Стратегии поведения в конфликтах

Избегание - неуверенность в себе, неумение отстоять свои интересы, ощущение своей неполноценности, уход от конфликта.

Уступки – чувство приниженности, нежелание отстаивать свои интересы, соглашательство с другими в ущерб себе.

Подавление – чувство превосходства, агрессия, нападение, унижение других.

Компромисс – дипломатичность, гибкость.

Сотрудничество – уважение своих и чужих интересов

Способы разрешения конфликта:

1.прямые методы — когда ведется работа непосредственно с участниками конфликта:

 а)        руководитель поочередно выслушивает каждого из конфликтующих, требуя не эмоций, а конкретных фактов, затем принимает решение;

 б)        конфликтующие проговаривают свои претензии к оппоненту в присутствии группы. Члены группы высказывают свои мнения, с учетом которых руководитель принимает окончательное решение.

в)        если конфликт не находит своего разрешения, вводятся административные санкции;

г)        в случае, когда и пункт в) не помогает, желательно изолировать конфликтующих друг от друга.

2.косвенные способы, предложенные А. Б. Добровичем, предполагают в качестве главного действующего лица при разрешении конфликта «третейского судьи»:

а) принцип выхода чувств — предоставляется возможность беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции по поводу кого-то или чего-то, им сделанного что обычно, снимает накал страстей;

б)        принцип эмоционального возмещения — действенное сочувствие неправому, а неправы обычно оба, которое чаще всего порождает у него проявление раскаяния;

в)        принцип авторитетного третьего (остающегося тайной для конфликтующих) — использование всем известного и уважаемого ими лица в качестве «посланца доброй воли»

г)        принцип принудительного слушания, когда «третий» предлагает конфликтующим отвечать оппоненту только после того, как они повторят последнюю реплику или смысл тирады, что, как правило, наглядно демонстрирует ссорящимся, что они не слышат друг- друга;

д)        принцип обмена позициями — тот же «авторитетный третий» предлагает враждующим поменяться местами и от имени друг друга продолжать ссору, что позволяет им увидеть себя со стороны глазами другого;

е)        принцип расширения духовного горизонта спорящих — реализуется путем записи ссоры на диктофон и предъявления ее конфликтующим, что обычно вызывает не просто их удивление, а даже шоковое состояние от того, что они услышали.

Учитель: Возможно, в ходе урока некоторые из вас мысленно не раз спроси-

ли себя: А я конфликтный человек или нет? Что окружающие думают обо

мне, комфортно ли им рядом со мной?

Чтобы развеять ваши сомнения и помочь вам определиться со стратегией по-

ведения в конфликтной ситуации я предлагаю вам пройти несложный тест.

Результаты вы узнаете после прохождения теста

Вывод: В завершении нашего урока еще раз обратимся к уже заполненному опорному конспекту и проанализируем его. Итак, сегодня мы познакомились с такими понятиями как «конфликт» и «социальный конфликт», «субъект конфликта». Выяснили, что существуют разнообразные виды конфликтов. Обсудили, каковы могут быть стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Какая самая лучшая, решать вам самим. И всё-таки, стоит заметить, что побеждает не тот, кто последним скажет что-то оскорбительное, а тот, кто сумеет пресечь ссору. Войну можно победить только отказом от неё.

Конфликтная личность (Тест позволяет оценить степень вашей конфликтности или тактичности)

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы

предпринимаете?

a. Избегаете вмешиваться в ссору

b. Можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего или того, кто

прав

c. Всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения

2. Любите ли вы спорить со своими друзьями?

a. Только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваши

отношения

b. Да, но только по принципиальным, важным вопросам

c. Выспорите со всеми и по любому поводу

3. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваши действия?

a. Считая, что и выне хуже него, попытаетесь обойти очередь

b. Возмущаетесь, но про себя

c. Открыто высказываете свое негодование

4. Представьте: подруга постоянно говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете?

a. Что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие

b. Говорите, что эта вещь безвкусна

c. Постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого

5. Вывстретили подростков, которые курят. Как выреагируете?

a. Думаете: "Зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо

воспитанных озорников?"

b. Делаете им замечание

c. Если бы это было в общественном месте, то вы бы их отчитали

9. В кафе вы замечаете, что официант обсчитал вас?

a. Вы не даете ему чаевые, которые заранее приготовили, если бы он

поступил честно

b. Попросите, что бы он еще раз при вас подсчитал сумму

c. Это будет поводом для скандала

10. Вы на отдыхе. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается вместо того, чтобы выполнять свои обязанности: не следит за уборкой в комнате, разнообразием меню. Возмущает ли вас это?

a. Да, но если вы даже и выскажете ему какие-то претензии, это вряд

ли что-то изменит

b. Вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или

даже уволят с работы

c. Вы вымещаете недовольство на младшем персонале: уборщицах,

официантках

Оценка результатов теста

Большая часть ответов под буквой:

a - Свое недовольство скрываете в себе, если что-то не по Вашему, то идет

личностный конфликт. Внешнего проявления избегаете.

b - Вы способны на рациональный конфликт, давая противнику возможность

высказаться в свою защиту. Все конфликты решаете путем соглашений.

c – Чаще всего вы являетесь зачинщиком конфликта, и этот конфликт строится на ваших эмоциях.