
- •Желаем вам успехов в работе! оглавление
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика» 4
- •Глава 2. Обувь – товар особый 16
- •Глава 3. Техника общения с покупателями 53
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика»
- •1.1 История компании «Эконика», корпорация Новард
- •«Эконика» сейчас
- •Компания по производству промышленного и строительного оборудования «Рутектор»
- •Компания «сити-XXI век»
- •Компания «Новард - Эстейт»
- •1.2 Миссия и ценности компании «эконика». Ее сотрудники.
- •Постоянное развитие и совершенствование
- •Надежность
- •Работа в команде
- •«Российские духовные ценности»
- •Лидерство
- •Если Вы хотите появиться на «Доске почета Компании», все, что Вам нужно – это желание и готовность проявить себя, а возможности для этого неограниченны.
- •1.3 Ребрендинг розничной сети
- •Элементы фирменного стиля обувного каскета «Эконика»
- •1.4 Торговые марки компании «эконика»
- •Аксессуары. Кожгалантерея
- •Глава 2. Обувь – товар особый
- •2.1 Рождение обуви: от истоков до наших дней
- •2 .2 Производство обуви и создание новой коллекции
- •2.2.1 Как создаются коллекции «эконики»
- •2.2.2 Этапы экспертного контроля производства коллекции
- •Оценка качества материалов, контрольных образцов
- •Производство «Пробной партии»
- •Контроль массового производства
- •2.2.3 Страны производители. Фабрики. Особенности производства.
- •2.3 Классификация обуви
- •Классификация обуви по назначению
- •К лассификация обуви по половозрастным группам обувь делят на:
- •2.4 Конструкция обуви
- •2.5 Методы крепления верха и низа обуви
- •2.6 Основные материалы, используемые при изготовлении обуви Описание материалов верха обуви
- •Описание материалов подкладки обуви
- •Описание материалов низа обуви
- •2.7 Потребительские свойства обуви
- •2.8 Правила ухода за обувью и особенности ее эксплуатации
- •2.9 Сроки предъявления требований покупателями
- •Глава 3. Техника общения с покупателями
- •3 .1 Ключевые факторы успешных продаж
- •Невероятно, но факт: гениями продаж не рождаются, ими становятся!
- •3.2 Основные этапы продаж
- •Структура общения с клиентом
- •3.2.1 Установление контакта
- •Значение первого впечатления
- •Стратегии установления контакта
- •Ключевые моменты вступления в контакт
- •Основы восприятия информации
- •Невербальное общение.
- •Взгляд.
- •Как лучше смотреть на клиента, чтобы установить с ним доверительный контакт?
- •Мимика.
- •У лыбка.
- •Жесты и позы.
- •П ространство и дистанция.
- •Интонация.
- •3.2.2 Определение потребностей клиента
- •Классификация базовых (основных) потребностей клиента
- •Вопросы для выявления потребностей клиента.
- •Открытые вопросы
- •2. Альтернативные вопросы
- •3. Закрытые вопросы
- •4. Контрольные вопросы
- •Техника активного слушания На этапе выявления потребностей эксперты рекомендуют пользоваться техниками активного слушания, которые помогают максимально точно понять, чего хочет клиент.
- •Кивание головой, использование междометий «ага», «угу», контакт глаз.
- •3.2.3 Презентация товара
- •Примерка. Практические советы
- •3.2.4 Работа с сомнениями и возражениями клиентов
- •Типы возражений
- •Основные правила при работе с возражениями
- •Алгоритм работы с возражениями
- •Шаг первый: выслушайте возражения полностью.
- •Шаг второй: Признайте существование возражения (используйте технику присоединения).
- •Шаг третий: Уточните содержательную сторону возражения.
- •Шаг четвертый: Приведите соответствующий аргумент.
- •Шаг пятый: Положительное завершение работы с возражением клиента.
- •Картотека возражений
- •Типы претензий
- •Основные правила при работе с претензиями клиентов
- •Алгоритм работы с претензиями клиентов
- •Шпаргалка
- •3.2.6 Завершение контакта и прощание с клиентом
- •Приложения Приложение 1 Правила телефонного общения с покупателями
- •Приложение 2 Типовые правила эксплуатации ккм при осуществлении денежных расчетов с населением
- •1. Общие положения
- •2. Правила эксплуатации
- •3. Подготовка кассовых машин к работе
- •4. Работа кассира в течение смены
- •5. Особенности безналичного расчета с покупателями
- •6. Окончание работы на кассовой машине
- •7. Обязанности обслуживающих организаций и механика (оператора) по ремонту и техническому обслуживанию кассовых машин
- •8. Правила техники безопасности
- •Приложение 3 Основные сведения о защите прав потребителей
- •1. Определение потребителя:
- •3. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (ст. 18 ззпп)
- •4. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- •Приложение 4 Методика экспертизы импортной обуви
- •1. Экспертиза количества импортной обуви
- •2. Экспертиза качества обуви
- •Возможные производственные и непроизводственные дефекты обуви
- •Перечень наиболее редко встречающихся дефектов новой обуви
- •Перечень дефектов, характерных только для ношеной обуви
Элементы фирменного стиля обувного каскета «Эконика»
Логотип «ЭКОНИКА» выполнен в бежево-шоколадной цветовой гамме и применяется в различных элементах оформления (вывеска, пакеты и так далее).
Фирменные цвета – шоколадный и бежевый (основные), рубиново-красный (дополнительный). Фирменные цвета применяются: при отделке торгового зала и торгового оборудования, при изготовлении элементов фирменного стиля.
Торговое оборудование:
К
ассовый узел – стильная декоративная панель с элементом логотипа и кассовая стойка (является доминантой, придающей уникальность интерьеру торгового зала);
Модули пристенные – стеллажи для выкладки товара (располагаются по периметру салона);
П-образные столики для выкладки товара в центре зала;
«Гондолы» - стойки со стеклянными полками для экспозиций в центре зала;
Диваны для примерки;
Оборудование для оформления витрины: подвесные полки и П-образные столики.
Выкладка товарного ассортимента в соответствии с принятыми в компании правилами мерчендайзинга.
Выделение торговых марок в зале (выкладка коллекций каждой торговой марки на отдельных пристенных стеллажах).
Фирменная упаковка товара (фирменные бумажные и пластиковые пакеты, эксклюзивные коробки для каждой торговой марки).
П
олиграфическая продукция:
Постеры торговых марок;
Каталоги, буклеты «ЭКОНИКА»;
Дисконтные карты и подарочные сертификаты;
Конверты для чеков и визитки с адресами салонов;
Руководство по уходу за обувью на коробке;
Рассылочные материалы и открытки;
Фирменные ценники и бэйджи;
Съемные информационные таблички с текстом текущей акции.
Форменная одежда для персонала салонов.
Сайт www.econika-style.ru
1.4 Торговые марки компании «эконика»
«ЭКОНИКА» предлагает вниманию покупателей 2 торговые марки, различные по своему стилю и характеру, индивидуальные, как и наши клиентки.
1.
ALLA PUGACHOVA
Яркая, женственная и изысканная коллекция, которая всегда привлекает внимание.
Стиль ТМ: изысканно-женственный.
История ТМ:
История создания торговой марки «Alla Pugachova» начинается в 1996 году, когда самым удивительным образом переплелись судьбы знаменитой певицы и, успешно работающей на отечественном рынке обуви, Компании «ЭКОНИКА».
Алле Борисовне всегда был интересен обувной бизнес, и не только потому, что ее отец был обувных дел мастером, но еще и потому, что сама певица, проводящая много времени на ногах, как никто другой знает и понимает проблемы российских женщин, связанные с обувью. Однажды она показала представителям «ЭКОНИКИ» свою любимую обувь со словами: «Вот, какую обувь должны носить все мои соотечественницы!». Так родилась идея сотрудничества.
Первая коллекция торговой марки «Alla Pugachova» появилась на российском рынке в начале весны 1997 года. Российские женщины по достоинству оценили высокое качество, моду, и, главное, тот комфорт, о котором столько заботится Алла Борисовна Пугачева.
Особенности торговой марки
Изысканный силуэт
Эксклюзивный дизайн
Ювелирная работа, обилие изысканных украшений, благородные металлы, драгоценные камни
Фактурные материалы, оригинальные перфорации
RIAROSA
Элегантная обувь и аксессуары, актуальные тенденции и материалы, удобные модели – оптимальный выбор для повседневной жизни.
Стиль ТМ: современная классика
История ТМ:
Торговая марка «RiaRosa» впервые появились в сети «ЭКОНИКА» в рамках коллекции "Весна-Лето 2009". Это самая свежая, самая яркая коллекция модной женской обуви в классическом исполнении.
Данная линия обуви по стилю больше всего напоминает городскую классику, однако также содержит яркие модели для особых случаев и модели повышенной комфортности для деловой и повседневной жизни. Модели для коллекции созданы в рамках самых актуальных трендов и не лишены оригинального дизайна и отделки. В то же время акцент сделан на европейском качестве: натуральные материалы, колодки, исполнение – эти ключевые составляющие выдержаны в строгом соответствии с высокими стандартами качества.