Телефонный маркетинг(телемаркетинг)

В США занимает первое место 

Входящий (пассивный) телемаркетинг - потребитель сам реагирует и звонит в компаниъ. Часто используется в сочетании с другими инструментами ДМ и классической рекламы

Области применения пассивного телмаркетинга:

1. Сервис для клиентов и заинтересованных лиц, горячяя линия и Линия предоставления  help line по оказанию помощи, тех поддержка

2. Прием заказа, информирование о доставке, телефонный промоушен

3. Управление рекломациями/жалобами

Исходящий - компания сама обзванивает клиентов 

Области применения исходящего телмаркетинга:

1. Привлечение новых клиентов и подготовка сбыта продукции

2. Сбор информации

3. Пост сервисное обслуживание

4. Телефонные продажи(увелечение кол-ва продаж, перекрестные продажи)

Форд мотор кампани

Преимущества:

• Избирательность

• Максимальная интерактивность(4% могут сразу повесить трубку)

Интернет и мобильный маркетинг

Классические СМИ, как инструмент ДМ

Интерактивные печатные СМИ

Недостатки:

• Не хватает мгновенности

• Персонофикации

Используется печатные сми: Когда необходимо дополнить Или как альтернатива

Способ использования:

• В журналах и газетах, чтобы получить инфо о новых потребителей

• Размещать интересные предложения

Приложения и вложения: приложения - вкладывают в журнал, вложения скреплябтся с журналом

Тв и радио вещание

Преимущества:

• Охват широкой аудитории

• Наиболее эффективным способом продемонстировать продукт и его достоинства

Вещательный ДМ:

1. Краткий спот/краткая форма для отклика (ролик 60-120 сек) инфо о акции, а также контактные данные  и побуждение к отклику (отклик через 2 месяца). Проблема: неравномерный наплыв звонков по времени. Почтовый отклик - доказательство покупки

2. Директ маркетинговая поддержка -это ролик от 10-30 сек, не содержит инфо   для обратного отклика. Напоминание о проходящей акции

3. Продолжительные тв формы для обратного отклика, информативная передача до 30 мин: телемагазин/информалс

4. Каналы и телемагазины 

Прочие инструменты

• Интерактивная реклама

• Приложение к упаковкам

• На кассах

Маркетинг баз данных

У компании есть возможность создать или купить

Способы создания базы данных:

1. Проведение акции для потребителей (для сбора размещают открытки в газетах, еще есть право на скидку)

2. Ро

3. Внутри упаковки

4. Размещение рекламных объявления

5. Проведен е анкетирование

Может приобретать готовые базы данных, к ним относятся:

1. Адресные книги

2. Кредитные отчеты

3. Инфо о подписчиках газет

4. Телефонные книги

5. Социальные данные, гос учереждениями