25. Виды и характеристика услуг дву для эатс.

Дополнительные виды услуг электронных АТС

Помимо услуг телефонии (местная, междугородная, международная связь) существует множество дополнительных услуг, которые доступны абонентам электронных автоматических телефонных станций (ЭАТС) – дополнительные виды услуг (ДВУ) ЭАТС.

Используя дополнительные услуги ЭАТС, вы сможете существенно повысить функциональность своего телефонного аппарата, сэкономить свое время, быть в центре телефонного общения.

Для уменьшения времени набора телефонного номера, а также исключения ошибок при установлении соединения вы можете воспользоваться функцией "тональный набор" номера. Функция доступна абонентам ЭАТС и предоставляется всем автоматически по умолчанию (бесплатно). Для ее использования достаточно на своем телефонном аппарате установить режим тонального набора номера в соответствии с инструкцией к телефонному аппарату. Кроме того тональный набор необходим для управления дополнительными услугами ЭАТС.

Воспользовавшись услугой «Идентификация линиивызывающего абонента(CLIP)», абонент всегда сможет знать, кто ему звонил. Услуга позволяет определить номер телефона вызывающего абонента (на дисплее телефонного аппарата). Для пользования услугой в телефонном аппарате должна быть реализована функция CLIP FSK (Caller ID).

Воспользуйтесь переадресацией, и все звонки, поступающие на Ваш телефон, будут автоматически перенаправляться на любой другой по Вашему желанию (в т.ч. мобильный). Различают следующие виды переадресации: немедленная, при занятости абонента, при отсутствии ответа.

Если Вы очень общительный человек и любите подолгу разговаривать с друзьями, родственниками или соседями по телефону, причем каждый раз боитесь пропустить более важный звонок, такой вид услуги именно для вас. Короткие сигналы в телефонной трубке во время разговора подскажут, что Вам звонит другой абонент. Благодаря услуге «Уведомление о поступлении нового вызова» можно продолжать разговаривать с первым абонентом, ничего не предпринимая (в трубке поверх разговора будут слышны короткие сигналы).

Другой вариант - переключиться на второго абонента, узнать, кто звонит и зачем, вернуться к первому, закончить разговор, и затем снова вернуться ко второму абоненту. Вы можете просто переключиться на звонящего абонента и дать отбой первому или поочередно разговаривать с первым и вторым абонентом.И это далеко не все услуги, предоставляемые электронными АТС. В настоящее время на современных ЭАТС предоставляется около 20 дополнительных видов услуг. Перечень ДВУ зависит от технической возможности телефонной станции.

26. Услуги сотовой связи. Комплекс маркетинга услуги мобильного доступа в Интернет

Операторы сотовой связи предоставляют следующие услуги:

• Голосовой звонок;

• Автоответчик в сотовой связи (услуга);

• Роуминг;

• АОН (Автоматический определитель номера) и АнтиАОН;

• Приём и передача коротких текстовых сообщений (SMS);

• Приём и передача мультимедийных сообщений — изображений, мелодий, видео (MMS-сервис);

• Мобильный банк (услуга);

• Доступ в Интернет;

• Видеозвонок и видеоконференция

Комплекс маркетинга услуги мобильного доступа в интернет:

1. Продуктом является доступ в интернет, по средстваммобильной связи

2. Цена. Оплата Услуги производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные договорными отношениями, и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами

3. ПродвижениеПродвижению данной услуги спсобствуют следующие средства:

-реклама по телевидению;

- реклама в виде буклетов

-печатная реклама;

- паблик рилейшнз;

- использование информационных технологий в виде автодозвона до абонентов и информированию их о данном виде услуги;

- Интернет-маркетинг

4 Способ доведения продукта до потребителя. Офисы компаний операторов, предоставляющих доступ в интернет. Подключение по средствам USSD,запросов, информационных служб.

5 People» (Публика). Он включает в себя

персонал компании (уровень менеджмента, потребительского сервиса, корпоративная культура); • персонал сторонних организаций (дебиторов и кредиторов, организаций всех уровней власти, некоммерческих организаций); • частные лица (эксперты, обозреватели рынка услуг); • потребители услуг и лица, влияющие на решения потребителей

6. Физическое окружение Внешняя привлекательность помещения; Внешняя привлекательность месторасположения; Внешний вид сотрудников;

7. Процесс Потребность пользователей в доступном интернете; Вовлеченность потребителей;; Методика, процедура, последовательность действий.