Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
servis.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
12.68 Mб
Скачать

84

Автор-составитель:

Железнов С.В., доц. К.т.н.

Учебно-методический комплекс по дисциплине Сервис на транспорте составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и на основании примерной учебной программы данной дисциплины в соответствии с государственными требованиями к уровню подготовки по специальности 190701,65 Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожный транспорт). Дисциплина входит в федеральный компонент цикла общепрофессиональных дисциплин и является обязательной для изучения. Данный учебно-методический комплекс рассмотрен и одобрен на заседании Учебно-методической комиссии РОАТ. Протокол №4 от 01.07.2011.

Содержание

Рабочая учебная программа по дисциплине ………………………………

4

Конспект лекций по дисциплине ……………………………………………

9

Методические указания студентам …………………………………………

82

Методические указания преподавателям…………………………………..

83

Вопросы к дифференцированному зачету ………………………………….

84

  1. Цели и задачи дисциплины

1.1. Целью дисциплины является подготовка в области сервиса и транспортных услуг специалистов по организации перевозок и управлению на транспорте в условиях рынка.

Задачи дисциплины - изучение социальных, организационных, технических и технологических аспектов сервиса грузовых и пассажирских перевозок и продвижения товаров и услуг; изучение основ управления сервисом при обслуживании пассажиров и грузовладельцев.

1.2. Изучив дисциплину студент должен

Изучив дисциплину, студент должен:

2.1 Знать и уметь использовать методы и средства:

  • комплексного изучения транспортного рынка, его конъюнктуры;

  • анализа спроса и предложений на перевозки высокого качества;

  • разработка, формирования и продвижения товаров и услуг;

  • создания новых форм обслуживания и транспортного сервиса на основе научно-технических достижений и современных ресурсосберегающих технологий перевозочного процесса;

  • планирования перевозок по видам сообщений;

  • привлечения дополнительных объемов перевозок;

  • сервисного обслуживания населения в перевозках;

  • планирования стратегии перевозчика.

2.2. Владеть:

  • информационным обеспечением сервиса на транспорте;

  • инженерными расчетами и программными продуктами обоснования эффективности транспортного сервиса;

  • основами технологического обеспечения транспортных услуг;

  • функциями менеджмента в организации перевозок, работ и услуг.

  1. Содержание дисциплины

2.1. Комплекс транспортно-экспедиционного обслуживания на рынке транспортных услуг: Понятие и отличительные характеристики услуги. Участники транспортного процесса. Понятие сервиса на транспорте. Место сервиса в системе грузодвижения. Становление транспортного сервиса. Экспедиторские услуги на железнодорожном транспорте. Роль транспортно-экспедиционных услуг в процессе организации транспортного сервиса. Возможности экспедиционного сервиса. Рынок экспедиторских услуг. Крупнейшие логистические операторы. Функции экспедитора. Классификация экспедиторских услуг. Требования к содержанию экспедиторской услуги. Нормативно-правовые акты транспортной экспедиции. Экспедиторские документы ФИАТА. Распределение сервисных транспортных услуг по элементам транспортного процесса. Железнодорожные экспедиторы, операторы и агенты.

2.2. Обоснование параметров качества обслуживания клиентов железнодорожным транспортом. Рыночный подход к качеству. Понятие удовлетворенности клиента. Процесс удовлетворения транспортных потребностей клиента. Система менеджмента качества стандартов ИСО 9000 – 2000. Качество обеспечения и качество обслуживания. Российские стандарты качества перевозок. Экономическая составляющая качества.

2.3. Рациональные уровни концентрации транспортно-экспедиционного обслуживания по центрам сервиса по грузовым и пассажирским перевозкам железнодорожным транспортом. Предпринимательство в сфере транспортного сервиса. Содержание работы логистического сервис-центра железнодорожной станции. Структура и функции системы фирменного транспортного обслуживания. Сервис-центры по обслуживанию пассажиров. Функции транспортных предприятий, терминалов, экспедиторских фирм.

2.4. Оценка полноты и степени доступности выполнения заказов. Показатели полноты и доступности выполнения заказов на транспортные услуги.  Классификация сертифицируемых услуг. Схемы сертификации и лицензирование транспортных услуг.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]