Содержание

1 Введение в менеджмент. 3

1.1 Определение и общие черты организации. 3

1.2 Уровни управленческой деятельности. 4

1.3 Сущность менеджмента как совокупности науки и искусства. 4

1.4. Профессия - менеджер. 5

2 Развитие менеджмента в прошлом и настоящем. 5

2.1 История становление менеджмента. 6

2.2 Подход к управлению на основании различных школ. 6

2.3 Процессный подход к управлению. 7

2.4 Системный подход. 8

2. 5 Ситуационный подход 8

3 Инфраструктура менеджмента. 9

3.1 Внутренняя среда организации. 9

3.2 Внешняя среда прямого и косвенного воздействия. 10

4. Планирование 11

4.1 Смысл, сущность и виды планирования 11

4.2 Процесс стратегического планирования 12

4.3 Управление реализацией плана. 13

4.4 Роль информации в планировании 14

5 Организационные отношения в системе менеджмента 15

5.1 Полномочия, ответственность и власть 15

5.2 Линейные и аппаратные (штабные) полномочия. 16

5.3 Нормы управляемости и признак соответствия. 17

6 Построение организаций. 17

6.1 Планирование и организационное проектирование. 18

6.2 Департаментализация. 18

6.3 Адаптивные структуры. 19

6.4 Централизация и децентрализация. 20

7 Мотивация 20

7.1 Теории мотивации 21

7.2 Иерархия потребностей по Маслоу. 21

7.3 Теория ЕRG Альдерфера. 22

7.4 Теория потребностей МакКлелланда. 22

7.5 Двухфакторная теория Герцберга. 22

7.6 Сопоставление различных теорий содержания мотивации. 23

7.7 Процессуальные теории мотивации. 24

8 Контроль. 25

8.1 Сущность контроля. 25

8.2 Процесс контроля. 26

8.3 Характеристики эффективного контроля. 27

9 Коммуникации как связующие процессы управления. 28

9.1 Процесс коммуникации. 28

9.2 Коммуникационные сети. 29

10 Моделирование ситуаций и принятие решений. 30

10.1 Сущность моделирования и типы моделей. 30

10.2 Процесс принятия решений. 30

11 Динамика групп. 32

11.1 Хоторнский эксперимент. 32

11.2 Группы и их значимость. 32

11.3 Факторы, влияющие на эффективность работы групп. 33

12 Влияние и власть 34

12.1 Элементы, лежащие в основе власти 34

12.2 Формы власти. 35

12.3 Убеждение и участие. 36

13 Лидерство в организации. 36

13.1 Теория лидерских качеств. 36

13.2 Концепция лидерского поведения. 37

13.3 Ситуационные подходы к лидерству. 41

14 Управление конфликтами. 44

14.1 Основные понятия. 44

14.2 Модель процесса конфликта 45

14.3 Типы конфликтов. 46

14.4 Причины конфликта 46

14.5 Функциональны и дисфункциональные последствия конфликта 47

1. Определение и общие черты организации.

2. Уровни управленческой деятельности.

3. Сущность менеджмента как совокупности науки и искусства.

4. Профессия - менеджер.

5. История становление менеджмента.

6. Подход к управлению на основании различных школ.

7. Процессный подход к управлению.

8. Системный подход.

9. Ситуационный подход.

10. Инфраструктура менеджмента.

11. Внутренняя среда организации.

12. Внешняя среда прямого и косвенного воздействия.

13. Смысл, сущность и виды планирования

14. Процесс стратегического планирования

15. Управление реализацией плана.

16. Роль информации в планировании

17. Полномочия, ответственность и власть

18. Линейные и аппаратные (штабные) полномочия.

19. Нормы управляемости и признак соответствия.

20. Планирование и организационное проектирование.

21. Департаментализация.

22. Адаптивные структуры.

23. Централизация и децентрализация.

24. Теории мотивации

25. Иерархия потребностей по Маслоу.

26. Теория ЕRG Альдерфера.

27. Теория потребностей МакКлелланда.

28. Двухфакторная теория Герцберга.

29. Сопоставление различных теорий содержания мотивации.

30. Процессуальные теории мотивации.

31. Сущность контроля.

32. Процесс контроля.

33. Характеристики эффективного контроля.

34. Процесс коммуникации

35. Коммуникационные сети

36. Сущность моделирования и типы моделей

37. Процесс принятия решений

38. Хоторнский эксперимент

39. Группы и их значимость

40. Факторы, влияющие на эффективность работы групп.

41. Элементы, лежащие в основе власти

42. Формы власти.

43. Убеждение и участие.

44. Теория лидерских качеств

45. Концепция лидерского поведения

46. Три стиля руководства Курта Левина

47. Теория "Х" и "Y" МакГрегора.

48. Четыре системы Лайкерта и исследования Мичиганского университета.

49. Четырехмерная матрица стилей лидерства.

50. Управленческая сетка Блейка и Мутона

51. Ситуационные подходы к лидерству.

52. Ситуационная модель руководства Фидлера.

53. Подход Митчела и Хауса "путь-цель"

54. Теория жизненного цикла Херси и Бланшара

55. Модель принятия решений руководителем Врума-Йеттона

56. Основные понятия в теории конфликтов.

57. Типы конфликтов

58. Причины конфликта

59. Модель процесса конфликта

60. Функциональны и дисфункциональные последствия конфликта

1 Введение в менеджмент.

1.1 Определение и общие черты организации.

Менеджмент - это управление организацией.

Организация составляет основу мира менеджеров, она является причиной, обуславливающей существование менеджмента. Поэтому начнем изучение менеджмента, усвоив сначала, что такое организация и почему ей нужно управлять.

Некая группа должна соответствовать нескольким обязательным требованиям, чтобы считаться организацией. К ним относятся:

1. Наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью этой группы.

2. Наличие по крайне мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы.

3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Итак: Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Организации бывают формальные и неформальные, простые и сложные. Приведенное выше определение справедливо не просто для организации, а для формальной организации. Существуют также неформальные организации, группы которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют во всех формальных организациях, и хотя у них нет руководителей, но знать о них очень важно. Используя слово организации, мы будем иметь в виду формальную организацию.

Сложные организации имеют набор взаимосвязанных целей

Давая определение нашему предмету, мы сказали, что организация всегда имеет хотя бы одну общую цель, разделяемую и признаваемую таковой всеми ее членами. Но формальное управление редко имеет дело с организациями, имеющими только одну цель. Сложные организации имеют набор взаимосвязанных целей. Мы будем рассматривать управление сложными организациями.

Все сложные организации являются не только группами, целенаправленными в своей деятельности и имеющими определенный набор взаимосвязанных целей, они также имеют общие для всех организаций характеристики. Эти общие черты, помогают понять, почему, чтобы добиться успеха, организацией нужно управлять.

Общие характеристики для всех сложных организаций:

1. Наличие ресурсов. Цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией, это люди, капитал, материалы, технологии и информация.

2. Зависимость от внешней среды. Одной из самых значимых характеристик организации является ее взаимосвязь с внешней средой. Ни одна организация не может быть “островом в себе”. Организации полностью зависимы от внешнего мира - от внешней среды - как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей, пользователей их результатами, которых они стремятся достичь. Среда эта находится вне пределов влияния менеджеров.

3. Горизонтальное разделение труда. Самой очевидной характеристикой организации является разделение труда. Если, по крайней мере, два человека работают вместе для достижения одной цели, они должны делить работу между собой. Большинство сложных организаций имеет четкую структуру разделения. Разделение большого объема работы на многочисленные небольшие специализированные задания, позволяет организации производить гораздо больше продукции, чем, если бы то же самое количество людей работало бы самостоятельно.

4. Наличие подразделений. Сложные организации осуществляют четкое горизонтальное деление за счет образования подразделений, выполняющие специфические конкретные задания и добивающихся конкретных специфических целей. Подразделения представляют собой группы людей, деятельность которых сознательно координируется и направляется для достижения общей цели. Подразделения в свою очередь подразделяется на более мелкие группы, которые выполняют конкретные задания.

5. Вертикальное разделение труда служит для координации работы группы, для того чтобы она была успешной. Отделяет работу по координированию действий от самих действий.