126. Место и роль взаимодействия в общении. Позиции партнёров по взаимодействию.

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Это та сторона общения, которая фиксирует организацию совместных действий, позволяющих партнерам реализовать некоторую общую для них деятельность.

Данный термин обозначает взаимный социальный статус партнеров по общению в данной конкретной ситуации общения. Наиболее известной стала модель взаимодействия, разработанная в рамках транзактного анализа, основанная на понятии «эго-состояния» личности.

Под эго-состоянием понимается устойчивый тип восприятия и переживаний, связанный с соответствующим устойчивым типом поведения. Каждая личность имеет три эго-состояния: Взрослый, Родитель и Ребенок. Эго-состояние Родителя содержит установки и поведение, взятые извне, в первую очередь от своих родителей. Эго-состояние Взрослого ориентировано на восприятие текущей реальности и получение объективной информации. Эго-состояние Ребенка содержит установки, переживания и поведение, характерные для детского возраста.

Взаимодействие может осуществляться с каждой из этих позиций (однако в текущий момент актуализированным может быть только одно эго-состояние). Эго-состояния общающихся людей придают взаимодействию специфику и влияют на его (взаимодействия) эффективность.

Понятие «трансакция» описывается Берном как взаимодействие партнеров по общению, занимающих определенные позиции. Выделяются следующие виды трансакций: дополнительные, пересекающиеся и скрытые.

Дополнительные трансакции возникают, если партнеры адекватно воспринимают позиции друг друга, одинаково понимают и направляют свои действия в ожидаемом другим направлении; пересекающиеся трансакции – когда партнер отвечает с «другой» позиции (если партнеры не найдут взаимопонимания,  то взаимодействие может принять конфликтный характер); скрытые трансакции включают взаимодействие одновременно на двух уровнях – явном и скрытом, когда вслух говорится одно, а подразумевается при этом другое. Они предполагают глубокое знание партнера, либо большую чувствительность к невербальным средствам общения.

127. Понятие «социального статуса» и «социальной роли». Виды социальных ролей. Ролевые конфликты.

В процессе жизни в обществе, взаимодействии с окружающими людьми человек постоянно выполняет различные социальные функции. В зависимости от требований ситуации, ожиданий окружающих и своего социального положения человек совершает те или иные действия. Конечно, эти действия изменяются от ситуации к ситуации, но определенная мера устойчивости в жизнедеятельности каждого конкретного человека все же остается. Эта «неизменная составляющая» социальной деятельности каждого конкретного человека и получила название «социальная роль». Как уже сказано, она опосредуется положением человека в обществе и ожиданиями окружающих его людей.

Социальная роль – нормативно одобренное поведение, ожидаемое от каждого, кто занимает определенное положение в обществе.

Социальный статус – позиция человека в обществе по отношению к другим людям. Социальная роль может определяться как функция социального статуса.

Социальная роль определяет права и обязанности человека, который эту роль исполняет. Каждая социальная роль имеет два аспекта: ролевые ожидания и ролевое исполнение. Ролевые ожидания отражают тот факт, что роли существуют на уровне общественного сознания в виде определенных норм поведения, а ролевое исполнение свидетельствует о том, что роль реализуется в поведении конкретного человека. Согласованность ролевого ожидания и исполнения является основой эффективного социального взаимодействия.

Все роли, исполняемые личностью, можно условно разделить на собственно социальные и межличностные.

Собственно социальные роли с  вязаны с социальным положением, профессией или видом деятельности (студент, частный предприниматель, иждивенец). Эти роли подразумевают наличие стандартизированной модели поведения, строятся на основе прав и обязанностей, независимых от того, кто их исполняет.

Межличностные роли связаны с межличностными отношениями, которые регулируются на эмоциональном уровне и определяются индивидуальными особенностями человека (лидер, «бука», «домашний тиран» и т. п.). Каждый человек в жизни выполняет одновременно несколько социальных и межличностных ролей.

Можно также выделить активные и латентные социальные роли. Активные роли обусловливаются актуальной ситуацией и реализуются в определенный момент времени. Латентные роли не проявляются в актуальной ситуации.

Зачастую ролевые требования приходят в противоречие и вызывают ролевой конфликт, который может быть обусловлен противоречием между межличностными и собственно социальными ролями. Он может быть также вызван несоответствием ролевого исполнения ожиданиям окружающих (межличностный ролевой конфликт), либо явиться следствием противоречия ролевых требований личностным особенностям человека (внутриличностный ролевой конфликт). Варианты разрешения ролевых конфликтов многообразны. В каждом случае многообразие исполняемых личностью социальных ролей осуществляет стабилизирующую (личность) функцию, позволяя достичь баланса положительных и отрицательных эмоций.