
- •Желаем вам успехов в работе! оглавление
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика» 4
- •Глава 2. Обувь – товар особый 16
- •Глава 3. Техника общения с покупателями 53
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика»
- •1.1 История компании «Эконика», корпорация Новард
- •«Эконика» сейчас
- •Компания по производству промышленного и строительного оборудования «Рутектор»
- •Компания «сити-XXI век»
- •Компания «Новард - Эстейт»
- •1.2 Миссия и ценности компании «эконика». Ее сотрудники.
- •Постоянное развитие и совершенствование
- •Надежность
- •Работа в команде
- •«Российские духовные ценности»
- •Лидерство
- •Если Вы хотите появиться на «Доске почета Компании», все, что Вам нужно – это желание и готовность проявить себя, а возможности для этого неограниченны.
- •1.3 Ребрендинг розничной сети
- •Элементы фирменного стиля обувного каскета «Эконика»
- •1.4 Торговые марки компании «эконика»
- •Аксессуары. Кожгалантерея
- •Глава 2. Обувь – товар особый
- •2.1 Рождение обуви: от истоков до наших дней
- •2 .2 Производство обуви и создание новой коллекции
- •2.2.1 Как создаются коллекции «эконики»
- •2.2.2 Этапы экспертного контроля производства коллекции
- •Оценка качества материалов, контрольных образцов
- •Производство «Пробной партии»
- •Контроль массового производства
- •2.2.3 Страны производители. Фабрики. Особенности производства.
- •2.3 Классификация обуви
- •Классификация обуви по назначению
- •К лассификация обуви по половозрастным группам обувь делят на:
- •2.4 Конструкция обуви
- •2.5 Методы крепления верха и низа обуви
- •2.6 Основные материалы, используемые при изготовлении обуви Описание материалов верха обуви
- •Описание материалов подкладки обуви
- •Описание материалов низа обуви
- •2.7 Потребительские свойства обуви
- •2.8 Правила ухода за обувью и особенности ее эксплуатации
- •2.9 Сроки предъявления требований покупателями
- •Глава 3. Техника общения с покупателями
- •3 .1 Ключевые факторы успешных продаж
- •Невероятно, но факт: гениями продаж не рождаются, ими становятся!
- •3.2 Основные этапы продаж
- •Структура общения с клиентом
- •3.2.1 Установление контакта
- •Значение первого впечатления
- •Стратегии установления контакта
- •Ключевые моменты вступления в контакт
- •Основы восприятия информации
- •Невербальное общение.
- •Взгляд.
- •Как лучше смотреть на клиента, чтобы установить с ним доверительный контакт?
- •Мимика.
- •У лыбка.
- •Жесты и позы.
- •П ространство и дистанция.
- •Интонация.
- •3.2.2 Определение потребностей клиента
- •Классификация базовых (основных) потребностей клиента
- •Вопросы для выявления потребностей клиента.
- •Открытые вопросы
- •2. Альтернативные вопросы
- •3. Закрытые вопросы
- •4. Контрольные вопросы
- •Техника активного слушания На этапе выявления потребностей эксперты рекомендуют пользоваться техниками активного слушания, которые помогают максимально точно понять, чего хочет клиент.
- •Кивание головой, использование междометий «ага», «угу», контакт глаз.
- •3.2.3 Презентация товара
- •Примерка. Практические советы
- •3.2.4 Работа с сомнениями и возражениями клиентов
- •Типы возражений
- •Основные правила при работе с возражениями
- •Алгоритм работы с возражениями
- •Шаг первый: выслушайте возражения полностью.
- •Шаг второй: Признайте существование возражения (используйте технику присоединения).
- •Шаг третий: Уточните содержательную сторону возражения.
- •Шаг четвертый: Приведите соответствующий аргумент.
- •Шаг пятый: Положительное завершение работы с возражением клиента.
- •Картотека возражений
- •Типы претензий
- •Основные правила при работе с претензиями клиентов
- •Алгоритм работы с претензиями клиентов
- •Шпаргалка
- •3.2.6 Завершение контакта и прощание с клиентом
- •Приложения Приложение 1 Правила телефонного общения с покупателями
- •Приложение 2 Типовые правила эксплуатации ккм при осуществлении денежных расчетов с населением
- •1. Общие положения
- •2. Правила эксплуатации
- •3. Подготовка кассовых машин к работе
- •4. Работа кассира в течение смены
- •5. Особенности безналичного расчета с покупателями
- •6. Окончание работы на кассовой машине
- •7. Обязанности обслуживающих организаций и механика (оператора) по ремонту и техническому обслуживанию кассовых машин
- •8. Правила техники безопасности
- •Приложение 3 Основные сведения о защите прав потребителей
- •1. Определение потребителя:
- •3. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (ст. 18 ззпп)
- •4. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- •Приложение 4 Методика экспертизы импортной обуви
- •1. Экспертиза количества импортной обуви
- •2. Экспертиза качества обуви
- •Возможные производственные и непроизводственные дефекты обуви
- •Перечень наиболее редко встречающихся дефектов новой обуви
- •Перечень дефектов, характерных только для ношеной обуви
2.8 Правила ухода за обувью и особенности ее эксплуатации
Для того чтобы обувь доставляла удовольствие каждый день и надежно служила длительное время необходимо соблюдать следующие рекомендации специалистов:
При выборе обуви необходимо обращать внимание на размер и удобство колодки. Использование обуви как не по сезону, так и не по назначению может привести к ухудшению потребительских свойств и потере внешнего вида товара.
Любая обувь требует бережного обращения, сезонной носки и не предназначена для использования в экстремальных условиях.
Чтобы обувь прослужила долго, необходимо:
перед использованием новую обувь важно пропитать специальными средствами, так как она покрыта лишь тонким слоем специальной жидкости, обеспечивающей улучшение внешнего вида изделия. Для повышения водостойкости и износостойкости модели важно провести импрегирование – разновидность наполнения, сутью которого является глубокая пропитка кожи высокомолекулярными соединениями.
после каждой носки очищать обувь от пыли и грязи мягкой влажной тканью или щеткой. В случае загрязнения жирами использовать 1-2% раствор мыльного порошка; для устранения жирных пятен на обуви с верхом из велюра пользоваться специальными средствами для их очистки;
мыть обувь в воде категорически не рекомендуется (кроме резиновой);
после чистки наносить тонкий слой обувного крема и через 10 минут протереть сухой тканью или бархатом;
в случае намокания рекомендуется производить чистку еще мокрой обуви витаминным препаратом (кремом) для кожи, который впитывается в кожу по мере испарения. Посушить перед тем, как использовать вновь;
сушить мокрую обувь необходимо медленно, вдали от отопительных приборов, источников тепла, избегая прямых солнечных лучей, при комнатной температуре, используя формодержатели для обуви;
не допускать чрезмерных механических нагрузок, ударов, порезов, которые, как правило, приводят к отрыву каблуков, подошвы, фурнитуры;
не допускать попадание влаги на кожаную обтяжку каблука, так как это может привести к ее деформации и расслоению. А на кожаную подошву рекомендуется ставить резиновую профилактику. Кожаная обтяжка каблуков и кожаная подошва требуют такого же ухода и защиты, как и верх обуви;
для того чтобы избежать во время эксплуатации темной кожаной обуви окраса подкладки, необходимо пользоваться специальными средствами;
рекомендуется бережно относиться к съемным деталям обуви (вкладным стелькам, набойкам, шнуркам и фурнитуре), гарантия на данные виды деталей не распространяется;
обувь из лаковой и искусственной кожи рекомендуется носить при температуре не ниже -5С°, а обувь на полиуретановой подошве не ниже -10С°, в противном случае, возможно возникновение трещин.
Для обувания рекомендуется использовать специальную обувную ложку, чтобы изделие не потеряло свой первоначальный вид.
Перед началом носки обувь рекомендуется неоднократно обработать кремом. Каждый раз, надевая обувь, необходимо наносить слой крема на всю кожаную поверхность обуви, в том числе на обтяжку каблука и торцевую поверхность кожаной подошвы. В сырую погоду обязательно нужно использовать водоотталкивающие крема.
Не рекомендуется носить обувь с подошвой из натуральной кожи, прошивного метода крепления, а также материалов новых отделок, отвечающих современному направлению моды, в сырую, дождливую и снежную погоду.
Надевая обувь на каблуке, необходимо обходить ямы, решетки и неровности дорог.
Кожаная обувь не предназначена для носки по гравию, щебню, по снежным и мокрым покрытиям, в том числе обработанным с использованием технической соли или антигололедных химических реагентов.
При соблюдении данных рекомендаций полюбившаяся пара обуви будет радовать покупателя долгое время.