4 Разработка мероприятий по техническому обслуживанию средств вычислительной техники

4.1 Основные характеристики сервисного технического обслуживания

Одной из основных характеристик сервисного технического обслуживания является длительность профилактики средств вычислительной техники, которая определяется по формуле:

T_проф = (1)

t_Ni – суммарное время проведения профилактических мероприятий, выполняемых последовательно;

t_Вj – время восстановления n неисправностей за время профилактики;

Т_Ф.К. – время функционального контроля.

На длительность профилактики в большей мере влияет степень квалификации обслуживающего персонала.

Анализ статических данных по эксплуатации конкретной СВТ позволяет дать рекомендации по замене профилактик меньшей периодичности на профилактики большей периодичности (например, ежедневные, еженедельные). Это позволяет увеличить время использования средств вычислительной техники непосредственно на вычислительные работы.

За 3 года эксплуатации на компьютере №4 в кабинете Информатике №2 проводились следующие профилактические работы:

1. Переустановка операционной системы – 5 раза( 45 минут);

2. Чистка и смазка элементов – 4 раза (15 минут);

3. Замена видеокарты (30 минут);

4. Проверка компьютера на вирусы – 13 (10 мин);

5. Резервное копирование данных – 2 раза (2часа);

6. Установка драйверов – 6 раз (20мин);

T_проф = 5*45+4*15+30+ 13*10+2*120+6*20= 805 минут

T_проф = 13,4 часа

Длительность профилактики более 10 часов, следовательно, на данном компьютере требуется более часто проводить профилактику и диагностику, нельзя отказаться от еженедельно технического обслуживания.

Другой важной количественной характеристикой является коэффициент эффективности профилактики, который характеризует степень повышения безотказности СВТ за счет предотвращения отказов в момент профилактики. Коэффициент эффективности профилактики вычисляется по формуле

(2)

n_проф. – количество отказов, выявленных во время профилактики;

n_общ – общее число отказов СВТ за период эксплуатации.

Для данного компьютера рассчитаем за 3 года коэффициент эфиктивности профилактики.

n_проф= 4, n_общ=32, получаем

Из расчётов видно, что безотказность у данного компьютера находится на должном уровне, следовательно, его модернизация и усовершенствование в данное время не требуется.

4.2 Расчёт численности рабочих занятых техническим обслуживанием

Расчет численности работников, необходимой для выполнения сервисного обслуживания и текущего ремонта ПК (Чн) осуществляется по формуле:

(3)

Н_р.в - норма рабочего времени одного работника на планируемый год

(Н_р.в = 2000 ч.);

Т_об - общие затраты времени на работы по сервисному обслуживанию средств вычислительной техники рассчитываются по формуле:

(4)

Т_р - нормативы времени на определенный вид работ;

n - количество видов выполняемых работ;

К = 1,08 - поправочный коэффициент, учитывающий затраты времени на работы, не предусмотренные нормами и носящие разовый характер.

Нормативные затраты времени на определенный вид работ рассчитываются по формуле:

(5)

Н_врi - норма времени на выполнение i-й операции на единицу измерения в определенном виде нормируемых работ;

V_i - объем операций i-го вида, выполняемый за год (определяется по данным учета и отчетности).

Диапазон изменений от 1 до i - это количество нормируемых операций в определенном виде работ.

Основанием для составления штатного расписания по численности работников является среднесписочная численность (Ч_сп), которая рассчитывается по формуле:

Ч_сп = Ч_н · К_н (6)

К_н - коэффициент, учитывающий планируемые невыходы работников во время отпуска, болезни и т.п., определяется по формуле:

(7)

Процент планируемых невыходов на работу устанавливается по данным бухгалтерского учета.

На предприятии 46 компьютера и 2 сети, 8 лазерных принтера, 2 струйных принтера, 2 сканера и 6 многофункциональных устройства.

Таблица 4 Ремонтно-профилактические работы

№	Вид выполняемой работы	Единица измере ния	Объем работы за год в единицах измерения	Норма времени на единицу измерения, ч.	Нормативные затраты времени на объем работ, ч.
1	2	3	4	5	6
Еженедельное обслуживание
1	Проверка работоспособности устройств на тестах в ускоренном режиме	одно устройс-тво	4888	0,13	635,44
2	Очистка магнитных головок устройств внешней памяти (накопители на гибких магнитных дисках)	одна головка	2704	0,09	243,36
3	Проверка и удаление компьютерных вирусов на устройствах внешней памяти ПК	один ПК	7904	0,20	1580,8
4	Проведение дефрагментации накопителей на жестких магнитных дисках	один накопитель	3952	0,27	1067,04
5	Проверка линий и устройств локальной вычислительной сети (ЛВС) с помощью автономных тестов	одна ЛВС	156	0,19	26,64

Продолжение таблицы 4
Ежемесячное обслуживание
6	Полное тестирование всех устройств ПК с выдачей протокола, в том числе и ЛВС, исправление ошибок в распределении дискового пространства	один ПК	912	1,70	1550,4
7	Поставка обновленных антивирусных программ и полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов	один ПК	1824	0,48	875,52
8	Смазка механических устройств ТС (НГМД, стримеры, принтеры)	одно устройство	828	0,34	281,52
9	Очистка от пыли внутренних объемов ПК с разборкой	один ПК	912	0,37	337,44
10	Очистка экранов видеомониторов от пыли и грязи, регулировка и настройка, очистка внутренних объемов от пыли	один видеомонитор	1824	0,35	638,4
11	Очистка и промывка печатающих головок матричных и струйных принтеров	один принтер	36	0,17	6,12
12	Очистка от неиспользованного тонера элементов печати лазерных принтеров, очистка и промывка оптики и своевременная заправка тонера	один принтер	156	0,34	53,04

Продолжение таблицы

1	2	3	4	5	6
13	Очистка от пыли и промывка считывающего элемента в сканерах и смазка механических частей	один сканер	24	0,28	6,72
Полугодовое обслуживание для персональных компьютеров и периферийного оборудования
14	Очистка от пыли внутренних объемов блоков питания ПК, очистка и смазка вентиляторов	один ПК	152	0,80	121,6
15	Очистка экранов мониторов и LCD панели от пыли и грязи, регулировка и настройка	один видеомонитор	152	0,22	33,44
16	Очистка от пыли внутренних объемов внешних модемов, устройств независимого питания (UPS) с последующим их тестированием	одно устройство	36	0,47	16,92
	Итого Тр1				7474,4

Таблица 5 Текущий ремонт ПК

№	Вид выполняемой работы	Единица измере ния	Объем работы за год в единицах измерения	Норма времени на единицу измерения, ч.	Нормативные затраты времени на объем работ, ч.
1	2	3	4	5	6
1	Проведение диагностики и локализация неисправностей устройств	одно устройство	1344	0,40	537,6
Продолжение таблицы
1	2	3	4	5	6
2	Полное тестирование ОЗУ и выявление неисправных модулей	один ОЗУ	1824	0,30	547,2
3	Полное тестирование устройств внешней памяти	одно устройство	1548	0,35	541,8
4	Ремонт блоков питания ПК с заменой неисправных элементов и последующей регулировкой	один блок питания	152	2,50	390
5	Ремонт клавиатуры	одна клавиатура	120	1,20	100
6	Ремонт накопителей на ГМД 3,5" 1,44 Мб	один накопитель	24	1,10	26,4
7	Ремонт манипуляторов Мышь	один манипулятор	240	0,50	120
8	Ремонт отдельных блоков (плат) ПК (видеоконтроллеры, контроллеры ввода - вывода, модемные платы и т.п.) с заменой микросхем (ЧИП)	один блок	60	1,15	69
	Итого Тр2				2332

Т_р = Т_р1 + Т_р2 = 9806,4

Таким образом, общие затраты времени на работы по обслуживанию ПК (Т_об), согласно формуле 5

Т_об = 6434,44 · 1,08 = 10590,912 ч.

Расчетная численность работников, занятых обслуживанием ПК, согласно формуле 4

чел

Требуемая среднесписочная численность работников, занятых обслуживанием ПК, согласно формуле 7

Ч_сп = 5,3 · 1,05 = 5,56 чел

К_н - коэффициент планируемых невыходов работников во время отпуска, болезни и т.д. определяется по данным бухгалтерского учета и условно в примере принят 5%.

Штатная численность составляет Ч_ш = Ч_сп = 5,56 чел. - около 5 чел.