- •«Управление маркетингом услуг в отрасли связи»
- •Понятие услуги. Характеристики услуг. Особенности маркетинга услуг.
- •Комплекс маркетинга услуг. Ценность услуг.
- •Состояние и тенденции развития телекоммуникаций, электросвязи и почтовой связи
- •Классификация услуг связи
- •Классификация услуг электросвязи.
- •Классификация и характеристика услуг телефонной связи.
- •Классификация услуг передачи данных.
- •Классификация услуг доступа в Интернет.
- •Классификация услуг почтовой связи.
- •Маркетинговая среда организаций связи.
- •Внешняя среда
- •Внутренняя среда
- •Организация маркетинга на предприятии. Виды организационных структур службы маркетинга.
- •Маркетинговая информационная система организаций связи
- •Показатели для анализа рынка услуг: емкость, доля рынка.
- •Сегментация рынка услуг связи.
- •Позиционирование услуг связи.
- •Конкурентоспособность услуг связи.
- •Жизненный цикл услуги, его основные фазы и виды
- •Тарифная политика предприятия связи
- •20Организация продаж и абонентского обслуживания.
- •21 Сущность и инструменты коммуникационной политики организаций связис
- •24. Сущность, цели, задачи, функции и виды рекламы
- •Сущность рекламы и ее цели.
- •Функции рекламы.
- •Виды рекламы.
- •Средства распространения рекламы.
- •25. Pr как инструмент маркет. Коммун. Направления pr
- •Понятие pr. Pr - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелат. Отношений и взаимопонимания между орг-ей и общественностью.
- •Методы стимулирования сбыта.
- •27. Личные продажи услуг связи
- •Комплекс маркетинга услуг byfly.
- •Комплекс маркетинга услуги Zala.
- •1.Продукт
- •3. Продвижение
- •Swot-анализ услуги emsBelpost
- •Swot-анализ услуг, предоставляемых на базе сети ims
- •Виды услуг Интеллектуальной платформы.
- •Виды и характеристика услуг дву для эатс.
- •Услуги сотовой связи. Комплекс маркетинга услуги мобильного доступа в Интернет
- •Классификация услуг в сетях сотовой подвижной связи поколения 3g
- •Виды и характеристика услуг справочно-информационных служб.
Состояние и тенденции развития телекоммуникаций, электросвязи и почтовой связи
"В настоящее время электросвязь стала одной из движущих сил экономического развития, стимулирующей активность во всех областях экономики. Сектор электросвязи преобразовался в сектор информационных и коммуникационных технологий, включающий элементы электросвязи, радиовещания и компьютерных технологий",
Цель дальнейшего развития средств электросвязи – создание системы, удовлетворяющей потребности информационного насыщения общества, разработки новых услуг для выполнения задач, установленных программными документами.
Особое внимание «Белтелеком» уделяет улучшению доступа к сетям передачи данных с обеспечением высоких скоростей подключения. В этих целях применяются технологии широкополосного проводного доступа в комбинации с развитием услуг беспроводного доступа (Wi-Fi, WiMAX). Активное развитие в последнее время получили иные виды – беспроводной доступ по технологии Wi-Fi, широкополосный доступ по технологии ADSL,
В настоящее время реализуется программа по внедрению цифрового телевизионного и радиовещания. В ходе выполнения мероприятий по внедрению цифрового вещания до 2015 года проводятся работы по международной частотной координации с приграничными государствами, модернизация приемо-передающего оборудования, совершенствуется техническая нормативная база. Построены ВОЛС ко всем действующим передающим станциям, организовано цифровое вещание на 4 станциях. Охват населения цифровым телевещанием стандарта DVB и радиовещанием сейчас составляет более 32%.
Продолжается развитие сотовой связи, работают 4 оператора, 3-стандарта GSM – МТС, МЦС и БеСТ, и оператор стандарта IMT-MC 450 БелСел,
Классификация услуг связи
Услуга связи – конечный продукт деятельности ПС по приему, обработке передаче и доставке различного рода сообщений. Услуги ЭС - деятельность по приему, обработке, хранению и передаче сообщений электросвязи;
Классификация:
1)В зависимости создаваемого потребительского эффекта: в форме обмена и в форме предоставления технических средств;
2) В зависимости от потребительских свойств: основные и дополнительные;
3) С т.з. ценообразования: платные и бесплатные;
4) По территориальному признаку: местные, междугородние и международные;
5) С учетом вида сообщения: У почтовой связи, телеграфной связи, междугородней ТС, городской и сельской связи, проводного вещания; радиосвязи, радиовещания.
Классификация услуг электросвязи.
Услуги
ЭС м/разделить:
1)телефонная связь: установка и пользование телефоном; ISDN; международная телефонная связь; связь с абонентами мобильных сетей; таксофоны и телефонные карты; дополнительные У электронных АТС; серийный номер; справочно-информационные услуги; ремонт оборудования, конференцсвязь по заказу;
2)услуги интеллектуальной платформы:а. Телефонный сервис интеллектуальной сети: СТК; абонентский, карточный, корпоративный счет; Беларусь Директ; б.Интерактивный опрос: с выставлением и без счета абонентам;
3) интернет и передача данных: беспарольный доступ; парольный доступ; пакеты У коммутируемого парольного доступа; Интернет-карта; доступ к сети Интернет через ISDN; доступ к сети Интернет по технологии ADSL; доступ к сети Интернет по выделенной линии, электронная почта; объединение корпоративных сетей по IP (VPN); видеоконференцсвязь; Интернет-вещание; услуги хостинга на базе центра обработки данных; доступ к национальной точке обмена трафиком (Пиринг); коммутируемый доступ к корпоративной сети Заказчика (VPDN);
4) выделенные линии и каналы: частная аренда международных каналов; предоставление в пользование местных каналов; подключение к Рейтер; предоставление в пользование аналоговых каналов; предоставление в пользование цифровых каналов;
5) пункты коллективного пользования,
6) документальная электросвязь: абонентское телеграфирование; телеграммы.
