- •Желаем вам успехов в работе! оглавление
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика» 4
- •Глава 2. Обувь – товар особый 16
- •Глава 3. Техника общения с покупателями 53
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика»
- •1.1 История компании «Эконика», корпорация Новард
- •«Эконика» сейчас
- •Компания по производству промышленного и строительного оборудования «Рутектор»
- •Компания «сити-XXI век»
- •Компания «Новард - Эстейт»
- •1.2 Миссия и ценности компании «эконика». Ее сотрудники.
- •Постоянное развитие и совершенствование
- •Надежность
- •Работа в команде
- •«Российские духовные ценности»
- •Лидерство
- •Если Вы хотите появиться на «Доске почета Компании», все, что Вам нужно – это желание и готовность проявить себя, а возможности для этого неограниченны.
- •1.3 Ребрендинг розничной сети
- •Элементы фирменного стиля обувного каскета «Эконика»
- •1.4 Торговые марки компании «эконика»
- •Аксессуары. Кожгалантерея
- •Глава 2. Обувь – товар особый
- •2.1 Рождение обуви: от истоков до наших дней
- •2 .2 Производство обуви и создание новой коллекции
- •2.2.1 Как создаются коллекции «эконики»
- •2.2.2 Этапы экспертного контроля производства коллекции
- •Оценка качества материалов, контрольных образцов
- •Производство «Пробной партии»
- •Контроль массового производства
- •2.2.3 Страны производители. Фабрики. Особенности производства.
- •2.3 Классификация обуви
- •Классификация обуви по назначению
- •К лассификация обуви по половозрастным группам обувь делят на:
- •2.4 Конструкция обуви
- •2.5 Методы крепления верха и низа обуви
- •2.6 Основные материалы, используемые при изготовлении обуви Описание материалов верха обуви
- •Описание материалов подкладки обуви
- •Описание материалов низа обуви
- •2.7 Потребительские свойства обуви
- •2.8 Правила ухода за обувью и особенности ее эксплуатации
- •2.9 Сроки предъявления требований покупателями
- •Глава 3. Техника общения с покупателями
- •3 .1 Ключевые факторы успешных продаж
- •Невероятно, но факт: гениями продаж не рождаются, ими становятся!
- •3.2 Основные этапы продаж
- •Структура общения с клиентом
- •3.2.1 Установление контакта
- •Значение первого впечатления
- •Стратегии установления контакта
- •Ключевые моменты вступления в контакт
- •Основы восприятия информации
- •Невербальное общение.
- •Взгляд.
- •Как лучше смотреть на клиента, чтобы установить с ним доверительный контакт?
- •Мимика.
- •У лыбка.
- •Жесты и позы.
- •П ространство и дистанция.
- •Интонация.
- •3.2.2 Определение потребностей клиента
- •Классификация базовых (основных) потребностей клиента
- •Вопросы для выявления потребностей клиента.
- •Открытые вопросы
- •2. Альтернативные вопросы
- •3. Закрытые вопросы
- •4. Контрольные вопросы
- •Техника активного слушания На этапе выявления потребностей эксперты рекомендуют пользоваться техниками активного слушания, которые помогают максимально точно понять, чего хочет клиент.
- •Кивание головой, использование междометий «ага», «угу», контакт глаз.
- •3.2.3 Презентация товара
- •Примерка. Практические советы
- •3.2.4 Работа с сомнениями и возражениями клиентов
- •Типы возражений
- •Основные правила при работе с возражениями
- •Алгоритм работы с возражениями
- •Шаг первый: выслушайте возражения полностью.
- •Шаг второй: Признайте существование возражения (используйте технику присоединения).
- •Шаг третий: Уточните содержательную сторону возражения.
- •Шаг четвертый: Приведите соответствующий аргумент.
- •Шаг пятый: Положительное завершение работы с возражением клиента.
- •Картотека возражений
- •Типы претензий
- •Основные правила при работе с претензиями клиентов
- •Алгоритм работы с претензиями клиентов
- •Шпаргалка
- •3.2.6 Завершение контакта и прощание с клиентом
- •Приложения Приложение 1 Правила телефонного общения с покупателями
- •Приложение 2 Типовые правила эксплуатации ккм при осуществлении денежных расчетов с населением
- •1. Общие положения
- •2. Правила эксплуатации
- •3. Подготовка кассовых машин к работе
- •4. Работа кассира в течение смены
- •5. Особенности безналичного расчета с покупателями
- •6. Окончание работы на кассовой машине
- •7. Обязанности обслуживающих организаций и механика (оператора) по ремонту и техническому обслуживанию кассовых машин
- •8. Правила техники безопасности
- •Приложение 3 Основные сведения о защите прав потребителей
- •1. Определение потребителя:
- •3. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (ст. 18 ззпп)
- •4. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- •Приложение 4 Методика экспертизы импортной обуви
- •1. Экспертиза количества импортной обуви
- •2. Экспертиза качества обуви
- •Возможные производственные и непроизводственные дефекты обуви
- •Перечень наиболее редко встречающихся дефектов новой обуви
- •Перечень дефектов, характерных только для ношеной обуви
Постоянное развитие и совершенствование
«Постоянно развиваясь, мы достигаем поставленных целей. Изменяя и совершенствуя настоящее, мы создаем будущее».
Развитие Компании невозможно без развития ее сотрудников, поэтому уделяем особое внимание подготовке персонала. Вы сможете повышать свою квалификацию, посещая различные тренинги, мастер-классы и перенимая ценный опыт лучших сотрудников сети. Мы постоянно стремимся к тому, чтобы обучение в нашем Учебном Центре было разнообразным, интересным и полезным и помогало вам достигать наилучших результатов.
Какую бы цель Вы для себя ни ставили, будь то карьерный рост или расширение своего профессионального кругозора, ее можно достичь.
Надежность
«Мы ориентированы на долгосрочные отношения, в основе которых лежат доверие и ответственность».
За годы своего существования компания заслужила отличную репутацию как среди клиентов, так и среди партнеров и сотрудников. Ответственность, выполнение своих обязательств, честность – все эти качества формируют доверие к компании.
Деятельность компании «ЭКОНИКА» строится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Все возникающие вопросы всегда рассматриваются с точки зрения интересов покупателей, для которых мы всегда открыты. Вся самая важная информация о товаре указывается на упаковке: наименование вида обуви, материалы, из которых изготовлена данная модель, страна-производитель, советы по уходу за обувью.
Надежность - основополагающий принцип построения отношений и с персоналом компании. Права сотрудников соблюдаются строго в соответствии с Трудовым кодексом РФ. Работникам предоставляется отпуск 28 календарных дней, оплата больничных листов, программа материальной помощи, социальные льготы, скидки на продукцию, регулярно проводится мониторинг ситуации на рынке труда и мониторинг заработных плат, действует система премирования.
Работа в команде
«Мы объединяемся в команду, сила которой заключается во взаимной поддержке и уважении мнения каждого. Для достижения лучших результатов мы готовы к самоотдаче и компромиссам».
Успешная история компании «ЭКОНИКА» - яркий пример того, как командная работа способствует достижению высоких результатов. Мы убеждены, что только общая цель, взаимопонимание, готовность оказать поддержку друг другу способствуют развитию компании, и прежде всего, ее сотрудникам. Командный подход дает возможность раскрывать свой потенциал, учиться друг у друга, находить друзей и с удовольствием проводить каждый новый день на своем рабочем месте.
«Российские духовные ценности»
«Мы поддерживаем российские духовные ценности, основанные на человеколюбии, добре и нравственности».
Это вечные ценности: совесть, любовь к ближнему, добро, милосердие, патриотизм, трудолюбие, которые всегда были свойственны нашему народу.
В компании уделяется особое внимание социальным и благотворительным программам. Мы оказываем помощь в строительстве храмов, детских приютов, помогаем развитию юных талантов, поддерживаем науку и спорт. Активное участие в этом принимают и сами сотрудники. Все желающие принимают участие в волонтерских поездках в детские дома, организовывают представления для детей, участвуют в акции «Стань Дедом Морозом» и с готовностью поддерживают любые благотворительные акции, которые проводятся в компании.