
- •Желаем вам успехов в работе! оглавление
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика» 4
- •Глава 2. Обувь – товар особый 16
- •Глава 3. Техника общения с покупателями 53
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика»
- •1.1 История компании «Эконика», корпорация Новард
- •«Эконика» сейчас
- •Компания по производству промышленного и строительного оборудования «Рутектор»
- •Компания «сити-XXI век»
- •Компания «Новард - Эстейт»
- •1.2 Миссия и ценности компании «эконика». Ее сотрудники.
- •Постоянное развитие и совершенствование
- •Надежность
- •Работа в команде
- •«Российские духовные ценности»
- •Лидерство
- •Если Вы хотите появиться на «Доске почета Компании», все, что Вам нужно – это желание и готовность проявить себя, а возможности для этого неограниченны.
- •1.3 Ребрендинг розничной сети
- •Элементы фирменного стиля обувного каскета «Эконика»
- •1.4 Торговые марки компании «эконика»
- •Аксессуары. Кожгалантерея
- •Глава 2. Обувь – товар особый
- •2.1 Рождение обуви: от истоков до наших дней
- •2 .2 Производство обуви и создание новой коллекции
- •2.2.1 Как создаются коллекции «эконики»
- •2.2.2 Этапы экспертного контроля производства коллекции
- •Оценка качества материалов, контрольных образцов
- •Производство «Пробной партии»
- •Контроль массового производства
- •2.2.3 Страны производители. Фабрики. Особенности производства.
- •2.3 Классификация обуви
- •Классификация обуви по назначению
- •К лассификация обуви по половозрастным группам обувь делят на:
- •2.4 Конструкция обуви
- •2.5 Методы крепления верха и низа обуви
- •2.6 Основные материалы, используемые при изготовлении обуви Описание материалов верха обуви
- •Описание материалов подкладки обуви
- •Описание материалов низа обуви
- •2.7 Потребительские свойства обуви
- •2.8 Правила ухода за обувью и особенности ее эксплуатации
- •2.9 Сроки предъявления требований покупателями
- •Глава 3. Техника общения с покупателями
- •3 .1 Ключевые факторы успешных продаж
- •Невероятно, но факт: гениями продаж не рождаются, ими становятся!
- •3.2 Основные этапы продаж
- •Структура общения с клиентом
- •3.2.1 Установление контакта
- •Значение первого впечатления
- •Стратегии установления контакта
- •Ключевые моменты вступления в контакт
- •Основы восприятия информации
- •Невербальное общение.
- •Взгляд.
- •Как лучше смотреть на клиента, чтобы установить с ним доверительный контакт?
- •Мимика.
- •У лыбка.
- •Жесты и позы.
- •П ространство и дистанция.
- •Интонация.
- •3.2.2 Определение потребностей клиента
- •Классификация базовых (основных) потребностей клиента
- •Вопросы для выявления потребностей клиента.
- •Открытые вопросы
- •2. Альтернативные вопросы
- •3. Закрытые вопросы
- •4. Контрольные вопросы
- •Техника активного слушания На этапе выявления потребностей эксперты рекомендуют пользоваться техниками активного слушания, которые помогают максимально точно понять, чего хочет клиент.
- •Кивание головой, использование междометий «ага», «угу», контакт глаз.
- •3.2.3 Презентация товара
- •Примерка. Практические советы
- •3.2.4 Работа с сомнениями и возражениями клиентов
- •Типы возражений
- •Основные правила при работе с возражениями
- •Алгоритм работы с возражениями
- •Шаг первый: выслушайте возражения полностью.
- •Шаг второй: Признайте существование возражения (используйте технику присоединения).
- •Шаг третий: Уточните содержательную сторону возражения.
- •Шаг четвертый: Приведите соответствующий аргумент.
- •Шаг пятый: Положительное завершение работы с возражением клиента.
- •Картотека возражений
- •Типы претензий
- •Основные правила при работе с претензиями клиентов
- •Алгоритм работы с претензиями клиентов
- •Шпаргалка
- •3.2.6 Завершение контакта и прощание с клиентом
- •Приложения Приложение 1 Правила телефонного общения с покупателями
- •Приложение 2 Типовые правила эксплуатации ккм при осуществлении денежных расчетов с населением
- •1. Общие положения
- •2. Правила эксплуатации
- •3. Подготовка кассовых машин к работе
- •4. Работа кассира в течение смены
- •5. Особенности безналичного расчета с покупателями
- •6. Окончание работы на кассовой машине
- •7. Обязанности обслуживающих организаций и механика (оператора) по ремонту и техническому обслуживанию кассовых машин
- •8. Правила техники безопасности
- •Приложение 3 Основные сведения о защите прав потребителей
- •1. Определение потребителя:
- •3. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (ст. 18 ззпп)
- •4. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- •Приложение 4 Методика экспертизы импортной обуви
- •1. Экспертиза количества импортной обуви
- •2. Экспертиза качества обуви
- •Возможные производственные и непроизводственные дефекты обуви
- •Перечень наиболее редко встречающихся дефектов новой обуви
- •Перечень дефектов, характерных только для ношеной обуви
Описание материалов подкладки обуви
НАЗВА-НИЕ МАТЕ-РИАЛА |
ОСОБЕННОСТИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ |
ПРЕИМУЩЕСТВА МАТЕРИАЛА |
НЕДОСТАТКИ МАТЕРИАЛА |
Натуральная кожа |
|||
Подкладочные кожи |
Это мягкий кожевенный материал, вырабатываемый из шкур КРС (яловая), коз и овец (шевро и шеврет) и свиных шкур, обработанных хромовым и комбинированным дублением.
|
|
Шкура в зависимости от возраста животного может иметь большее или меньшее количество дефектов (прижизненных пороков).
|
натуральный мех (зимний сезон) |
Выделанная шкура животного с сохраненным (полностью или частично) волосяным покровом. Вырабатывают из шкур пушных и морских зверей.
|
|
Не рекомендуется носить в помещении. |
ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ |
|||
НАТУРАЛЬНАЯ ШЕРСТЬ |
Волосяной покров животных (овец, коз, верблюдов и так далее). |
|
Не рекомендуется носить в помещении. |
БАЙКА (ФЕЛПА) |
Мягкая, плотная хлопчатобумажная или шерстяная ткань с густым начесанным ворсом. |
|
Низкие качества износоустойчивости.
|
Текстильный материал |
Для изготовления подкладки обуви могут использоваться ткани (хлопчатобумажные, шелковые), трикотаж и нетканые материалы из натурального или искусственного сырья, а также зачастую дублированные материалы (например, поролон). |
|
Низкие качества износоустойчивости.
|
Описание материалов низа обуви
НАЗВА-НИЕ МАТЕ-РИАЛА |
ОСОБЕННОСТИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ |
ПРЕИМУЩЕСТВА МАТЕРИАЛА |
НЕДОСТАТКИ МАТЕРИАЛА |
Натуральная кожа |
Вырабатывается из шкур животных, в том числе морских зверей, рептилий; имеет волокнистое строение. Подошва из натуральной кожи не предназначена для повседневного использования. |
|
|
КОЖВОЛОН |
Кожеподобная пористая резина, изготовленная с использованием волокнистых наполнителей. Аналогичен по твердости, толщине и пластичности натуральной коже. |
|
Снижены гигиенические свойства.
|
Тунит |
Кожеподобная мелкопористая резина, изготовленная с использованием волокнистых наполнителей. Пластичный материал, из которого изготавливаются более тонкие и изящные подошвы. |
|
Снижены гигиенические свойства. |
Микропористая резина |
Мелкопористая резина – эластичный материал, получаемый методом вулканизации каучука.
|
|
|
пористая Резина |
Пористый материал, который получают методом вулканизации твердых каучуков, содержащих порообразователи.
|
|
Снижены гигиенические свойства.
|
Терморезина |
Крупнопористый материал, направленный на термокопирование. Используется при производстве зимней обуви. |
|
Снижены гигиенические свойства. |
ТЭП (Термоэластопласт) |
Синтетический полимер, состоящий из чередующихся в определенном порядке термопластических и эластических блоков и обладающий мелкопористой структурой. Чаще всего используется для повседневной обуви демисезонного и зимнего ассортимента. |
|
|
ПИУ (ПОлиуретан) |
Синтетический полимер, получаемый из растворов или расплавов полиуретанов. Получаемые подошвы очень разнообразны по конфигурации, толщине и рифлениям в связи с тем, что материал хорошо формуется. |
|
|
ПВХ (поливинилхлорид) |
Синтетический полимер, изготовленный методом литья под давлением (твердое вещество белого цвета). Существуют два вида получаемых подошв: монолитные и пористые.
|
|
|
ДЕРЕВО |
Изготавливается формованием клееной фанеры, которая лучше поддается обработке. Слои фанеры склеивают смолой, что придает детали дополнительную прочность. Применяется для изготовления обуви по заказам (в том числе традиционная обувь). |
|
|
ВОЙЛОК |
Текстильный материал, получаемый валянием шерстяных (реже минеральных и химических) волокон, а также из минеральной ваты. |
|
|
АБС-пластик |
Непрозрачный, обычно темноокрашенный твердый материал, перерабатываемый методом литья под давлением. Используется для производства каблуков и набоек. |
|
Снижены гигиенические свойства.
|