
- •Желаем вам успехов в работе! оглавление
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика» 4
- •Глава 2. Обувь – товар особый 16
- •Глава 3. Техника общения с покупателями 53
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика»
- •1.1 История компании «Эконика», корпорация Новард
- •«Эконика» сейчас
- •Компания по производству промышленного и строительного оборудования «Рутектор»
- •Компания «сити-XXI век»
- •Компания «Новард - Эстейт»
- •1.2 Миссия и ценности компании «эконика». Ее сотрудники.
- •Постоянное развитие и совершенствование
- •Надежность
- •Работа в команде
- •«Российские духовные ценности»
- •Лидерство
- •Если Вы хотите появиться на «Доске почета Компании», все, что Вам нужно – это желание и готовность проявить себя, а возможности для этого неограниченны.
- •1.3 Ребрендинг розничной сети
- •Элементы фирменного стиля обувного каскета «Эконика»
- •1.4 Торговые марки компании «эконика»
- •Аксессуары. Кожгалантерея
- •Глава 2. Обувь – товар особый
- •2.1 Рождение обуви: от истоков до наших дней
- •2 .2 Производство обуви и создание новой коллекции
- •2.2.1 Как создаются коллекции «эконики»
- •2.2.2 Этапы экспертного контроля производства коллекции
- •Оценка качества материалов, контрольных образцов
- •Производство «Пробной партии»
- •Контроль массового производства
- •2.2.3 Страны производители. Фабрики. Особенности производства.
- •2.3 Классификация обуви
- •Классификация обуви по назначению
- •К лассификация обуви по половозрастным группам обувь делят на:
- •2.4 Конструкция обуви
- •2.5 Методы крепления верха и низа обуви
- •2.6 Основные материалы, используемые при изготовлении обуви Описание материалов верха обуви
- •Описание материалов подкладки обуви
- •Описание материалов низа обуви
- •2.7 Потребительские свойства обуви
- •2.8 Правила ухода за обувью и особенности ее эксплуатации
- •2.9 Сроки предъявления требований покупателями
- •Глава 3. Техника общения с покупателями
- •3 .1 Ключевые факторы успешных продаж
- •Невероятно, но факт: гениями продаж не рождаются, ими становятся!
- •3.2 Основные этапы продаж
- •Структура общения с клиентом
- •3.2.1 Установление контакта
- •Значение первого впечатления
- •Стратегии установления контакта
- •Ключевые моменты вступления в контакт
- •Основы восприятия информации
- •Невербальное общение.
- •Взгляд.
- •Как лучше смотреть на клиента, чтобы установить с ним доверительный контакт?
- •Мимика.
- •У лыбка.
- •Жесты и позы.
- •П ространство и дистанция.
- •Интонация.
- •3.2.2 Определение потребностей клиента
- •Классификация базовых (основных) потребностей клиента
- •Вопросы для выявления потребностей клиента.
- •Открытые вопросы
- •2. Альтернативные вопросы
- •3. Закрытые вопросы
- •4. Контрольные вопросы
- •Техника активного слушания На этапе выявления потребностей эксперты рекомендуют пользоваться техниками активного слушания, которые помогают максимально точно понять, чего хочет клиент.
- •Кивание головой, использование междометий «ага», «угу», контакт глаз.
- •3.2.3 Презентация товара
- •Примерка. Практические советы
- •3.2.4 Работа с сомнениями и возражениями клиентов
- •Типы возражений
- •Основные правила при работе с возражениями
- •Алгоритм работы с возражениями
- •Шаг первый: выслушайте возражения полностью.
- •Шаг второй: Признайте существование возражения (используйте технику присоединения).
- •Шаг третий: Уточните содержательную сторону возражения.
- •Шаг четвертый: Приведите соответствующий аргумент.
- •Шаг пятый: Положительное завершение работы с возражением клиента.
- •Картотека возражений
- •Типы претензий
- •Основные правила при работе с претензиями клиентов
- •Алгоритм работы с претензиями клиентов
- •Шпаргалка
- •3.2.6 Завершение контакта и прощание с клиентом
- •Приложения Приложение 1 Правила телефонного общения с покупателями
- •Приложение 2 Типовые правила эксплуатации ккм при осуществлении денежных расчетов с населением
- •1. Общие положения
- •2. Правила эксплуатации
- •3. Подготовка кассовых машин к работе
- •4. Работа кассира в течение смены
- •5. Особенности безналичного расчета с покупателями
- •6. Окончание работы на кассовой машине
- •7. Обязанности обслуживающих организаций и механика (оператора) по ремонту и техническому обслуживанию кассовых машин
- •8. Правила техники безопасности
- •Приложение 3 Основные сведения о защите прав потребителей
- •1. Определение потребителя:
- •3. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (ст. 18 ззпп)
- •4. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- •Приложение 4 Методика экспертизы импортной обуви
- •1. Экспертиза количества импортной обуви
- •2. Экспертиза качества обуви
- •Возможные производственные и непроизводственные дефекты обуви
- •Перечень наиболее редко встречающихся дефектов новой обуви
- •Перечень дефектов, характерных только для ношеной обуви
2.5 Методы крепления верха и низа обуви
При выборе обуви такие качества, как износостойкость, легкость, гибкость, удобство в носке, теплозащитность, играют значительную роль. А знаете ли Вы, что во многом эти качества зависят от того, каким способом (или методом) подошва прикрепляется к верху обуви?
В обувной сети «ЭКОНИКА» все модели обуви выполнены преимущественно с использованием клеевого метода крепления.
Клеевой метод крепления - прикрепление подошвы к следу затянутой обуви с помощью клея. Считается в обувном производстве одним из самых надежных методов крепления.
Преимущества метода:
возможность соединения разных по своей природе материалов;
прочность метода;
материал не ослабляется проколами;
герметичность шва.
На заметку:
Клеевой метод крепления относят к группе химических методов крепления, куда также относят литьевой и метод горячей вулканизации. Данные методы не подходят для моделей, где в силуэте требуется изящность и утонченность. Поэтому они не используются при изготовлении обуви «ЭКОНИКА».
В обувном производстве также используют:
механический метод или прошивной - применяется только при изготовлении легкой летней обуви. Подошву прикрепляют нитками к заготовке верха и основной стельке. В обувных коллекциях «ЭКОНИКИ» используется в летних мокасинах.
комбинированный метод (клеепрошивной) – практически не встречается в обуви, в большинстве случаев используется клеевой метод, а прошивка нитями декоративная.
2.6 Основные материалы, используемые при изготовлении обуви Описание материалов верха обуви
Материалы верха обуви можно разделить на:
Кожа с естественной лицевой поверхностью (пропитывается, а не покрывается слоем красящих веществ). Царапины, возникающие на коже, легко удаляются при помощи средств по уходу за обувью. Имеет высокие гигиенические свойства и высокую прочность при раздире.
Кожа с искусственной лицевой поверхностью (снимается лицевой слой и покрывается искусственными веществами, имитирующими лицевой слой). Экономически выгодная, однако, происходит снижение гигиенических свойств – воздухопроницаемости и влагоотдачи.
Кожа с видимой ворсовой поверхностью (бахтармянной стороной). Обладают эстетичным внешним видом, мягкостью, хорошими гигиеническими свойствами. При эксплуатации требуют особого ухода.
НАЗВА-НИЕ МАТЕ-РИАЛА |
ОСОБЕННОСТИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ |
ПРЕИМУЩЕСТВА МАТЕРИАЛА |
НЕДОСТАТКИ МАТЕРИАЛА |
Натуральная кожа |
|||
Вителло |
Гладкая кожа хромового дубления. Вырабатывается из шкур крупного рогатого скота.
|
|
Шкура в зависимости от возраста животного может иметь большее или меньшее количество дефектов (прижизненных пороков). |
Наппа |
Получают из шкур крупного рогатого скота возраста опоек, не перешедших на растительную пищу. Имеет мелкую малозаметную мерею. Кожа эластичная, очень тонкая и мягкая на ощупь, равномерной толщины. Для обработки такой кожи используются дорогостоящие вещества и технологии. |
|
Дорогостоящий материал.
|
Шевро |
Получают из шкур коз не крупных размеров. Волокна кожи располагаются более горизонтально к поверхности, чем у других видов кож, рисунок кожи напоминает чешуйки. |
|
|
Шеврет |
Получают из шкур овчины хромового дубления. Отличается большей тягучестью и меньшей толщиной, чем шевро. Мерея также напоминает чешуйки. Для повышения прочности подвергают специальной обработке: в лицевой слой вводят эластичные смолы. Обычно используют для изготовления летней обуви. |
|
|
Замша |
Кожа жирового метода дубления с густым ворсом. Изготавливают из шкур оленя, лося. |
|
Дорогостоящий материал.
|
велюр |
Кожа хромового дубления, выработанная из шкуры козы и отделанная шлифованием со стороны бахтармы под бархат. Имеет хорошую, но меньшую чем в замше ворсистость. |
|
|
спилок |
Изготавливается методом двоения шкур крупного рогатого скота. Эти шкуры имеют глубокие повреждения лицевой поверхности, поэтому их распиливают, получая лицевой и бахтармянный спилок. |
|
|
нубук |
Для изготовления нубука используются шкуры с незначительными лицевыми пороками. Поверхность кожи слегка подшлифовывают и окрашивают в светлые тона или оставляют естественный цвет. |
|
|
полированная кожа |
Производят из шкур крупного рогатого скота. Получают путем нанесения на естественную или слегка подшлифованную поверхность многослойного покрытия, с целью обработки и крашения. Затем поверхность кожи полируют с применением веществ, придающих коже лоск. |
|
Шкура в зависимости от возраста животного может иметь большее или меньшее количество дефектов (прижизненных пороков). |
масляная кожа |
Изготавливается в основном из шкур крупного рогатого скота методом обработки жировой консистенцией. Получаемый эффект созвучен лаковой коже, однако блеск менее интенсивный и плотность получаемой кожи ниже лакированной. |
|
Шкура в зависимости от возраста животного может иметь большее или меньшее количество дефектов (прижизненных пороков).
|
лаковая кожа (лак и наплак) |
Обладает очень интенсивным блеском. Изготовляют в основном из шкур крупного рогатого скота, имеющих значительное количество пороков. При выработке лаковую кожу подвергают шлифованию, затем наносят слой полиуретанового лака. Разновидностью лакированной кожи является наплак («мятый» лак). |
|
|
ИСКУССТВЕННАЯ КОЖА |
Искусственные кожи, как правило, имеют основу (ткань, трикотаж, нетканые или комбинированные материалы) и полимерное покрытие - полиуретановое, полиамидное, полиэтиловое или совмещенное. Также встречаются безосновные искусственные кожи, которые состоят только из полимера. |
|
|
ТЕКСТИЛЬ-НЫЙ МАТЕРИАЛ |
Для изготовления верха обуви могут использоваться ткани (хлопчатобумажные, шелковые), трикотаж и нетканые материалы из натурального или искусственного сырья. |
|
|