61. Метод критического пути

Проект — это совокупность задач или мероприятий, связанных с достижением запланированной цели, которая обычно имеет уникальный и неповторяющийся характер.

Метод критического пути - метод управления работами по реализации проектов, основная цель которого, заключается в сокращении до минимума продолжительности работ по проектам и, следовательно, времени приостановки производства

Он состоит из цепи отдельных событий и операций, отражающих их связь и последовательность в процессе достижения конечной цели. Вся сеть имеет своей отправной точкой некое нулевое событие и завершается одним событием, в момент окончания работы над проектом.

Метод позволяет вычислить наиболее длительную последовательность задач на протяжении всего проекта с учетом их взаимодействия. Критические задачи, расположенные на критическом пути, не имеют резерва времени для их выполнения, а в случае удлинения времени их выполнения изменяются общие сроки проекта. В ходе выполнения проекта именно критические задачи нуждаются в своевременном обнаружении проблем и рисков, оказывающих влияние на изменение продолжительности проекта в целом. Критический путь проекта может изменятся в процессе реализации проекта, потому что при изменении продолжительности задач отдельные из них могут очутиться на критическом пути.

Качественный анализ и учет всех вероятных рисков проекта является важной частью его всесторонней экспертизы и служит надежным инструментом принятия обоснованного инновационного решения.

62. Метод оценки и пересмотра планов

(PERT: Program Evaluation and Review Technique)- техника оценки и анализа программ (проектов), которая используется при управлении проектами.

Был создан корпорацией «Локхид», консалтинговой фирмой «Буз, Аллен энд Гамильтон» в ВМС США при разработке ракетной системы «Поларис» (в советской практике оба метода, а также их более сложные модификации объединяются понятием «методы сетевого планирования и управления».

Метод сетевого анализа, который используется для оценки продолжительности проекта при высоком уровне неопределенности оценок продолжительностей отдельных работ

Метод «ПЕРТ» допускает неопределенность продолжительности операций и анализирует влияние этой неопределенности на продолжительность работ по проекту в целом.

86. Контакт с потребителем

В их состав можно включить умение:

• вести себя спокойно и непринужденно;

• сосредоточить все внимание на клиенте;

• улыбаться и поддерживать контакт глаз;

• подчеркивать мимикой заинтересованность в беседе;

• использовать открытые жесты;

• говорить с той же скоростью, что и клиент;

положительно отзываться о личности клиента;

• показывать собственное уважение коллег по работе;

• демонстрировать доброжелательность, удовлетворенность жизнью, гармонию с собой и окружающими.

Эффективное обслуживание клиента турфирмы включает:

- установление доверительного контакта с посетителем;

- мотивирование клиента для приобретения туристской услуги;

- туристское предложение, отличающееся от аналогичных предложений в других турфирмах;

- автоматизированное документальное оформление тура;

- детальное информирование клиента о месте пребывания, условиях путешествия и т.д.;

- продажу туристской услуги с различными схемами оплаты (наличными, по кредитной карте, перечислением денег на банковский счет турфирмы);

- акцентирование внимания клиента на возможности уточнения условий и деталей тура после его приобретения (по телефону, электронной почте, при личной встрече в офисе);

- оперативное решение проблем, возникающих в процессе приобретения тура или на маршруте, при общении с клиентом в офисе или дистанционно;

- заключительное (по телефону или в офисе турфирмы) общение после завершения тура с благодарным или недовольным клиентом.

Типичной и довольно грубой ошибкой считается прямой вопрос о сумме, которой располагает клиент. Неопытные менеджеры оправдывают себя тем, что получение этой информации сразу устанавливает определенные ценовые границы общения и экономит время. Однако излишняя прямолинейность приводит к отрицательному результату