольных образцов
- •Производство «Пробной партии»
- •Контроль массового производства
- •2.2.3 Страны производители. Фабрики. Особенности производства.
- •2.3 Классификация обуви
- •Классификация обуви по назначению
- •К лассификация обуви по половозрастным группам обувь делят на:
- •2.4 Конструкция обуви
- •2.5 Методы крепления верха и низа обуви
- •2.6 Основные материалы, используемые при изготовлении обуви Описание материалов верха обуви
- •Описание материалов подкладки обуви
- •Описание материалов низа обуви
- •2.7 Потребительские свойства обуви
- •2.8 Правила ухода за обувью и особенности ее эксплуатации
- •2.9 Сроки предъявления требований покупателями
- •Глава 3. Техника общения с покупателями
- •3 .1 Ключевые факторы успешных продаж
- •Невероятно, но факт: гениями продаж не рождаются, ими становятся!
- •3.2 Основные этапы продаж
- •Структура общения с клиентом
- •3.2.1 Установление контакта
- •Значение первого впечатления
- •Стратегии установления контакта
- •Ключевые моменты вступления в контакт
- •Основы восприятия информации
- •Невербальное общение.
- •Взгляд.
- •Как лучше смотреть на клиента, чтобы установить с ним доверительный контакт?
- •Мимика.
- •У лыбка.
- •Жесты и позы.
- •П ространство и дистанция.
- •Интонация.
- •3.2.2 Определение потребностей клиента
- •Классификация базовых (основных) потребностей клиента
- •Вопросы для выявления потребностей клиента.
- •Открытые вопросы
- •2. Альтернативные вопросы
- •3. Закрытые вопросы
- •4. Контрольные вопросы
- •Техника активного слушания На этапе выявления потребностей эксперты рекомендуют пользоваться техниками активного слушания, которые помогают максимально точно понять, чего хочет клиент.
- •Кивание головой, использование междометий «ага», «угу», контакт глаз.
- •3.2.3 Презентация товара
- •Примерка. Практические советы
- •3.2.4 Работа с сомнениями и возражениями клиентов
- •Типы возражений
- •Основные правила при работе с возражениями
- •Алгоритм работы с возражениями
- •Шаг первый: выслушайте возражения полностью.
- •Шаг второй: Признайте существование возражения (используйте технику присоединения).
- •Шаг третий: Уточните содержательную сторону возражения.
- •Шаг четвертый: Приведите соответствующий аргумент.
- •Шаг пятый: Положительное завершение работы с возражением клиента.
- •Картотека возражений
- •Типы претензий
- •Основные правила при работе с претензиями клиентов
- •Алгоритм работы с претензиями клиентов
- •Шпаргалка
- •3.2.6 Завершение контакта и прощание с клиентом
- •Приложения Приложение 1 Правила телефонного общения с покупателями
- •Приложение 2 Типовые правила эксплуатации ккм при осуществлении денежных расчетов с населением
- •1. Общие положения
- •2. Правила эксплуатации
- •3. Подготовка кассовых машин к работе
- •4. Работа кассира в течение смены
- •5. Особенности безналичного расчета с покупателями
- •6. Окончание работы на кассовой машине
- •7. Обязанности обслуживающих организаций и механика (оператора) по ремонту и техническому обслуживанию кассовых машин
- •8. Правила техники безопасности
- •Приложение 3 Основные сведения о защите прав потребителей
- •1. Определение потребителя:
- •3. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (ст. 18 ззпп)
- •4. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- •Приложение 4 Методика экспертизы импортной обуви
- •1. Экспертиза количества импортной обуви
- •2. Экспертиза качества обуви
- •Возможные производственные и непроизводственные дефекты обуви
- •Перечень наиболее редко встречающихся дефектов новой обуви
- •Перечень дефектов, характерных только для ношеной обуви
Аксессуары. Кожгалантерея
Значительное место в коллекциях торговых марок заслуженно занимают аксессуары и кожгалантерея.
В качестве аксессуаров мы предлагаем сумки, кошельки, ремни.
Общая характеристика:
высокое качество
разнообразие форм, цветовой палитры
соответствие модным тенденциям
универсальность, возможность составлять комплекты
Благодаря широкому выбору поясов, перчаток, разных по цвету, дизайну, каждая женщина сможет «поставить» недостающий акцент, эффектно дополняющий ее облик.
Особого внимания заслуживают украшения «ЭКОНИКИ» - браслеты, ожерелья, выполненные из натуральных материалов – кожи, дерева, украшенные камнями, металлическими клепками, стразами и т.д. Разные по форме, стилю, дизайну, украшения способны сделать образ особенным и незабываемым.
Глава 2. Обувь – товар особый
На протяжении веков обувь оставалась той частью одежды, которая открывала нам путь к индивидуальности. Не секрет, что многие посещают обувные салоны не только в связи с сезонной необходимостью, но и тогда, когда просто хочется развеяться и что-то изменить в себе и в окружающем мире. Каждый раз, выбирая новую пару, мы меняемся, и не только внешне. Теперь перед тем как купить обувь, мы решаем два вопроса: куда отправиться за покупкой и какой торговой марке и производителю отдать предпочтение? Выбор обуви - это целая наука. Научиться выбирать достойную обувь - значит подарить нашим клиентам комфорт, уверенность и стиль.
Именно поэтому ключевым моментом в работе любого консультанта обувных салонов является знание своего товара. В процессе продажи постоянно возникают ситуации, когда необходимо четко, грамотно, а главное на понятном и доступном языке, объяснить покупателю особенности и достоинства той или иной модели. Чтобы справиться с этой задачей, любой консультант должен не только хорошо ориентироваться в ассортименте салона, но и владеть дополнительными знаниями о классификации, конструкции и материалах обуви, а также знать гарантийные сроки и возможные дефекты обуви.
2.1 Рождение обуви: от истоков до наших дней
История обуви такая же древняя, как и история человеческой культуры, и форма обуви, подобно всем прочим частям одежды, изменялась во все времена и у всех народов. По мнению исследователей, первые в истории человечества ботинки представляли собой что-то вроде портянок из медвежьих шкур, утепленных изнутри сухой травой.
В
Древнем Египте носили сандалии из
пальмовых листьев или папируса, которые
прикреплялись к ноге кожаными ремешками.
Родовитые египтяне украшали ремешки
изысканными рисунками и драгоценными
камнями.
В Древней Греции, кроме простых сандалий умели шить полуботинки с задником, сапожки на шнуровке, подчеркивавшие стройность ног и пользовавшиеся большим спросом у женщин, а также эндромисы - сапоги без носка. Но настоящей революцией стало изобретение греками обувной пары, когда правый и левый ботинки шьются по разным лекалам. К столь очевидной, на наш нынешний взгляд, идее человечество шло много веков.
З
натные
римляне сначала надевали на ноги что-то
вроде перчаток (их натягивали на каждый
палец). Потом им приглянулись греческие
сандалии — и началось! Сандалии
модернизировали, на них появились
вышивки, металлические украшения в виде
львов, цепей, венков и так далее.
Скифские племена, по одной из гипотез - предки восточных славян, предпочитали мягкие высокие сапоги, в которые они заправляли штаны. Эти сапоги, напоминающие кожаный чулок, обтягивали ногу с помощью ремней, охватывающих ступню и щиколотку. Голенища сапог были мозаичными: они сшивались из чередующихся квадратиков меха и кожи (или меха и цветного войлока).
С
редневековая
Европа отвергла классические сандалии,
отдав предпочтение претенциозным туфлям
с длинными, загнутыми вверх носами,
которые, по моде того времени, украшались
колокольчиками или бубенцами. Французский
король Филипп IV даже издал специальный
закон, согласно которому вся знать
должна была носить только такую обувь.
XV век принес модникам заметное облегчение: туфли стали короче и шире. Чтобы они выглядели изящнее, обувщики придумали прибивать к ним деревянные каблуки.
В
конце XVII - начале XVIII веков произошло
еще одно значимое для развития обувного
дела событие: юбки дам стали гораздо
короче и игривее. Грубые башмаки на
толстых каблуках сменили изящные, легкие
туфельки из бархата, шелка и парчи. И
если раньше, когда обувь скрывало длинное
платье, высота каблука была умеренной,
то со временем их стали делать выше.
Обувь, отделанную шитьем и другими
украшениями, охотно выставляли напоказ.
Своего предела высота подошвы и каблуков
достигла в начале XVII века.
Позже, эпоха Просвещения вносит свои коррективы в обувную моду. С середины XIX века место шелковых туфель занимают удобные и практичные кожаные ботиночки. Форма обуви становится более жесткой, появляется шнуровка и застежки. Самая модная модель того времени - полуботинки с меховой отделкой на каблучке – «рюмочке» средней высоты.
В
ек
минувший – XX был настоящим триумфом
обувщиков. За это время было придумано
столько фасонов, сколько не изобрели
предки за всю прошедшую историю.
Натуральный каучук повысил
водонепроницаемость подошв, и обувь
стала более практичной. После Второй
мировой войны химики открыли капрон и
полиэтилен.
В наш век совершенствуются не только колодки, стельки и модели обуви, а также формы розничных продаж. Появляются обувные бутики, магазины, ярмарки, рынки. В 2002 году в Великобритании (а позднее, в 2005 году в Москве) открывается первый обувной каскет, заполняя обширную пустующую нишу между бутиками и стандартными магазинами.