- •6. Власть, основанная на вознаграждении
- •12. Понятие стиля руководства
- •16. Ситуационный подход
- •18. Теории х и y дугласа макгрегора
- •85.Ценовая политика фирмы.
- •91.Организационные формы инновационной деятельности
- •90.Результат - инновационный продукт
- •93.Технологические центры
- •9.Законная власть.
- •10.Влияния через привлечение.
- •11. Практическое использование влияния.
- •24.Подход Митчела и Хауса(«путь-цель»).
- •27.Адаптивное руководство.
- •57.Совершенствование операций в сфере услуг.
- •56. Особенности проектирования услуг.
- •41. Формальные и неформальные группы
- •68. Контроль качества
- •105. Национальные модели менеджмента
- •119.Коллективные ценности.
- •122.Оценка качества продукции.
- •76.Прибыль организации и рентабельность.
- •95.Инкубаторы
- •96. Технополис
- •3. Власть подчиненных.
- •33. Подготовка кадров.
- •58. Управление запасами.
- •7.Экспертная власть
- •31. «Заработная плата»-
- •35. Подготовка руководящих кадров
- •59. Зависимый спрос
- •74. Оперативное финансовое планирование
- •72. Под финансовым менеджментом
- •75. Финансовый контроль
- •73 Перспективный финансовый план
- •79. Маркетинг
- •23. Ситуационная модель фидлера
- •22. Управленческая решетка
- •94. Научный парк –
- •108. Европейская модель
- •109. Термин «Менталитет»
- •118. Оценка результатов деятельности работника
- •50. Факторы, влияющие на эффективность групп
- •51. Размер. Состав. Сплоченность. Групповые нормы.
- •2.Баланс власти
- •97 Научно-технический альянс
- •42 Хоторнские эксперементы и «Хоторнский» эффект
- •52 Эффективные собрания
- •17. Автократичное и демократичное руководство.
- •26.Модель принятия решений врума-йеттона
- •25. П.Херси и к.Бланшар теория жизненного цикла
- •113 Американская и азиатская модели управления
- •116 Японская система управления
- •1.Понятие власти и влияния.
- •4. Формы власти и влияния.
- •20. Системы лайкерта
- •21. Классификация стилей руководства
- •38.Организация труда
- •39. Объем работы
- •80. 5 Концепций управления маркетингом по ф.Котлеру (1 стр)
- •80. 5 Концепций управления маркетингом по ф.Котлеру (2 стр)
- •92.Венчурная фирма
- •43. Развитие неф-ных орг-ций.
- •45. Социальный контроль.
- •46.Неформальное лидерство.
- •47. Сопротивление переменам.
- •49.Модель джорджа хоманса.
- •98. Риск
- •99. Классификация рисков
- •37. Качество трудовой жизни
- •81. Концепция товара
- •87. Понятие и виды инноваций.
- •88. Классификация инноваций.
- •89. Инновационный процесс(ип) и инновационная деятельность(ид).
- •98. Сущность риска
- •99. Классификация рисков.
- •100. Причины возникновения рисков.
- •101. Зоны риска.
- •102. Способы управления рисками.
- •103. Антикризисное управление.
- •104. Выбор базовой стратегии.
- •60. Методы управления проектами
- •61. Метод критического пути
- •62. Метод оценки и пересмотра планов
- •86. Контакт с потребителем
- •83. Принципы сегментации потребительских товаров
- •84. Каналы товародвижения и управления ими
- •13. Теории лидерства
- •14. Подход с позиции личностных качеств
- •15. Поведенческий подход.
- •16. Ситуационный подход.
68. Контроль качества
Контроль качества представ-ет собой процесс, использу-ый для того, чтобы убедиться в определ-ом уровне кач-ва продукции или услуги. Он может подразум-ть любые необходимые действия для осуществл-ия контроля и проверки определ-ых характери-ик продукции или услуги.
Основная цель контроля кач-ва – гарантир-ть, что продукция (услуга, процесс) соответст-ют конкретным требова-ям и являя-ся надеж-ми, удовлетворит-ми и устойчи-ми в финанс-ом отношении.
Контроль кач-ва предпол-ает проверку продукта, услуги или процесса для определения соответствия определ-му миним-му уровню кач-ва. Цель работы сотруд-ков, занятых контролем кач-ва, - идентифицир-ть продукцию (услуги), кот-ые не отвечают установленным стандартам кач-ва компании. В случае выявления проблем, функции подраздел-ия или специи-ста по контролю кач-ва могут включать време-ую остановку произв-ва. В зависи-ти от конкретной услуги, продукции, а также типа установл-ой проблемы, произв-во товаров или оказание услуг может полностью не прекращаться.
Функции специалистов по контролю кач-ва
В функции специал-тов по контролю кач-ва не входит устранение самой проблемы. Обычно др-ие лица участвуют в решении проблемы с кач-ом и ее устранении. После решения проблемы, продукт, услуга или процесс продолжают произво-ся (оказываться, функционировать) как обычно.
Контроль кач-ва может охватывать не только продукты, услуги или процессы, но и людей. Сотрудники явл-ся важной составной частью любой компании. Если в компании имеются сотруд-ки без соответствующей квалифик-ии или профес-ой подготовки, существуют проблемы с пониманием инструкций, или наличием правильной информации, качество может серьезно пострадать. Когда контроль кач-ва касается персонала, это всегда исправимые проблемы. Однако, их не следует путать с вопросами управления персоналом.
Контроль кач-ва ≠ обеспечению кач-ва
Зачастую контроль кач-ва путают с обеспечением качества. Хотя они схожи, существует несколько отличий. Контроль кач-ва связан с продуктом, в то время как обеспечение кач-ва всегда процессно-ориентировано.
Даже при таком четком различии, опреде-ние реальной разницы между ними может оказаться трудным. В основном, контроль кач-ва предусматри-ает проведение оценки продукта, деят-ти, процесса или услуги. В противополож-ть, обеспечение кач-ва делает процессы достаточ-ми для достиж-ия поставле-ых целей. Обеспечение кач-ва гарантирует, что продукт или услугу производ-ся, оказыва-ся или создается правильным образом, в то время как контроль кач-ва только оценивает, явл-ся ли конечный резу-тат удовлетворит-ым.
105. Национальные модели менеджмента
При рассмотрении моделей управления обычно выделяют 2 их вида: японскую и американскую.
Япон-ая модель менедж-нта формирова-сь под влиянием 2-х факт-ов:
Творческое освоение зарубеж-го опыта в области организ-ии и управления;
Последоват-ное сохранение национ-ых традиций.
Интерес представляет анализ черт японского характера. Важнейшие из них: трудолюбие, сдержанность и дипломатич-сть, восприимчивость к новому, бережли-сть.
Для Японии характерна приверженность к коллективным формам организации труда (группизм). Коллективный характер труда требует от менеджеров умения ладить с людьми. Высоко ценится также жизненный опыт, большое внимание уделяется духовному развитию личности.
Широкое распространение в Японии получила так называемая доктрина патернализма. Патернализм (от лат. paternus — отцовский, pater — отец) — доктрина об "отеческом", "благотворительном" отношении предпринимателей к занятым работникам. Отсюда наблюдается склонность к демократическим формам взаимодействия во время трудовой деятельности.
Американская модель менедж-та утрачивает лидирующее положение в мире, а в последнее время начинает приобретать отдельные черты японской модели.
Во многом особенности этой модели обусловлены национ-ми особенно-ми американцев: способностью бороться до конца, утверждать свое превосходство и жизненность. Они подчеркивают свою исключительность, "богоизбранность", стремятся добиваться быстрого и большого успеха. Большое внимание уделяют своему делу. Для них характерна борьба за лидерство. До последнего времени в Америке доминировал единоличный стиль управления, на фирмах наблюда-сь жесткая дисцип-на и беспрекословное подчинение при чисто внешней демократич-ти.