52. Етикет — система правил зовнішньої культури людини, її поведінки, пристойності,

гарного тону тощо. У суспільстві він функціонує у двох основних формах

поведінки: мовленнєвої і немовленнєвої. Як правило, ці форми поведінки

тісно між собою пов'язані і взаємозалежні.

Службовий етикет-це напрям службового спілкування.В його основі лежить розуміння службової місії,розуміння важливості питання яке обговорюєтьс

Спілкувальний етикет-це гіперпарадигма, яку мовці відтворюють за правилами, узвичаєними в певній мовній спільноті. Йому властива національна своєрідність, ідіоетнічність.

Мовний етикет-це сукупність правил мовної поведінки, які репрезентуються в мікросистемі національно-специфічних стійких формул і виразів у ситуаціях установлення контакту з співбесідником, підтримки спілкування в доброзичливій тональності.

Мовлиннєвий етикет - це поняття ширше, ніж мовний і має індивідуальний характер.

53. Ввічливість-це чемність дотримання правил пристойності , вихованості. Це основа етикетної поведінки невід'ємна ознака нормальних взаємин між людьми. Існує чимало типових комунікативних ситуацій, котрі називаються етикетними, в них взаємини між тими, хто спілкується, стоять на передньому плані, а не є тлом, на якому сприймається зміст мовлення, чи етикетною «приправою» до змісту. Це ситуації вітання, знайомлення, прощання, вибачення тощо. У суспільному житті людини такі ситуації трапляються безліч разів. І було б нелегко, та й недоцільно, щоразу придумувати вислови, фрази для їх мовного оформлення. Позаяк ці ситуації мають стандартний, типізований характер, то їхнє мовне «забезпечення» є стереотипним, тобто узвичаєним, усталеним. Немає потреби доводити, що такі стереотипи полегшують мовленнєве життя людини. Навіщо видумувати, як і що казати, коли існують «комплекти» готових фраз, словесних формул для кожної із типових ситуацій, і потрібно тільки зробити вдалий вибір із цього набору.

54. Універсальні величини етикетного спілкування:

Погляд - найсильніший компонент розмови. Уміння "витримувати погляд" є наслідком особливого тренування. Людина, яка просто дивиться у вічі співрозмовнику, викликає довіру. Вміння першим не відводити погляд - це ознака сильної, рішучої особистості. Усмішка. Перш ніж говорити, усміхніться. Це настроїть будь-яку розмову, навіть важку, на доброзичливий тон і взаємоповагу. Усмішка повинна відповідати ситуації, а якщо можливо, й визначати її. Самої мовчазної усмішки іноді буває досить, щоб пом’якшити неприємну ситуацію або зняти роздратування партнера. Усмішка має бути багатозначною, але не маскою, і відповідати настрою. Надсимволічною є відстань, на якій ведеться бесіда. Розрізняють чотири види дистанції між співрозмовниками: інтимну, особисту, соціальну, офіційну. Відстань між особами служить регулятором їхніх відносин.

55. Неверба́льне спілкува́ння — вид спілкування для якого характерне використання невербальної поведінки і невербальних комунікацій як головного засобу передавання інформації, організації взаємодії, формування образу, думки про партнера, здійснення впливу на іншу людину. До таких засобів належить система знаків, які відрізняються від мовних способами та формою їх виявлення. У процесі взаємодії вербальні й невербальні засоби можуть підсилювати або послаблювати дію один на одного. Мова невербального спілкування є мовою не лише жестів, а й почуттів. Люди використовують для комунікативного зв'язку цілу низку невербальних засобів: погляди, міміку, пози,жести тощо.

56. Офіційно-діловий стиль – функціональний різновид мови, який слугує для спілкування в державно-політичному, громадському й економічному житті, законодавстві, в управлінській діяльності. Це мовна діяльність, завданням якої є регулювання ділових стосунків між членами суспільства, задоволення потреб офіційного спілкування. Учасниками ділового спілкування можуть виступати як окремі особи, так і організації, заклади, підприємства Офіційно-діловий стиль має такі підстилі:

1.Законодавчий підстиль складають документи, які виконують настановчо-регулювальну функцію в державному і суспільному житті.2.Дипломатичний підстиль обслуговує дипломатичну службу, контакти Української держави з іншими державами. 3.Адміністративно-управлінський підстиль, як кровоносна система, забезпечує зв'язок усього управлінсько-виконавчого апарату.

57. Документ-засіб закріплення різними способами на відповідному матеріалі інформації про факти, події, явища об'єктивної дійсності та розумову діяльність людини. Документація — сукупність офіційно визнаних, взаємопов'язаних та складених у визначеній формі документів, які містять передбачувану інформацію про виріб, процес або діяльність даного підприємства. Відповідно до області застосування Документацій- поділяється на бухгалтерську, конструкторську, нормативну, технічну, товарну, тощо . Документування – це створення документа з використанням різних методів, способів і засобів фіксування інформації на матеріальному носії

58. Функції документа — це зберігання й передача інформації в часі та просторі. Створюється документ з метою забезпечення потреб суспільства за допомогою розмноженої документної інформації. Загальні функції: Інформаційна — документ створюється для передачі або зберігання інформації. Соціальна — задовольняє певну соціальну потребу.Культурна — засіб зв'язку між організаціями та суспільними структурами. Спеціальні функції: Управлінська — за допомогою документа виконується управління підприємством. Правова — за документом закріплена юридична сила. Історична — надбання історії, матеріальне підтвердження того, що відбувалося у світі

59. Класифікація документів:

1.3а найменуванням розрізняють: заяви, листи, телеграми, довідки, службові записки, інструкції, протоколи.

2. За походженням документи поділяють на службові (офіційні) й особисті.

3.3а місцем виникнення документи поділяють на внутрішні й зовнішні.

4.3а призначенням розрізняють документи організаційні, розпорядчі, обліково-фінансові, господарсько-договірні, щодо особового складу, інформаційні.

5. За напрямком документи поділяють на вхідні й вихідні. Вхідний - це службовий документ, що надійшов до установи. Вихідний - це службовий документ, який надсилають іншій юридичній чи фізичній особі.

6. За формою документи бувають стандартні (типові) й індивідуальні (нестандартні).7. За термінами виконання є документи звичайні безстрокові, термінові й дуже термінові.8. За ступенем гласності документи поділяють на загальні, таємні, для службового користування .9. За стадіями створення розрізняють оригінали, копії та виписки.

60. Всі документи повинні відповідати таким вимогам: —не суперечитт чинному законодавству держави, нормам юридичного й адміністративного права, директивним положенням конкретних керівних органів; —видаватися лише відповідними повноважними органами або службовими особами згідно з їх компетенцією; —відповідати своєму призначенню, назві й укладатися за встановленою формою; —бути достовірними, переконливими й відповідати меті та завданням конкретного закладу, установи тощо або їх керівництва (базуючись на фактах, містити конкретні й змістовні пропозиції та вказівки); —бути належним чином відредагованими (грамотними) й оформленими, розбірливими та охайними.

61. Текст - гол елемент документа який складається з логіч елементів: вступ, доказ і закінчення. У вступі адресат готується до сприйняття теми. У доказі розкрив суть питання. У закінч формулюється мета, заради якої скл документ.

Членування тексту на складові частини, графіч розмеж частин а також викор заголовків, нумерації та ін наз рубрикацією.

Найпростіша рубрикація - поділ на абзаци. Абзац вказує на перехід від одної думки до іншої.

Послідовність розташ складових частин тексту познач числовою і буквенною нумерацією.

62. Реквізити - це сукупність обов'язкових елементів у документі без яких він не може бути підставою для обліку й не має юридичної сили.

Для складання організаційно-розпорядчих документів викор такі реквізити: держ герб України,емблема організації,зображ укр нагород,код підприємства,код документа,назва міністерства ччи відомства,назва установи,назва структурного підрозділу,назва виду документа,дата,індекс,посилання на індекс і дату вихідного документа,місце складання чи видання,гриф обмеження доступу до документа,адресат,гриф затвердження,резолюція,заголовок до тексту,позначка про контроль,текст,позначка про наявність додатка,підпис,гриф погодження,візи,печатка,позначка про засвідчення копії,прізвище виконавця та номер його телефону,позначка про виконання документу і направлення його до справи,позначка про перенесення даних на машинний носій,позначка про надходження.

63. Держ герб розташ посередині бланка або у кутку над серединою рядка з назвою організації. Емблема організац розміщ поряд з назвою організації.Зображ держ нагород розташ у верх лівому кутку або посередині документа.Код установи розташ у верх правому кутку.Код форми документа розташ у верх правому кутку під кодом установи.Назва міністерства або відомства якому підпорядк установа розташ у верх лівому кутку або посеред сторінки.Повна назва установи розташ у верх лівому кутку.Назва структурноного підрозділу розташ у верх лівому кутку.Індекс підприємства зв'язку розташ у верх лівому кутку і оформ згідно до поштових правил. Назва виду документа розташ зліва або посеред сторінки. Дата. Індекс розташ у верх частині сторінки зліва.Адресат - з правого боку у верх частині сторінки.Гриф затвердження - у верх правій частині документа.Текст - по всій ширині сторінки.

64. Група реквізитів та їх постійних частин відтворюваних на бланку документа як єдиний блок наз штампом. Держ стандарти розрізн кутове і поздовжнє розміщ штампа. Поздовж розміщ доцільне тодф коли назва установи складається з великої кількості слів і не може розміститись на площі відведеній для кутового штампа. Бланк з кутовим штампом доцільніший оскільки праворуч від штампа на вільному місці можна заповнити реквізити "адресат", гриф "обмеження доступу до документа", гриф "затвердження", "резолюція".

65. Організаційно-розпорядчі док оформ на папері А4 і А5.

Тільки перша сторінка документа друкується на бланку, друга і наступна на чистих аркушах паперу. Якщо текст док займ не одну сторінку то на другу не можна переносити тільки підпис. На другій сторінці має бути не менше двох рядків тексту. У док оформлених на двох і більше аркушах паперу нумерація поч з другої сторінки. Якщо текст з одної сторінки аркуша то нумерація проставляється посередині верхнього поля аркуша арабськими цифрами.Якщо текст друкується з обох сторін аркушато номер сторінки познач у правому верх кутку, а парні - у лівому верхньому кутку аркуша. Ступінь сладності рубрикації залежить від обсягу, тематики, призначення документа.

66. Формуляр документа - внутр структура, зміст і стилістичні особливості тексту документа. Розрізняють умовний (найзагальніша схема побудови док в цілому), абстрактний (загальна схема побудови док певного різновиду), конкретний (схематич структурапевних груп документів усередині конкрет виду док), та індивідуальний (схема побуд окремо взятого тексту) формуляр.

67. оригінал — це основний вид документа, перший і єдиний його примірник. Він має підпис керівника установи й, у разі потреби, завірений штампом і печаткою; копія — це точне відтворення оригіналу. На копії документа обов'язково робиться помітка «Копія» вгорі праворуч. Листуючись з підприємствами, організаціями й установами, у справах завжди залишають потрібні для довідок копії. Такі копії звуться відпуском. Оригінал і копія мають однакову юридичну силу;Документ є оригіналом, якщо відомості про автора, час та місце його створення, які він містить у собі, відповідають дійсності.

Копія відтворює інформацію документа та всі його зовнішні ознаки або частину їх. В юридичному відношенні оригінал і копія рівноцінні.

68.Положення - правоввий акт що визначає основні правила організації та діяльності держ органів, структурних підрозділів органів, а також установ, організацій і підприємств, які їм підпорядковуються.Положення можуть бути типовими і індивідуальними.

Положення мають такі реквізити: герб,назва відомства організації структурного підрозділу,гриф затвердження,назва виду док,місце видання,дата,індекс,заголовок до тексту,текст,підпис,відмітка про погодження.

Статут - юридичний акт що є зведеням правил які регулюють діяльність установ товариств громадян їх відносини з їн органами і громадянами, права і обов'язки у певній сфері держ управління або госп діяльності.Статути є типові і індивідуальні.

Рекіізити:гриф затвердження вищою установою чи організацією управліня,назва виду документа,заголовок,текст,відмітки про погодження і реєстрацію,дата

69. Інструкція - це нормативний документ у якому викладаються правила що регулюють спец аспекти діяльності і стосується підприємств, установ, організацій, службових осіб.Усі інструктажі поділ на:інструктажі що регул порядок здійснення певного процесу кількома виконавцями,посадові інструкції.Реквізити:назва виду док,дата,індекс,місце складання чи видання,гриф затвердження,заголовок до тексту,текст,підпис,позначки про погодження

Посадові інструкції - нормативні док які визначають функції права та обов'язки працівників

70. Наказ - розпорядчий документ що видається керівником підприємства на правах єдиноначальності й у межах своєї компетенції.Реквізити:назва організації,назва виду документа,дата підпис,місце виданн,індекс,заголовок до тексту,текст,підпис керівника

Вказівки - розпорядч док що видається ширшим колом посадових осіб нвж наказФормуляр вказівки складається з назви відомства установи чи її структурного підрозділу, назви виду документа, дати і місця видання, номер, заголовка, тексту, підпису, позначення про погодження.

Розпорядження - це правовий акт упавління виданий посадовою особою чи держ органів владного характеру у межах наданої компетенції для вирішення оперативних питань.

71.Довідково-інформаційні документи — це докум, що містять інформ про фактичний стан справ у структурі, який є підставою для прийняття розпорядчих документів. До них віднос: звіт — служб докум - що містить повідомл про діяльність особи чи організації або її підсумок, виконання дорученої роботи, справи, узагальнення зробленого; факс — це служб докум, одержаний за допом телефакса телефонними каналами зв'язку. Факс становить ксерокопію переданого документа; телеграма — це служб докум, що становить буквенно-цифрове повідомл, передане за допомогою телеграфного зв'язку (телеграфом); Телефонограма — це служб докум, що становить оперативне повідомл, передане телефоном; протокол – це служб докум із записом ходу обговорення питань та рішень, ухвалених на зборах, нарадах, конференціях, інших засіданнях колегіальних органів.

72. АКТ - документ, складений однією або кількома особами, що підтверджує встановлені факти або події.

Київський завод ЗАТВЕРДЖУЮ

солодових екстрактів Директор заводу

Акт В.В. Пархоменко

18.08.98 №_ 25.08.98

м. Київ

Про результати ревізії каси

Підстава: наказ директора заводу від 17.08.98 № 113. Складено комісією у складі:

Голова - заст. головного бухгалтера заводу Т.І. Костенко

Члени комісії: бухгалтер С.М. Бойко

ст. економіст СВ. Півень Присутні: касир заводу Л.І. Зор

За результатами проведення ревізії встановлено

1. Залишок грошей у касі, за станом на 18.08.98 згідно з касовою книгою і даними бухгалтерського обліку, становить 1705 гривень 75 копійок (одна тисяча сімсот п'ять гривень 75 коп.)

2. Фактичний залишок наявних грошей 1700 гривень 35 коп. (одна тисяча сімсот гривень 35 коп.)

Голова комісії (підпис) Т.І. Костенко

C.B. Півень

Довідка — документ, який містить опис та підтвердження юридичних та біографічних фактів

Міністерство освіти і науки України

Донецький державний університет

ДОВІДКА № 67

28.12.2002 р. м. Донецьк

Семенов Сергій Ігорович є студентом III курсу філологічного факультету відділення «Українська мова та література»

Довідка видана для подання до Київського РВК м. Донецька.

Декан філологічного

(печатка)

План роботи — документ, який встановлює точний перелік намічених для виконання робіт чи заходів, їх послідовність, обсяг, тимчасові координати керівників і конкретних виконавців.

Реквізити:1Назва установи. 2. Назва виду документа. 3. Заголовок (період, на який складено план). 4. Коди. 5. Текст. 6. Підписи. 7. Дата складання. 8. Візи. 9. Гриф узгодження. 10. Гриф затвердження. 11. Печатка.

73. Доповідна записка — це службовий документ на ім’я керівника установи з викладом певного питання, а також з висновками та пропозиціями.

Директорові заводу

«Маяк»

Л.І. Конончуку

Доповідна записка

08.09.08.

Про оздоровлення

дітей працівників заводу

Згідно з рішенням Ради трудового колективу заводу «Маяк»

профком підготував пропозиції щодо оздоровлення дітей праці$

вників заводу.

Для здійснення розробленої програми необхідно провести

часткову реконструкцію профілакторію.

Голова профкому___________Т.І. Осадчук

(підпис)

Пояснювальна записка укладається для пояснення ситуації, що склалася, фактів, дій обо вчинків людини на вимогу керівника, а в деяких випадках-з ініціативи підлеглого.

74. Протокол – це документ, в якому фіксується хід об­говорення питань і рішення, прийняті колегіальними органами на зборах, нарадах, конференціях.

Витяг з протоколу № 12

засідання ради директорів ВАТ «Будівельник»

від 2.12.2002 р.

Голова Журавльов О.Я.

Секретар Корженевська К.Г.

Присутні: Аверинцев М.Д., Закіров Р.Т., Лівощенко І.К. Тимощук В.В.

Відсутні: Зальцберг М.І. (у відрядженні)

Запрошені: Джон Кеннет Лі, директор СП «Інвест» (Бельгія).

СЛУХАЛИ: 2. Про призначення виконавчого директора СП «Будмен».

ВИСТУПИЛИ:

Аверинцев М.Д. запропонував на посаду виконавчо­го директора СП «Будмен» Наконечного О.Л., директора Одеської філії ВАТ.

Лівощенко І.К.: Наконечний О.Л. практично тільки за рік роботи вивів Одеську філію ВАТ у число найкращих дочірніх підприємств. Він зможе плідно працювати і як виконавчий директор СП.

75. Звіт — це письмове повідомлення про виконання якоїсь роботи за певний період часу.

Послідовн складання:1Штамп установи. 2. Назва виду документа. 3. Заголовок (указується установа, напрямок діяльності, звітний період). 4. Текст, який має такі частини: — вступ (указуються завдання, які було поставлено перед установою за звітний період); — основна частина (опис та аналіз виконаної роботи); — висновки (пропозиції, зауваження, перспективи на майбутнє) 5. Підпис керівника установи або особи, відповідальної за складання звіту. 6. Дата складання. 7. Печатка.

76. Оголошення - це повідомлення про час і зміст нарад, засідань; необхідність виконати якусь роботу; потребу в заміщенні вакантної посади чи набір робочої сили.ОГОЛОШЕННЯ:11 листопада 2011 р. о 14.00 у Київському міському Будинку вчителя відбудеться дискусійний круглий стіл "Мова в житті й життя в мові"

Повідомлення - це різновид службового листа, в якому викладено запрошення взяти участь в якійсь нараді, конференції, зборах.

Повідомлення:Запрошуємо Вас взяти участь у роботі читацької конференції "Культура мови як критерій культури суспільства", присвяченій Дню української писемності та мови.

77. Анотація - стисла характеристика змісту книги, статті.

Зразок анотацій:

Культура мови на щодень / Я. Я. Дзюбишина-Мельник, Н. С. Дужик, С. Я. Єрмоленко та ін. - К: Довіра, 2000. -169 с.

У посібнику вміщено практичний матеріал із складних випадків сучасної літературної норми - труднощі вибору слів, утворення граматичних форм, наголошування. Читачі дізнаються про значення й правильне вживання деяких слів, скористаються російсько-українським словничком поширених мовних зворотів. Для широкого читацького загалу. Орфографічний словник української мови: Близько 125000 слів / Уклад.: С. І. Головащук та ін. - 2-ге вид., випр. і допов. - К: Довіра, 1999. - 989 с. - (Словники України).