- •Определение и общие черты организации.
- •1 Введение в менеджмент.
- •1.1 Определение и общие черты организации.
- •1.2 Уровни управленческой деятельности.
- •1.3 Сущность менеджмента как совокупности науки и искусства.
- •1.4. Профессия - менеджер.
- •2 Развитие менеджмента в прошлом и настоящем.
- •2.1 История становление менеджмента.
- •2.2 Подход к управлению на основании различных школ.
- •2.3 Процессный подход к управлению.
- •2.4 Системный подход.
- •2. 5 Ситуационный подход
- •3 Инфраструктура менеджмента.
- •3.1 Внутренняя среда организации.
- •3.2 Внешняя среда прямого и косвенного воздействия.
- •4. Планирование
- •4.1 Смысл, сущность и виды планирования
- •4.2 Процесс стратегического планирования
- •4.3 Управление реализацией плана.
- •4.4 Роль информации в планировании
- •5 Организационные отношения в системе менеджмента
- •5.1 Полномочия, ответственность и власть
- •5.2 Линейные и аппаратные (штабные) полномочия.
- •5.3 Нормы управляемости и признак соответствия.
- •6 Построение организаций.
- •6.1 Планирование и организационное проектирование.
- •6.2 Департаментализация.
- •6.3 Адаптивные структуры.
- •6.4 Централизация и децентрализация.
- •7 Мотивация
- •7.1 Теории мотивации
- •7.2 Иерархия потребностей по Маслоу.
- •7.3 Теория еrg Альдерфера.
- •7.4 Теория потребностей МакКлелланда.
- •7.5 Двухфакторная теория Герцберга.
- •7.6 Сопоставление различных теорий содержания мотивации.
- •7.7 Процессуальные теории мотивации.
- •8 Контроль.
- •8.1 Сущность контроля.
- •8.2 Процесс контроля.
- •8.3 Характеристики эффективного контроля.
- •9 Коммуникации как связующие процессы управления.
- •9.1 Процесс коммуникации.
- •9.2 Коммуникационные сети.
- •10 Моделирование ситуаций и принятие решений.
- •10.1 Сущность моделирования и типы моделей.
- •10.2 Процесс принятия решений.
- •11 Динамика групп.
- •11.1 Хоторнский эксперимент.
- •11.2 Группы и их значимость.
- •11.3 Факторы, влияющие на эффективность работы групп.
- •12 Влияние и власть
- •12.1 Элементы, лежащие в основе власти
- •12.2 Формы власти.
- •12.3 Убеждение и участие.
- •13 Лидерство в организации.
- •13.1 Теория лидерских качеств.
- •13.2 Концепция лидерского поведения.
- •13.3 Ситуационные подходы к лидерству.
- •14 Управление конфликтами.
- •14.1 Основные понятия.
- •14.2 Модель процесса конфликта
- •14.3 Типы конфликтов.
- •14.4 Причины конфликта
- •14.5 Функциональны и дисфункциональные последствия конфликта
11.3 Факторы, влияющие на эффективность работы групп.
На эффективность работы формальных и неформальных групп влияют одинаковые факторы.
Размер групп. Считается, что оптимальный размер группы 5-11 человек. По некоторым исследованиям группы от 5 до 11 человек, обычно принимают более точные решения. В группах из 5 человек ее члены обычно испытывают большую удовлетворенность, чем в группах большего или меньшего размера. В маленьких группах 2-3 человека персональная ответственность за принятие решения слишком очевидна. По мере увеличения размера групп общение между членами усложняется. Кроме того, внутри группы могут возникнуть неформальные группы со своими целями.
Состав или степень сходства личностей, точек зрения, подходов. Считается, что наиболее оптимальные решения могут принимать группы, состоящие из людей, которые находятся на разных позициях, т.е. непохожих людей.
Групповые нормы. Человек, который хочет быть принятым группой должен соблюдать определенные групповые нормы. Нормы призваны подсказать членам группы, какое поведение и какая работа ожидается от них. Эти нормы могут оказывать как положительно, так и отрицательное влияние на поведение людей.
Сплоченность. Она рассматривается как мера тяготения членов группы друг к другу. Высокий уровень сплоченности может повысить эффективность функционирования всей организации.
Сопротивление переменам. Это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшего существования группы. Реорганизация, внедрение новой технологии, расширение производства, может привести к распаду группы, либо к сокращению возможностей взаимодействия и удовлетворения социальных нужд.
Конформизм. Это тенденция подавления отдельным человеком своих взглядов на какое-нибудь явление с тем, чтобы не нарушать гармонию группы. В результате проблема решается с меньшей эффективностью, так как вся необходимая информация и альтернативные решения не обсуждаются и не оцениваются.
Конфликтность. Различие во мнениях повышает вероятность конфликта, но с другой стороны позволяет выявить различные точки зрения.
Статус членов группы. Он определяется старшинством в должностной иерархии, возрастом, полом, образованием, опытом, информированностью и др. Члены группы с высоким статусом оказывают большое влияние на других членов группы. Желательно, чтобы мнение членов группы с высоким статусом не оказывало доминирующее воздействие на членов группы.
Роль членов группы. Существует две основные направленности ролей для создания нормально работающей группы:
целевые роли распределены таким образом, чтобы иметь возможность отбирать групповые задачи и выполнять их
поддерживающие роли поддерживают поведение, способствующее функционированию группы.
12 Влияние и власть
12.1 Элементы, лежащие в основе власти
Управление можно определить как умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют предписанные им официальные поручения и решают определенные задачи. Управление осуществляется, опираясь на влияние и власть.
Влияние – поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого. Для того чтобы сделать свое влияние эффективным, руководитель должен развивать и применять власть.
Власть – возможность влиять на поведение других лиц. Власть является необходимым условиям успешной деятельности организации. Власть стоит за каждой организацией и подпирает ее структуру. Без власти нет организации и нет порядка. Власть используют и начальники, и подчиненные, чтобы достичь своих целей или укрепить свое положение.
Ниже рассмотрены элементы, лежащие в основе влияния и власти.
Уровень власти. Власть только отчасти определяется иерархической структурой. Сколько власти имеет тот или иной человек в данной ситуации определяется не уровень его полномочий, а степенью зависимости от другого лица. Чем больше зависимость от другого лица, тем больше власть данного лица. Уровень влияния облеченного властью лица А на лицо Б равна степени зависимости лица Б от лица А.
Власть подчиненных. В некоторых ситуациях подчиненные имеют власть над руководителем, так как последний зависит от них в таких необходимая для принятия решений информация, неформальные контакты с людьми в других подразделениях, чье содействие необходимо для руководителя. также влияние, которое подчиненные могут оказывать на своих коллег, и способность подчиненных выполнять задания.
Власть коллег. Кроме подчиненных, над руководителем могут иметь власть его коллег. Чем больше необходимой информации, ресурсов или услуг один руководитель дает другому, тем больше его или ее власть над этим руководителем.
Баланс власти. Эффективный руководитель старается поддерживать разумный баланс власти, достаточной для обеспечения достижения целей, но не вызывающей у подчиненных чувства обездоленности и непокорности.