
- •Желаем вам успехов в работе! оглавление
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика» 4
- •Глава 2. Обувь – товар особый 16
- •Глава 3. Техника общения с покупателями 53
- •Глава 1. Сеть обувных каскетов «эконика»
- •1.1 История компании «Эконика», корпорация Новард
- •«Эконика» сейчас
- •Компания по производству промышленного и строительного оборудования «Рутектор»
- •Компания «сити-XXI век»
- •Компания «Новард - Эстейт»
- •1.2 Миссия и ценности компании «эконика». Ее сотрудники.
- •Постоянное развитие и совершенствование
- •Надежность
- •Работа в команде
- •«Российские духовные ценности»
- •Лидерство
- •Если Вы хотите появиться на «Доске почета Компании», все, что Вам нужно – это желание и готовность проявить себя, а возможности для этого неограниченны.
- •1.3 Ребрендинг розничной сети
- •Элементы фирменного стиля обувного каскета «Эконика»
- •1.4 Торговые марки компании «эконика»
- •Аксессуары. Кожгалантерея
- •Глава 2. Обувь – товар особый
- •2.1 Рождение обуви: от истоков до наших дней
- •2 .2 Производство обуви и создание новой коллекции
- •2.2.1 Как создаются коллекции «эконики»
- •2.2.2 Этапы экспертного контроля производства коллекции
- •Оценка качества материалов, контрольных образцов
- •Производство «Пробной партии»
- •Контроль массового производства
- •2.2.3 Страны производители. Фабрики. Особенности производства.
- •2.3 Классификация обуви
- •Классификация обуви по назначению
- •К лассификация обуви по половозрастным группам обувь делят на:
- •2.4 Конструкция обуви
- •2.5 Методы крепления верха и низа обуви
- •2.6 Основные материалы, используемые при изготовлении обуви Описание материалов верха обуви
- •Описание материалов подкладки обуви
- •Описание материалов низа обуви
- •2.7 Потребительские свойства обуви
- •2.8 Правила ухода за обувью и особенности ее эксплуатации
- •2.9 Сроки предъявления требований покупателями
- •Глава 3. Техника общения с покупателями
- •3 .1 Ключевые факторы успешных продаж
- •Невероятно, но факт: гениями продаж не рождаются, ими становятся!
- •3.2 Основные этапы продаж
- •Структура общения с клиентом
- •3.2.1 Установление контакта
- •Значение первого впечатления
- •Стратегии установления контакта
- •Ключевые моменты вступления в контакт
- •Основы восприятия информации
- •Невербальное общение.
- •Взгляд.
- •Как лучше смотреть на клиента, чтобы установить с ним доверительный контакт?
- •Мимика.
- •У лыбка.
- •Жесты и позы.
- •П ространство и дистанция.
- •Интонация.
- •3.2.2 Определение потребностей клиента
- •Классификация базовых (основных) потребностей клиента
- •Вопросы для выявления потребностей клиента.
- •Открытые вопросы
- •2. Альтернативные вопросы
- •3. Закрытые вопросы
- •4. Контрольные вопросы
- •Техника активного слушания На этапе выявления потребностей эксперты рекомендуют пользоваться техниками активного слушания, которые помогают максимально точно понять, чего хочет клиент.
- •Кивание головой, использование междометий «ага», «угу», контакт глаз.
- •3.2.3 Презентация товара
- •Примерка. Практические советы
- •3.2.4 Работа с сомнениями и возражениями клиентов
- •Типы возражений
- •Основные правила при работе с возражениями
- •Алгоритм работы с возражениями
- •Шаг первый: выслушайте возражения полностью.
- •Шаг второй: Признайте существование возражения (используйте технику присоединения).
- •Шаг третий: Уточните содержательную сторону возражения.
- •Шаг четвертый: Приведите соответствующий аргумент.
- •Шаг пятый: Положительное завершение работы с возражением клиента.
- •Картотека возражений
- •Типы претензий
- •Основные правила при работе с претензиями клиентов
- •Алгоритм работы с претензиями клиентов
- •Шпаргалка
- •3.2.6 Завершение контакта и прощание с клиентом
- •Приложения Приложение 1 Правила телефонного общения с покупателями
- •Приложение 2 Типовые правила эксплуатации ккм при осуществлении денежных расчетов с населением
- •1. Общие положения
- •2. Правила эксплуатации
- •3. Подготовка кассовых машин к работе
- •4. Работа кассира в течение смены
- •5. Особенности безналичного расчета с покупателями
- •6. Окончание работы на кассовой машине
- •7. Обязанности обслуживающих организаций и механика (оператора) по ремонту и техническому обслуживанию кассовых машин
- •8. Правила техники безопасности
- •Приложение 3 Основные сведения о защите прав потребителей
- •1. Определение потребителя:
- •3. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (ст. 18 ззпп)
- •4. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- •Приложение 4 Методика экспертизы импортной обуви
- •1. Экспертиза количества импортной обуви
- •2. Экспертиза качества обуви
- •Возможные производственные и непроизводственные дефекты обуви
- •Перечень наиболее редко встречающихся дефектов новой обуви
- •Перечень дефектов, характерных только для ношеной обуви
К лассификация обуви по половозрастным группам обувь делят на:
пинетки;
детскую;
женскую;
мужскую;
для людей пожилого возраста.
Классификация обуви по высоте и конструктивным особенностям заготовки верха выделяют следующие виды (подвиды) обуви:
ОПИСАНИЕ МОДЕЛИ |
ОБРАЗЕЦ |
Cандалии и босоножки - легкая летняя бесподкладочная обувь, состоящая из подошвы и ремешковых конструкций, верх которой лишь частично закрывает тыльную поверхность стопы. Сандалии – высота каблука до 2 см Босоножки – высота каблука выше 2 см |
|
Сабо - летняя открытая обувь, не имеющая крепления на пяточной области. |
|
Туфли - обувь, заготовка верха которой не полностью закрывает тыльную часть стопы (не выше щиколотки). Туфли лодочки - основными наружными деталями заготовки верха являются союзка и задинка. Шов верха расположен в пяточной или боковой части заготовки. Туфли деленки – с раздельной союзкой и задником. Туфли открытые бывают 3-х видов: - с открытой носочной частью; - с открытой пяточной частью (шанель); - с открытыми и носочной, и пяточной частями.
Слиперы - женские полузакрытые туфли на низком ходу, не имеющие шнурков или застежек, с небольшим язычком на подъеме стопы.
Лоферы - женские туфли без шнуровки и застежек с длинным язычком, округлым носком и кожаной кисточкой или перемычкой на подъеме стопы. По внешнему виду схожи с мокасинами, но отличаются наличием жесткой подошвы с каблуком.
Балетки - легкие туфельки на плоской подошве с закругленным мыском. |
|
Полуботинки - обувь, берцы которой расположены ниже лодыжки, при этом заготовка верха закрывает всю тыльную поверхность стопы, а также имеются приспособления для закрепления обуви на стопе. Оксфорды – союзка настрачивается на берцы. Мокасины - обувь, заготовка верха которой представляет конструктивное единство со стелькой или ее носочно-пучковой частью и имеет овальную вставку. Ботильоны - на английском языке они называются «ankle boots» – ботинки до лодыжек. Ботильоны могут иметь различную высоту каблука и форму носка. |
|
Ботинки - обувь с верхом, закрывающим всю тыльную поверхность стопы; берцами, закрывающими лодыжки или доходящими до начала икры, и приспособлениями для ее закрепления на стопе. |
|
Полусапоги - обувь с голенищем, доходящим до середины икры. Модельную разновидность полусапог принято называть «полусапожками». |
|
Сапоги - обувь с высоким голенищем, закрывающим стопу, голень, а иногда и бедро. Унты - с наружными внутренними деталями из меха. Угги - сапожки на мягкой основе и с отсутствием пятки. Ботфорты - сапоги, голенище которых закрывает бедро. |
|
В зависимости от материалов верха различают обувь с верхом:
из кожи;
из натурального меха;
из войлока;
из текстильных материалов;
из искусственных материалов и синтетических кож;
с комбинированным верхом.
По материалу подошвы обувь классифицируется:
с кожаной подошвой;
с резиновой подошвой (мелкопористая и крупнопористая структура);
с подошвой из пластиков (поливинилхлорид, полиуретан, тунит);
с подошвой из дерева;
с подошвой из войлока.
По высоте каблука обувь может быть:
без каблука (до 2 см)
на низком каблуке (до 3 см)
на среднем каблуке (до 5 см)
на средневысоком каблуке (до 7 см)
на высоком каблуке (от 8 см и выше)
По сезонности обувь подразделяется:
№ |
КЛАССИФИКАЦИЯ ЖЕНСКОЙ ОБУВИ |
СЕЗОННОСТЬ ОБУВИ |
1. |
Женские сапоги: |
|
|
|
зимняя |
|
|
демисезонная |
2. |
Женские полусапоги, ботинки: |
|
|
|
зимняя |
|
|
демисезонная |
3. |
Женские полуботинки |
демисезонная |
4. |
Женские туфли повседневные |
летняя |
5. |
Туфли женские модельные |
внесезонная |
6. |
Туфли женские открытые |
летняя |
7. |
Женские мокасины и полумокасины |
летняя |
8. |
Женские сандалии |
летняя |