17. Конкурентоспособность услуг связи.

В зависимости от особенности оказываемых услуг различают 3 вида конкуренции:

1. Функциональная конкуренция. Одна и та же потребность может быть удовлетворена с помощью различных услуг (пейджинг, радиосвязь);

2. Видовая конкуренция. Одна и та же услуга различается по каким-то характеристикам (передача с разной скоростью);

3. Предметная конкуренция – услуга имеет изначальные различия.

Методы конкуренции:Ценоваяконкуренция;Неценоваяконкуренция;Недобросовестная конкуренция (нарушаются нормы и правила конкуренции).

Конкурентосп-ть услуг. Конкурентоспособность – это комплексная многоаспектная хар-ка, опред-щая предпочтение услуги на рынке по сравнению с аналог.услугами, оказываемыми фирмами конкурентными как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение, что обеспечивает возм-ть реализации данной услуги в опред. момент времени на опред. рынке.

Общее условие конкурентоспособности:

К = Пэ / Цп → МАХ,

где Пэ – максимально полезный эффект, полученный в данной услуге;

Цп – минимальная цена потребления.

Цп = Цт/у + Р

где Цт/у – цена товара или услуги;

Р – расходы на потребление.

Показатели конкурентоспособности услуг.

Все показатели можно разделить на:

3. Организационно- коммерческие оценивают:

• Кач-во исследования рынка фирмой;

• Степень эффективной работы по продвижению товара или услуги;

• Стимулирование продаж;

• Рекламную деятельность;

• Правильность выбора ценовой стратегии;

• Формирование сбытовой сети;

• Компетентность персонала.

Т. е. оценивают маркет. программой предпр..

Показатели конкурентоспособности могут быть измеримыми и неизмеримыми.

Методы определения измеримых показателей:

1. Измерительный метод, с помощью приборов;

2. Регистрационный метод;

3. Расчетный метод, с помощью формул.

Методы определения неизмеримых показателей:

1. Органолептический метод (шкала желат-сти – значимости);

2. Социологический метод (опрос);

3. Экспертный метод.

Методы оценки уровня конкурентоспособности:

1. По области применения:

   1. Методы определения фактической конкурентоспособности (все матричные методы оценки конкурентоспособности);

   2. Методы оценки потенциальной конкурентоспособности.

2. По стадии определения различают методы оценки конкурентоспособности в зависимости от стадий жизненного цикла товара или услуги;

3. По источникам получения информации и составу проводимых операций:

   1. Аналитико-эвристические методы (экспертные, расчетно-инструментальные, социологические методы);

   2. Операционные методы (дифференциальный, комплексный, смешанные методы).

Общая схема оценки потенциальной конкурент-ти услуги.

1. Определение цели оценки;

2. Маркетинговые исследования рынка;

3. Формирование требований к услуге;

4. Выбор номенклатуры показателей;

5. Определение весомости показателей;

6. Формирование группы аналогов и установление значений их показателей;

7. Выделение базового образца из группы аналогов;

8. Сопоставление показателей оцениваемого и базового образцов;

9. Расчет комплексного показателя конкурентоспособности;

10. Вывод о конкурентоспособности.

Если вывод положит., то товар или услуга выводятся на рынок; если вывод отриц., то разраб-ся меры по повышению конкурент-ти.