2.9 Сроки предъявления требований покупателями

О

собенности взаимодействия продавца с покупателями (в том числе по вопросам сроков предъявления требований в отношении приобретенной обуви) регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

1. Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара производится, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, а также товарный или кассовый чек, выданный покупателю вместе с проданным товаром.

2. Гарантийный срок носки обуви исчисляется 30 днями со дня продажи. Следует также отметить, что срок наступления соответствующего сезона устанавливается в регионах РФ нормативными актами, утвержденными органами законодательной или исполнительной власти, действующими от имени субъектов Российской Федерации.

Например, в Москве действуют следующие гарантийные сроки:

• зимний ассортимент - с 1 ноября по 1 марта;

• весенний и осенний ассортимент - с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября;

• летний ассортимент - с 1 мая по 1 сентября.

Внимание! Полуботинки мужские и туфли женские сезонным товаром не являются.

В ситуации возникновения спора о причинах обнаруженного недостатка обуви в течение гарантийного срока, экспертизу проводит продавец (уполномоченная организация).

В ситуации возникновения спора о причинах обнаруженного недостатка обуви по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, экспертизу проводит сам покупатель.

Дефекты обуви, обнаруженные в процессе эксплуатации, могут носить функциональный и нефункциональный характер. Возврату покупателем в течение гарантийного срока носки (а также по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет - на основании акта экспертизы) подлежит обувь со следующими дефектами:

• значительная деформация материала верха при незначительном износе;

• трещины материала верха (без механического воздействия);

• трещина (разрыв) кожи верха по строчке;

• разрыв стежков строчки на деталях верха;

• разрыв материала верха по грани следа;

• осыпание покрывной краски на материале верха;

• маркость материала подкладки и кожи верха;

• значительные складки подкладки, мешающие при ходьбе;

• оседание жесткого задника;

• деформация жесткого подноска;

• взъерошивание затяжной кромки выше грани следа;

• неисправность застежки «молния»;

• разрыв тесьмы застежки «молния»;

• выпадение блочек, крючков;

• разрыв (трещина) обувной резинки;

• отклеивание подошвы;

• трещина подошвы;

• отрыв каблука;

• деформация (оседание) каблука;

• перелом каблука;

• перелом супинатора.

Ношеная обувь со следующими дефектами возврату не подлежит:

• разнооттеночность деталей в паре, полупаре;

• прижизненные пороки на материале верха;

• плешина на меховой подкладке;

• перекосы деталей верха, швов;

• разная длина, высота, ширина одноименных деталей в паре;

• царапины, сдиры и трещины на коже верха, вызванные механическим воздействием на обувь;

• загрязненность материала верха;

• обувь со следами ремонта;

• дефект шнурков.