21. Комплекс маркетинга услуги Zala.

ZALA – цифровое интерактивное телевидение, открывающее для пользователя совершенно потрясающие возможности обычного домашнего телевизора, позволяет управлять контентом и смотреть то, что пользователю хочется и тогда, когда пользователю хочется, обеспечивает высокое качество изображения и стереозвук.

Комплекс маркетинга услуг Zala

1.Продукт

Продуктом здесь является перечень услуг, входящих в данную услугу, это:

– пакеты ТВ-каналов,

– дополнительным услугам,

Перечень дополнительных сервисов, доступных абоненту услуги ZALA, будет напрямую зависеть от выбранного абонентом ТВ-пакета.

Послепродажное обслуживание – это сервис и круглосуточная поддержка

Справочная информация об услуге: тел. 130.(справка бесплатная) Поддержка действующих договоров: тел.200-34-98.

Цена

Оплата Услуги производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные договорными отношениями, и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.

При оформлении договорных отношений на Услугу, а также при подключении дополнительных STB взимается установочная плата за каждое подключение согласно действующему прейскуранту.

3. Продвижение

Продвижению данной услуги спсобствуют следующие средства:

-реклама по телевидению;

- реклама в виде буклетов при обращении к оператору РУП «Белтелеком»;

-печатная реклама;

- паблик рилейшнз;

- использование информационных технологий в виде автодозвона до абонентов и информированию их о данном виде услуги;

- Интернет-технологии ( сайт Белтелекома);

Наибольший удельный вес занимают затраты на наружную рекламу (25%) и рекламу на телевидении (22%)

4 Место. Сервисные центры РУП «Белтелеком» в основном во всех городах республики находятся в центре города, где обычно большое количество населения проходит за день, что очень удобно для населения, а также стимулирует сбыт.

5. «People» (Публика). Он включает в себя

персонал компании (уровень менеджмента, потребительского сервиса, корпоративная культура); • персонал сторонних организаций (дебиторов и кредиторов, организаций всех уровней власти, некоммерческих организаций); • частные лица (эксперты, обозреватели рынка услуг); • потребители услуг и лица, влияющие на решения потребителей

6. Физическое окружениеВнешняя привлекательность помещения; Внешняя привлекательность месторасположения; Внешний вид сотрудников; Инструменты и оборудование.

7. ПроцессПотребность потребителей; Вовлеченность потребителей; Контроль спроса и кач-ва; Методика, процедура, последовательность действий.

22. Swot-анализ услуги emsBelpost

Комплекс маркетинга услуги EMS (по примеру вопроса 38)

ExpressMailService (EMS) — это услуга почтовой связи, при которой доставка и вручение почтовых отправлений осуществляется в максимально короткие сроки. Оказывается данная услуга как на территории Республики Беларусь, так и в более чем в 200 странах и территориях мира. Отправления ускоренной почты EMS подразделяются на внутренние и международные. В Беларуси эту услугу оказывает Республиканское унитарное предприятие почтовой связи «Белпочта».

Благодаря уникальной сети (прием осуществляют все почтовые отделения связи), устоявшейся инфраструктуре, эффективной системе перевозок, а так же сотрудничеству с Кооперативом EMS мы предлагаем надежную курьерскую доставку по принципу «от двери до двери» во все населенные пункты Беларуси и по всему миру.

Принадлежность почтовых отправлений к службе EMS определяется наличием на оболочке отправления и сопроводительных документах логотипа, состоящего из следующих элементов:

· треугольник в форме крыла с полосами оранжевого цвета;

· буквы EMS голубого цвета;

· три горизонтальные полосы оранжевого цвета.

Услуги EMS предоставляются юридическим и физическим лицам.

Отправления EMS подразделяются на отправления, содержащие документы (письменные сообщения, счета, фактуры, справки и т. д.), и отправления с товарными вложениями (личные вещи, предметы культурно-бытового и производственного назначения и т. д.). Внутриреспубликанские отправления EMS могут приниматься без объявленной ценности и с объявленной ценностью. Международное отправление EMS может быть застраховано.

Предельный вес отправлений EMS — 30кг.

Сильные стороны:

- Уникальность сети (прием осуществляют все почтовые отделения связи),

- эффективная системе перевозок

- надежная курьерская доставка

- доставка и вручение почтовых отправлений осуществляется в максимально короткие сроки

Возможности:

• Ежегодный рост количества пользователей услугой

• Возможность работать как на территории Республики Беларусь, так и в более чем в 200 странах и территориях мира

Слабые стороны:

- высокаястоимость услуги

- долгое время ожидания при оформлении услуги в офисах Белпочты

-

Угрозы:

- низкая информированность об услуге

-снижение количество отправлений документов по почте (отправка по факсу с факсимильной подписью, отправка через интернет с электронной подписью)