
- •Желаем вам успехов в работе! оглавление
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика» 4
- •Глава 2. Обувь – товар особый 16
- •Глава 3. Техника общения с покупателями 53
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика»
- •1.1 История компании «Эконика», корпорация Новард
- •«Эконика» сейчас
- •Компания по производству промышленного и строительного оборудования «Рутектор»
- •Компания «сити-XXI век»
- •Компания «Новард - Эстейт»
- •1.2 Миссия и ценности компании «эконика». Ее сотрудники.
- •Постоянное развитие и совершенствование
- •Надежность
- •Работа в команде
- •«Российские духовные ценности»
- •Лидерство
- •Если Вы хотите появиться на «Доске почета Компании», все, что Вам нужно – это желание и готовность проявить себя, а возможности для этого неограниченны.
- •1.3 Ребрендинг розничной сети
- •Элементы фирменного стиля обувного каскета «Эконика»
- •1.4 Торговые марки компании «эконика»
- •Аксессуары. Кожгалантерея
- •Глава 2. Обувь – товар особый
- •2.1 Рождение обуви: от истоков до наших дней
- •2 .2 Производство обуви и создание новой коллекции
- •2.2.1 Как создаются коллекции «эконики»
- •2.2.2 Этапы экспертного контроля производства коллекции
- •Оценка качества материалов, контрольных образцов
- •Производство «Пробной партии»
- •Контроль массового производства
- •2.2.3 Страны производители. Фабрики. Особенности производства.
- •2.3 Классификация обуви
- •Классификация обуви по назначению
- •К лассификация обуви по половозрастным группам обувь делят на:
- •2.4 Конструкция обуви
- •2.5 Методы крепления верха и низа обуви
- •2.6 Основные материалы, используемые при изготовлении обуви Описание материалов верха обуви
- •Описание материалов подкладки обуви
- •Описание материалов низа обуви
- •2.7 Потребительские свойства обуви
- •2.8 Правила ухода за обувью и особенности ее эксплуатации
- •2.9 Сроки предъявления требований покупателями
- •Глава 3. Техника общения с покупателями
- •3 .1 Ключевые факторы успешных продаж
- •Невероятно, но факт: гениями продаж не рождаются, ими становятся!
- •3.2 Основные этапы продаж
- •Структура общения с клиентом
- •3.2.1 Установление контакта
- •Значение первого впечатления
- •Стратегии установления контакта
- •Ключевые моменты вступления в контакт
- •Основы восприятия информации
- •Невербальное общение.
- •Взгляд.
- •Как лучше смотреть на клиента, чтобы установить с ним доверительный контакт?
- •Мимика.
- •У лыбка.
- •Жесты и позы.
- •П ространство и дистанция.
- •Интонация.
- •3.2.2 Определение потребностей клиента
- •Классификация базовых (основных) потребностей клиента
- •Вопросы для выявления потребностей клиента.
- •Открытые вопросы
- •2. Альтернативные вопросы
- •3. Закрытые вопросы
- •4. Контрольные вопросы
- •Техника активного слушания На этапе выявления потребностей эксперты рекомендуют пользоваться техниками активного слушания, которые помогают максимально точно понять, чего хочет клиент.
- •Кивание головой, использование междометий «ага», «угу», контакт глаз.
- •3.2.3 Презентация товара
- •Примерка. Практические советы
- •3.2.4 Работа с сомнениями и возражениями клиентов
- •Типы возражений
- •Основные правила при работе с возражениями
- •Алгоритм работы с возражениями
- •Шаг первый: выслушайте возражения полностью.
- •Шаг второй: Признайте существование возражения (используйте технику присоединения).
- •Шаг третий: Уточните содержательную сторону возражения.
- •Шаг четвертый: Приведите соответствующий аргумент.
- •Шаг пятый: Положительное завершение работы с возражением клиента.
- •Картотека возражений
- •Типы претензий
- •Основные правила при работе с претензиями клиентов
- •Алгоритм работы с претензиями клиентов
- •Шпаргалка
- •3.2.6 Завершение контакта и прощание с клиентом
- •Приложения Приложение 1 Правила телефонного общения с покупателями
- •Приложение 2 Типовые правила эксплуатации ккм при осуществлении денежных расчетов с населением
- •1. Общие положения
- •2. Правила эксплуатации
- •3. Подготовка кассовых машин к работе
- •4. Работа кассира в течение смены
- •5. Особенности безналичного расчета с покупателями
- •6. Окончание работы на кассовой машине
- •7. Обязанности обслуживающих организаций и механика (оператора) по ремонту и техническому обслуживанию кассовых машин
- •8. Правила техники безопасности
- •Приложение 3 Основные сведения о защите прав потребителей
- •1. Определение потребителя:
- •3. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (ст. 18 ззпп)
- •4. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- •Приложение 4 Методика экспертизы импортной обуви
- •1. Экспертиза количества импортной обуви
- •2. Экспертиза качества обуви
- •Возможные производственные и непроизводственные дефекты обуви
- •Перечень наиболее редко встречающихся дефектов новой обуви
- •Перечень дефектов, характерных только для ношеной обуви
2.4 Конструкция обуви
Конструкция различных видов и подвидов обуви характеризуется формой, числом, взаимным расположением деталей и особенностями их соединения между собой.
В обуви выделяют следующие части:
Носочная-пучковая часть
П
яточно-геленочная часть
Все детали обуви в зависимости от их расположения подразделяются на:
Детали верха – составляют заготовку верха, которая закрывает часть или всю тыльную поверхность стопы, голень или ее часть, а иногда и бедро.
Детали низа - располагаются под плантарной (ходовой) поверхностью стопы.
Детали верха и низа делятся на наружные, внутренние и промежуточные детали:
а) Наружные детали обуви - расположены снаружи;
б) Внутренние детали обуви - непосредственно соприкасаются с ногой;
в) Промежуточные детали обуви - располагаются между наружными и внутренними деталями.
ВИД ДЕТАЛИ |
НАЗВАНИЕ ДЕТАЛИ |
ОПИСАНИЕ ДЕТАЛЕЙ ОБУВИ |
НАРУЖНЫЕ ДЕТАЛИ ВЕРХА |
союзка |
Деталь, закрывающая тыльную поверхность плюсны стопы. |
носок |
Деталь, закрывающая тыльную поверхность пальцев и стопы. |
|
берец |
Деталь, закрывающая подъем стопы, голеностопный сустав, а иногда и часть голени. |
|
вставка |
Деталь, пристрачиваемая к союзке. |
|
язычок |
Деталь, предохраняющая стопу от давления блочков, крючков, шнурков и застежек-молний; а также предотвращающая попадание в обувь пыли и грязи. |
|
задинка |
Деталь, закрывающая пяточную часть стопы. |
|
черес-подъемный ремень |
Деталь, удерживающая обувь на стопе. |
|
голенище |
Деталь, закрывающая голень или ее часть, а иногда бедро и его часть. |
|
задний наружный ремень |
Деталь, укрепляющая задний шов задинок, берцев или голенищ. |
|
окантовка |
Тесьма или полоска материла для отделки видимых краев обуви. |
|
прошва |
Узкая полоска материала, прокладываемая между сшиваемыми задними краями голенищ или задинок. |
|
блочки |
Отверстия для шнурков. |
|
декоративные детали |
Детали, украшающие обувь - простые и фигурные накладки, банты, ремни и др. |
|
фурнитура |
Декоративные (чаще металлические) детали, используемые для украшения модели обуви. |
|
ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ДЕТАЛИ ВЕРХА |
подносок |
Придает форму носочной части и предохраняет стопу от механических повреждений. |
меж подкладка |
Комплект внутренних деталей верха обуви, предназначенный для улучшения гигиенических, теплозащитных свойств и формоустойчивости обуви. |
|
жесткий задник |
Деталь, предназначенная для сохранения пяточной части обуви в хорошей форме. Эта деталь чаще изготавливается из нескольких слоев натуральной или искусственной кожи, а такж из кожкартона. |
|
ВНУТРЕННИЕ ДЕТАЛИ ВЕРХА |
подкладка под берцы и союзку |
Детали подкладки, повышающие гигиенические и теплозащитные свойства обуви, ее формоустойчивость и предохраняющие ноги от давления швов наружных деталей верха. |
подкладка под язычок |
Деталь, придающая стойкость язычку. |
|
карман для задника |
Деталь подкладки, располагающаяся в пяточной части обуви и предназначенная для размещения в ней жесткого задника. |
|
штаферка |
Деталь, служащая для укрепления верхнего канта заготовки. |
|
подшивка |
Деталь подкладки, по форме и размерам соответствующая верхней части голенища (примерно ½ его высоты голенища) – придает устойчивость верхней части голенищ и улучшает их гигиенические свойства. |
|
задний внутренний ремень |
Деталь, предохраняющая от износа задний шов заготовки верха обуви. |
|
ушки |
Пристрачиваются в виде петли к голенищу и служат для удобства одевания сапог. |
|
подушечник |
Деталь, настрачиваемая на нижнюю часть ушка, которая обеспечивает надежное скрепление ушка с голенищем. |
|
подблочник |
Деталь, применяющаяся для увеличения прочности закрепления блочков на берцах. |
|
подкрючечник |
Деталь, применяющаяся для увеличения прочности закрепления крючков на берцах. |
|
клапан |
Полоска кожи, расположенная в месте крепления молнии – предохраняет кожу ноги от давления застежки-молнии. |
|
НАРУЖНЫЕ ДЕТАЛИ НИЗА |
подошва |
Деталь, расположенная под всей плантарной (ходовой) поверхностью стопы. |
подметка |
Деталь, соответствующая по форме и размерам носочно-пучковой части подошвы, служит для увеличения службы подошвы и повышает теплозащитные свойства обуви. |
|
каблук |
Деталь, способствующая подъему пяточной части на определенную высоту. |
|
набойка |
Деталь, которую прикрепляют к нижней поверхности каблука или пяточной части подошвы; она предохраняет каблук от износа. |
|
рант несущий |
Деталь, которая применяется для скрепления подошвы со стелькой (или для скрепления подошвы с верхом). |
|
рант накладной |
Деталь, повышающая прочность крепления подошвы с заготовкой верха и улучшающая внешний вид обуви. |
|
ВНУТРЕННИЕ ДЕТАЛИ НИЗА |
вкладная стелька |
По форме и размерам соответствует основной стельке и предназначена для улучшения внутреннего вида и гигиенических свойств обуви.
|
полустелька |
Соответствует пяточно-геленочной части основной стельки.
|
|
ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ДЕТАЛИ НИЗА |
простилка |
Соответствует анатомической форме стопы, обеспечивает легкость при ходьбе, удобство при длительной носке. |
геленок (супинатор) |
Металлическая (или пластиковая) вставка, поддерживающая и стабилизирующая свод стопы, сохраняющая формоустойчивость геленочной части низа. |
|
подпяточник |
Чтобы сделать удары каблука менее чувствительными, к стельке приклеивают кожаный, картонный или изготовленный из натурального каучука подпяточник. |
|
основная стелька |
Деталь, к которой прикрепляют затяжную кромку заготовки верха и большинство деталей низа обуви. |
Наружные детали верха обуви
Внутренние детали верха и низа обуви
Наружные детали низа обуви, промежуточные детали
в
ерха
и низа обуви