Раздел 1: Права потребителей при продаже товаров

Контрольные вопросы

1. Что такое « гарантийный срок» и «срок службы» и их отличия, «гарантийный срок» и «срок годности» и их отличия.

2. Право потребителя на информацию и порядок реализации этого права.

3. Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества.

4. Права потребителя при продаже товаров надлежащего качества.

5. Особенности защиты прав потребителей при дистанционной форме продажи товаров.

6. Кому и в какие сроки вправе предъявить потребитель требования в связи с продажей товара ненадлежащего качества?

7. Какая ответственность за нарушения прав потребителей?

Практические задания

Задание 1

Потребитель приобрел микроволновую печь в магазине «Сталкер», на которую не установлен гарантийный срок. В ходе эксплуатации данного товара покупателем были обнаружены недостатки, в результате чего печь перестала осуществлять подогрев. Потребитель предъявил требование продавцу о замене товара, а в случае необходимости о проведении экспертизы товара за счет продавца. Продавец отказался удовлетворить требования покупателя, мотивируя тем, что гарантийный срок на микроволновую печь не установлен, поэтому продавец не обязан рассматривать и удовлетворять требование продавца, а также проводить экспертизу и доказывать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю.

Вопрос: Правомерен ли отказ продавца? Значит ли это, что потребитель должен сам отдать товар на экспертизу и доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю?

Задание 2

Фирма «Автостоп», осуществляя продажу автомобилей, заключает с потребителями письменные договоры купли – продажи автомобилей, в которых предусматривает, что «продавец не несет ответственность за недостатки автомобиля, возникшие в результате его эксплуатации покупателем. За производственные недостатки автомобиля несет ответственность завод-изготовитель».

Вопрос: Ущемляет ли данное условие права потребителей по сравнению с законодательством о защите прав потребителей? Какая ответственность предусмотрена за применение условий договора ущемляющих права потребителей по сравнению с действующим законодательством.

Задание 3

Потребителю индивидуальный предприниматель отказал обменять учебник по математике для учащихся 3 класса на другое издание. Причина предъявления требования - данное издание не применяется в школе, где обучается ребенок.

Вопрос: Правомерны ли действия продавца? Ответ должен быть со ссылкой на нормативные правовые акты.

Задание 4

20 декабря, в период предпраздничной распродажи, потребитель приобрел женские ботинки со скидкой. Через две недели на ботинках полопалась кожа, начала отклеиваться подошва. Когда он обратился к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате ему уплаченной суммы, продавец отказал, аргументировав это тем, что товар, приобретенный в предпраздничную, сезонную распродажу, обмену и возврату не подлежит.

Вопрос: Имеет ли право потребитель на возврат уплаченной суммы?

Задание 5

Потребитель обратился к индивидуальному предпринимателю, у которого приобрел зимнюю обувь с гарантией 30 дней, с просьбой расторгнуть договор купли – продажи, так как через 20 дней после покупки отклеилась подошва у правого ботинка. Он отказался, а вместо этого предложил отремонтировать товар за свой счет.

Вопрос: Правомерны ли действия ИП? Если изготовителем установлен отдельный гарантийный срок на составную часть товара и в течение гарантийного срока эта часть пришла в негодность, правомерны ли требования потребителя о замене товара полностью, а не той части, на которую установлен гарантийный срок?

Задание 6

Потребитель в июле приобрела норковую шубу стоимостью 50000 рублей. Надев шубу в декабре, она обнаружила выпадение меха. Потребитель обратилась к продавцу с требованием о расторжении договора, так как купленная шуба, по ее мнению, оказалась некачественной. Потребитель в расторжении договора и возврате денег было отказано. Продавец мотивировал свой отказ тем, что гарантийный срок - 3 месяца истек, подтвердив это гарантийным письмом изготовителя.

Вопрос: Правомерны ли действия продавца?

Задание 7

Потребителем был приобретен телевизор, который был уценен из-за деформации корпуса. Гарантийный срок на данный телевизор продавцом не был установлен. Через три месяца телевизор вышел из строя, а потребитель предъявил продавцу требование о возврате денежной суммы, на что был получен отказ. При проведении потребителем экспертизы был установлен заводской брак, не связанный с деформацией корпуса.

Вопрос: Имеет ли право потребитель на возврат денежной суммы?

Задание 8

Потребитель приобрел в подарок для друга золотое кольцо с изумрудом, стоимостью 30000 рублей. Через три месяца из кольца выпал камень и при контрольном взвешивании было установлено, что кольцо весит не 7 гр., согласно информации, указанной на ярлыке, а 6 гр. Владелец кольца обратился к продавцу с требованием о возврате денежной суммы в размере 30000 руб., на что получил отказ, так как покупку делал не он, а его друг, а товарный или кассовый чек у него отсутствовали.

Вопрос: Прав ли продавец?

Задание 9

Потребитель купил в магазине «Мир кожи» кожаную куртку. После двух дней носки выяснилось, что замок царапает шею. Проведенная экспертиза в Южно-уральской торгово-промышленной Палате не выявила дефектов в «молнии».

Вопрос: Может ли потребитель требовать возврата денег или замены товара?

Задание 10

Восемь месяцев назад потребитель купила фен. На него продавцом была установлена гарантия 6 месяцев. Через семь месяцев фен сломался. Продавец отказал в гарантийном ремонте, аргументировав отказ тем, что гарантийный срок истек. Изучив, техническую документацию к фену потребитель обнаружил, что завод-изготовитель установил гарантийный срок 1год.

Вопрос: Прав ли продавец?

Задание 11

Потребитель приобрел в магазине видеомагнитофон. Через некоторое время обнаружил небольшой дефект. Потребитель обратился в сервисный центр для гарантийного ремонта, ждал три месяца, а сервисная служба так и не приступила к ремонту его видеомагнитофона. Ему объяснили это большой загруженностью центра по ремонту ранее сданной техники.

Вопрос: Прав ли сервисный центр?

Задание 12

Потребитель приобрел автомобиль марки «ВАЗ-2108» в г. Тольятти. По дороге домой в г. Челябинск документ, подтверждающий право собственности на данный автомобиль, потерял. Приехав домой, он обратился в городскую автоинспекцию с заявлением о восстановлении утерянных документов, на что получил отказ.

Вопрос: Что должен сделать потребитель, чтобы вернуть утерянные документы?

Задание 13

В магазине «Уют» потребитель приобрел пылесос за 12000 руб. По истечении трех месяцев пылесос вышел из строя. Потребитель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора. Договор был расторгнут, но с потребителя была удержана сумма в размере 1000 рублей за использование пылесоса в течение 3 - х месяцев.

Вопрос: Нарушены ли в данном случае права потребителя?

Задание 14

Потребитель приобрела сотовый телефон фирмы «motorollа” во время рекламной акции, проводимой фирмой ЮУСТ, в которой каждому покупателю сотового телефона обещали подарок - 200 минут эфирного времени бесплатно. При заключении договора ей не была представлена информация о том, что подаренное время должно быть израсходовано до 1 марта текущего года, иначе оно будет аннулировано. Об этом она узнала через дополнительную рекламу в газете.

Вопрос: Правомерны ли данные действия?

Задание 15

10 июня 2011 года потребитель приобрел уценённую шубу (уценка по причине разной длины рукавов). Продавцом был установлен гарантийный срок равный 5 месяцам. В начале февраля 2012 года потребитель обратился к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи шубы, в связи с тем, что разошёлся шов на правом рукаве. Продавец ему отказал в удовлетворении претензии на основании того, что гарантийный срок истёк 10 ноября.

Вопрос: Правомерны ли действия продавца?