3.1 Внутренняя среда организации.

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений. Это, однако, не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Есть некоторые факторы, которые руководство должны преодолеть в своей работе. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.

Цели. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремиться добиться группа, работая вместе.

Для того чтобы получить прибыль, бизнес должен сформировать цели в таких областях как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность.

Структура.

Характерной особенностью для любой организации является специализированное разделение труда – закрепление данной работы за специалистами, т.е. тех, кто способен выполнить ее лучше других, с точки зрения организации как единого целого. Как конкретно осуществить разделение труда в организации – вопрос, который относится к самым существенным управленческим решениям. Выбор функциональных областей определяет основную структуру организации и возможность ее успешного существования. Понятие функциональная область относится к работе, которую выполняет подразделение для организации в целом (маркетинг, производство, обучение персонала или планирование финансов).

Задачи.

Задача – это предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Поэтом задачи предписываются не работнику, а должности. Задачи организации делятся на три категории. Работа с людьми, предметами, информацией. Если работа делится между специалистами вместо того, чтобы поручить выполнение одному работнику, говорят о специализации задач. Специализация задач нашла свое применение во многих простых операциях. С тех пор существует тенденция дробление всей работы на более мелкие операции.

Технология.

Технология это сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Влияние этой переменной на управление в значительной мере определялось тремя крупными переворотами в технологии: промышленной революцией; стандартизацией и механизацией; применением конвейерной сборки. Это имело воздействие на характер служебных обязанностей и задач, содержание работы и на управление в целом.

Люди.

Руководство достигает целей организации через других людей, следовательно люди являются центральным фактором в любой системе управления. Существует три основных фактора человеческой переменной: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя. Понимание и успешное управление человеческой переменной очень сложно.

Областью, в которой люди различаются наиболее наглядно, являются индивидуальные способности. Отбор человека, который лучше других способен выполнять определенную работу – средство увеличения выгоды от специализации.

Предрасположенность – это имеющийся потенциал человека в отношении какой-то конкретной работы.

Потребности – есть внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо.

Ожидания. Оцениваясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно своего поведения. Сознательно или подсознательно они решают, насколько выгодна или невыгодна для них данная ситуация. Они не будут работать эффективно, если решат, что поведение, которое от них ожидает организация не приведет к достижению желаемых результатов ил удовлетворению личных потребностей.

Восприятие. Восприятие сильно влияет на ожидания и на все остальные аспекты поведения. Восприятие – это интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Именно оно определяет, что такое реальность для конкретного человека. Люди реагируют не на то, что происходит в действительности, а на то, что они воспринимают как действительность.

Точка зрения. Еще один аспект различий между людьми – это их отношение к чему-либо или социальные установки. Отношения формируют наше объективное восприятие окружающей среды и тем самым влияют на поведение.

Ценности – это общие убеждения, вера, по поводу того, что хорошо или плохо. Ценности, как и многие другие индивидуальные характеристики, приобретаются в процессе обучения или воспитания.