- •6. Власть, основанная на вознаграждении
- •12. Понятие стиля руководства
- •16. Ситуационный подход
- •18. Теории х и y дугласа макгрегора
- •85.Ценовая политика фирмы.
- •91.Организационные формы инновационной деятельности
- •90.Результат - инновационный продукт
- •93.Технологические центры
- •9.Законная власть.
- •10.Влияния через привлечение.
- •11. Практическое использование влияния.
- •24.Подход Митчела и Хауса(«путь-цель»).
- •27.Адаптивное руководство.
- •57.Совершенствование операций в сфере услуг.
- •56. Особенности проектирования услуг.
- •41. Формальные и неформальные группы
- •68. Контроль качества
- •105. Национальные модели менеджмента
- •119.Коллективные ценности.
- •122.Оценка качества продукции.
- •76.Прибыль организации и рентабельность.
- •95.Инкубаторы
- •96. Технополис
- •3. Власть подчиненных.
- •33. Подготовка кадров.
- •58. Управление запасами.
- •7.Экспертная власть
- •31. «Заработная плата»-
- •35. Подготовка руководящих кадров
- •59. Зависимый спрос
- •74. Оперативное финансовое планирование
- •72. Под финансовым менеджментом
- •75. Финансовый контроль
- •73 Перспективный финансовый план
- •79. Маркетинг
- •23. Ситуационная модель фидлера
- •22. Управленческая решетка
- •94. Научный парк –
- •108. Европейская модель
- •109. Термин «Менталитет»
- •118. Оценка результатов деятельности работника
- •50. Факторы, влияющие на эффективность групп
- •51. Размер. Состав. Сплоченность. Групповые нормы.
- •2.Баланс власти
- •97 Научно-технический альянс
- •42 Хоторнские эксперементы и «Хоторнский» эффект
- •52 Эффективные собрания
- •17. Автократичное и демократичное руководство.
- •26.Модель принятия решений врума-йеттона
- •25. П.Херси и к.Бланшар теория жизненного цикла
- •113 Американская и азиатская модели управления
- •116 Японская система управления
- •1.Понятие власти и влияния.
- •4. Формы власти и влияния.
- •20. Системы лайкерта
- •21. Классификация стилей руководства
- •38.Организация труда
- •39. Объем работы
- •80. 5 Концепций управления маркетингом по ф.Котлеру (1 стр)
- •80. 5 Концепций управления маркетингом по ф.Котлеру (2 стр)
- •92.Венчурная фирма
- •43. Развитие неф-ных орг-ций.
- •45. Социальный контроль.
- •46.Неформальное лидерство.
- •47. Сопротивление переменам.
- •49.Модель джорджа хоманса.
- •98. Риск
- •99. Классификация рисков
- •37. Качество трудовой жизни
- •81. Концепция товара
- •87. Понятие и виды инноваций.
- •88. Классификация инноваций.
- •89. Инновационный процесс(ип) и инновационная деятельность(ид).
- •98. Сущность риска
- •99. Классификация рисков.
- •100. Причины возникновения рисков.
- •101. Зоны риска.
- •102. Способы управления рисками.
- •103. Антикризисное управление.
- •104. Выбор базовой стратегии.
- •60. Методы управления проектами
- •61. Метод критического пути
- •62. Метод оценки и пересмотра планов
- •86. Контакт с потребителем
- •83. Принципы сегментации потребительских товаров
- •84. Каналы товародвижения и управления ими
- •13. Теории лидерства
- •14. Подход с позиции личностных качеств
- •15. Поведенческий подход.
- •16. Ситуационный подход.
24.Подход Митчела и Хауса(«путь-цель»).
Ситуационная модель лидерства «путь-цель» была разработана Теренсом Митчелом и Робертом Хаусом. Подход аналогичен модели Фидлера. Суть подхода в том, чтобы дать объяснение тому воздействию, которое производит поведение руководителя на мотивацию, удовлетворенность и производительность труда подчиненного. Согласно данному подходу руководитель может побуждать подчиненных к достижению целей организации, воздействуя на пути достижения этих целей. Обсуждая этот подход, профессор Хаус отмечал, что руководитель может повлиять на подчиненных, увеличивая выгоду подчиненных цели данной работы. Руководитель может выбрать путь к выгоде более легким, объясняя средство ее достижения, убирая помехи и ловушки и увеличивая возможности для личной удовлетворенности на пути к выгоде.
Приемы достижения целей.
1.Разьеснение того, что ожидает подчиненного.
2.Оказания поддержки, наставничества и устранения сковывающих помехов.
3.Направления усилий подчиненных на достижения целей.
4.Создание у подчиненных таких потребностей, которые он может удовлетворить.
5.Удовлетворение потребностей подчиненных, когда цель достигнута.
По началу Хаус в своей модели рассматривал два стиля руководства: стиль поддержки и инструментальный стиль. Стиль поддержки ориентирован на человеческие отношения. Инструментальный стиль ориентирован на работу или на задачу. Позже профессор Хаус включил еще два стиля: поощряющий участие подчиненных в принятии решений и ориентированный стиль на достижение. Большая часть исследований сосредоточена на инструментальном стиль и стиль поддержки.
27.Адаптивное руководство.
Адаптивное руководство – применение всех известных стилей управления, методов и способов влияния на людей, сообразуясь с конкретной ситуацией. Различные ситуационные модели помогают осознать необходимость гибкого подхода к руководству. Чтобы точно оценить ситуацию, руководитель должен хорошо представлять способности подчинённых и свои собственные, природу задачи, потребности, полномочия и качество информации. Руководитель должен всегда быть готовым к переоценке суждений и, если необходимо, соответствующему изменению стиля руководства. Руководитель, который выбрал определённый стиль лидерства и строго его придерживается, поскольку этот стиль хорошо зарекомендовал себя в прошлом, может оказаться неспособным осуществлять эффективное руководство в другой ситуации и на другом посту. Руководитель, который хочет работать как можно более эффективно, получить всё от своих подчинённых, не может позволить себе применять какое-то один стиль на протяжении всей карьеры. Современный менеджер должен адаптировать стиль для конкретной ситуации, ориентировать его на реальность, так как самые эффективные руководители – это те, кто может вести себя по-разному в зависимости от требований реальности.
57.Совершенствование операций в сфере услуг.
Сфера услуг имеет свои особенности. Существует 4 технологии, которые следует использовать для улучшения процессов услуг.
Метод № 1: Разработка руководства к процессу представляет собой набор инструкций / указаний по проведению повседневных операций. Это один из наиболее экономически эффективных способов достижения определенной степени стандартизации процесса. Хотя он и не уменьшает человеческий фактор, но предотвращает отклонение от предписанных шагов процесса при оказании услуг. Ожидаемые выгоды: повышает согласованность результатов обслуживания,
Метод № 2: Автоматизация процессов. Процессы сервиса осуществляются с использованием значительных человеческих ресурсов и, следовательно, существует высокая вероятность того, что изменения будут вводиться в процессы непосредственно во время предоставления услуг.Некоторые примеры процесса автоматизации: банкоматы (AutomaticTellermachine), боксы самообслуживания, IVR (InteractiveVoiceResponse) - система предварительно записанных голосовых сообщений. Ожидаемые выгоды: снижение человеческого фактора в оказании услуг.
Метод № 3: Сокращение количества невыполненных требований Организации, предоставляющие услуги имеют два типа запросов: невыполненный запрос (инцидент) и запрос услуг. Запрос услуг - запрос на обслуживание от клиента, который поступает когда ему что-то нужно. Ожидаемые выгоды: Снижение количества браков и увеличение эффективности процесса предоставления услуг.
Метод № 4: Провести ServiceBlueprinting (шаблон обслуживания) - ориентированный на клиента, подход к инновациям и совершенствованию услуг. Serviceblueprinting – создание карты процесса услуг:сюда входит; Выбор услуги, определение цели ,определение координационного сегмента предполагаемых клиентов сервиса ,Определение других заинтересованных сторон обслуживания. Запись идей и действий на протяжении всего процесса Ожидаемые выгоды: Обеспечивает единое видение развития сервиса.